sujet Re: Passage chez Sosh dans gerer mon offre Internet

Passage chez Sosh

Jeanjean85 — Thu, 25 Nov 2021 10:14:40 GMT

Bonjour

J'ai résilié mon forfait Internet fibre chez Orange traditionnelle. Attention je parle bien ici d'une box Internet, pas de forfait mobile, télévision ou autre.

Par la suite, j'ai souscrit sur Internet un abonnement chez Sosh, pour la Boîte Sosh.

Ma question est simple. Vais-je recevoir, physiquement, matériellement, chez moi, une "box Sosh" ? Et : dois-je renvoyer ma box Orange comme dans le cas d'une résiliation classique, ou dois-je la conserver, les box Sosh et Orange étant peut-être une seule et même chose, sur le plan strictement matériel ?

Merci pour votre aide,

Re: Passage chez Sosh

melet39 — Thu, 25 Nov 2021 10:25:14 GMT

Bonjour @Jeanjean85

pour le moment tu conserve ta livebox orange ensuite si tu recois une box sosh tu recevras un bon de retour pour la box orange

cdt

Re: Passage chez Sosh

Jeanjean85 — Thu, 25 Nov 2021 10:34:12 GMT

Bonjour,

Je recevrai donc une box Sosh ? C'est sûr ? C'est à chaque fois comme ça ? On renvoie la box Orange, on ne peut pas la garder ?

Je vous explique mon problème : fin octobre j'ai, dans un premier temps, résilié mon contrat chez Orange, date d'effet le 26 novembre. Puis, le 24 novembre, j'ai souscrit un abonnement chez Sosh. Cet abonnement chez Sosh sera-t-il résilié le 26 novembre, en même temps que celui chez Orange ? Ma crainte, c'est qu'il y ai un téléscopage entre la résiliation et le nouvel abonnement.

Idéalement, j'aurais dû ne pas résilier et simplement passer chez Sosh, mais je ne savais pas comment cela fonctionnait.

Re: Passage chez Sosh

melet39 — Thu, 25 Nov 2021 10:48:57 GMT

re @Jeanjean85

de la manière dont tu as procédé tu vas recevoir une livebox sosh et un bon de retour pour celle d'orange

il ne devrait pas y avoir de problème entre les 2 abonnements

cdt

Re: Passage chez Sosh

Jeanjean85 — Tue, 30 Nov 2021 08:19:56 GMT

OK, je l'espère !

merci pour votre temps.

Re: Passage chez Sosh

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 08:23:29 GMT

Bonjour @Jeanjean85

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Passage chez Sosh

Jeanjean85 — Mon, 06 Dec 2021 10:08:40 GMT

Re !

J'ai rendu ma livebox Orange, Internet ne marchait plus à compter de la fin novembre.

J'attends ma boîte Sosh. Au vu d'une facture que j'ai reçue, Sosh considère que je suis abonné à ses services.

A-t-on une idée des délais moyens de réception de la box ?

Re: Passage chez Sosh

Jeanjean85 — Mon, 06 Dec 2021 10:14:30 GMT

Oups...

Je crains que rien ne marche. Dans "Suivi de commande," on me dit désormais que je n'ai aucune commande en cours. Dans "Contrats et options", je lis : "Votre contrat / Ancien contrat internet / Pack internet (mon numéro de fixe)"

Tout porte à croire qu'aux yeux de Sosh, je ne suis pas abonné, mais que je n'ai été abonné qu'à la fin de mon passage chez Orange.

Re: Passage chez Sosh

Jeanjean85 — Mon, 06 Dec 2021 10:15:54 GMT

Ma crainte est que Sosh me prélève chaque mois de l'argent alors que je n'ai pas de boîte Sosh chez moi, que je n'ai plus Internet. Je ne sais pas si les personnes qui répondent à mes messages sont d'autres usagers ou des gens du service client, mais je vous en prie, regardez. Mon nom doit être quelque part sur une base de données, permettant de connaître mon statut.

Re: Passage chez Sosh

melet39 — Mon, 06 Dec 2021 10:20:18 GMT

bonjour @Jeanjean85

ce n'est pas normal tu aurais déjà du recevoir la box,reprends contact avec le service client sosh en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Passage chez Sosh

Jeanjean85 — Mon, 06 Dec 2021 10:24:39 GMT

Le service client sosh n'existe pas. Enfin, c'est un robot qui ne répond pas aux questions imprévues.

Re: Passage chez Sosh

melet39 — Mon, 06 Dec 2021 10:57:07 GMT

re @Jeanjean85

par chat

https://assistance.sosh.fr/

Re: Passage chez Sosh

Jeanjean85 — Mon, 06 Dec 2021 13:10:58 GMT

Filtré par les qlq ordis auquel j'ai accès. Pas grave, j'ai réussi à avoir un conseiller Orange, on a arrangé ça. Mon abonnement était en fait non pris en compte par Sosh qui considérait que ma résiliation Orange valait aussi pour Sosh.

Re: Passage chez Sosh

melet39 — Mon, 06 Dec 2021 16:48:47 GMT

re @Jeanjean85

merci de ton retour

Bonne soirée