sujet Résiliation Offre Open dans gerer mon offre Internet

Résiliation Offre Open

MerlinPredator — Tue, 07 Dec 2021 17:36:33 GMT

Bonjour,

Je suis en train de migrer vers la Fibre Free ainsi que les forfaits mobiles vers Free.

J'avais une offre Open Up 5Go et 2 forfaits bloqués (pour mes enfants).

Nous avons bien recu le sms d'Orange sur la demande de résiliation et la portabilité.

Chose active ce jour pour mes forfaits mobiles.

Je ne vois rien indiquant ma résiliation sur mon compte orange , comment puis-je m'assurer que mes contrats mobiles sont bien résiliser auprès d'Orange ?

De même concernant la livebox, je n'ai recu à ce jour aucun mail de la part d'Orange sur la résiliation en cours de mon forfait ? de mes frais de résiliation (pris en charge et rembourser ultérieurement par free), ainsi que le retour du matériel?

Comment voir sur mon compte si la résiliation est en cours ?

le lien https://espaceclientv3.orange.fr/?page=resiliation-offre&idContrat=XXXXXXXXXX ne fonctionne pas quand je clique dessus, donc impossible de suivre quoi que ce soit.

J'ajoute au besoin, que la fibre sera installé chez moi ce jeudi 9 Décembre.

Merci à tous pour vos réponses qui sauront (Ou Gandalf :-) ) m'aiguiller.

Cordialement

Re: Résiliation Offre Open

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 18:21:16 GMT

Bonjour @MerlinPredator

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Résiliation Offre Open

Florian__G — Wed, 08 Dec 2021 14:51:18 GMT

Bonjour @MerlinPredator,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : Résiliation Offre Open

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 14:57:39 GMT

Bonjour @MerlinPredator

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Résiliation Offre Open

Maeva_M — Thu, 09 Dec 2021 09:55:45 GMT

Bonjour @MerlinPredator,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé.

Je viens de consulter votre dossier et je tiens à vous rassurer, toutes vos lignes sont résiliées hormis la ligne internet.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Résiliation Offre Open

MerlinPredator — Thu, 09 Dec 2021 11:55:12 GMT

Merci pour votre réponse.

la ligne internet sera résiliée quand ?

j'ai souscrit chez Free pour la fibre et je suis actuellement connecté via la Fibre Free.

merci à vous

Re: Re : Résiliation Offre Open

Maeva_M — Thu, 09 Dec 2021 12:18:38 GMT

@MerlinPredator,

La ligne internet est résiliée 14 jours ouvrés après la résiliation effective de votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute.

Maeva

Re: Re : Résiliation Offre Open

MerlinPredator — Thu, 09 Dec 2021 12:29:31 GMT

Merci @Maeva_M

Pouvez vous m'indiquer la date de résiliation de mon offre internet ?

Je vous remercie pour vos réponses et votre réactivité.

(Partir pour mieux revenir un jour ;-) )

Re: Re : Résiliation Offre Open

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 13:52:20 GMT

Bonjour @MerlinPredator

le webconseiller @Maeva_M t'a donné la date dans son post

cdt

Re: Re : Résiliation Offre Open

Florence__B — Thu, 09 Dec 2021 15:53:11 GMT

Bonjour @MerlinPredator,

je vousinvite à consulter le message que je vous ai envoyé en privé concernant la résiliation de votre offre.

Florence

Re: Résiliation Offre Open

Florian__G — Fri, 10 Dec 2021 13:42:51 GMT

Bonjour @MerlinPredator,

La portabilité de votre offre internet a bien été enregistrée.
La résiliation se fera sous une dizaine de jours à partir du 9/12.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Résiliation Offre Open

MerlinPredator — Sat, 11 Dec 2021 12:21:36 GMT

Merci de votre aide.

Longue vie à Orange

Re: Re : Résiliation Offre Open

EmilyVill80 — Mon, 13 Dec 2021 16:12:37 GMT

Bonjour, je suis exactement dans le même cas que vous et il n'y a personne pour me repondre ni sur le forum, ni sur facebook,ni par mail,il y a juste la parole de l'opératrice. J'espère que tout est bien résilié j'ai pas envie de me retrouver avec 2 abonnements internet.

Re: Re : Résiliation Offre Open

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 16:33:48 GMT

Bonjour @EmilyVill80

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Résiliation Offre Open

MerlinPredator — Mon, 13 Dec 2021 17:01:56 GMT

De mon côté, tout semble OK.

J'ai recu ce jour par mail le bon de retour du matériel via par Chronopost.

Nul doute qu'un webconseiller va pouvoir vous aider et aiguiller comme ils l'ont fait avec moi.

Re: Re : Résiliation Offre Open

Sansaa — Tue, 14 Dec 2021 11:13:35 GMT

Bonjour @EmilyVill80

J'ai pris connaissance de votre message précisant qu'à ce jour vous n'avez pas réceptionné votre bon de retour pour la Livebox. Je vous propose de vérifier votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom et le numéro résilié)

Merci.

Sandra

Re: Re : Résiliation Offre Open

melet39 — Tue, 14 Dec 2021 11:15:33 GMT

Bonjour @EmilyVill80

Ton problème n'étant pas résolu,profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Résiliation Offre Open

EmilyVill80 — Tue, 14 Dec 2021 11:35:37 GMT

Merci beaucoup

Re: Re : Résiliation Offre Open

FlooXX — Fri, 17 Dec 2021 08:51:52 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas que vous. Fibre installée chez moi par orange le 9/12, toujours aucune nouvelle sur la résiliation auprès de SFR mon ancien opérateur. j'ai déjà reçu la facture de SFR pour décembre. Comment savoir si la résiliation a bien été faite et comment renvoyer le matériel?

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement

Re: Re : Résiliation Offre Open

melet39 — Fri, 17 Dec 2021 08:56:50 GMT

Bonjour @FlooXX

comme c'est récent c'est normal que tu reçoive la facture de décembre

mais par sécurité envoie quand mème un courrier de résiliation en recommandé avec A/R

cdt