sujet Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne dans gerer mon offre Internet

impossible de résilier mon contrat internet en ligne

larnaqué1 — Tue, 26 Oct 2021 13:54:57 GMT

Bonjour;

Voila mon problème , il y a 15jours de cela j ais regardé comment faire pour résilier le contrat dans la gestion des compte il figuré bien l option de résiliation de contrat sens problème j ais souscris la semaine dernière chez un fournisseur adverse pour la fibre et voila que aujourd'huit comme par hazard je veus résilier l option ne figure plus et dés que l on utilise l aide le lien n ouvre pas la page ...Trés curieux et méthode frauduleuse je vais faire de la pub vite fait dans que choisir pour orange si le probléme n est pas vite résolu...Merci d avance a orange de trouver trés rapidement la solution

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 13:58:59 GMT

bonjour @larnaqué1

il faut demander la portabilité chez ton nouvel opérateur et c'est lui qui se chargera de la résiliation

cdt

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

larnaqué1 — Tue, 26 Oct 2021 14:03:24 GMT

Bonjour

je ne veux pas de la portabilité du numéro et donc résilier moi même

je veus résilier l internet + TV +le tel 09 et conserver uniquement la ligne téléphonique principale en 02 pour cela que je doit pouvoir résilier moi même

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 14:08:08 GMT

re @larnaqué1

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

Maeva_M — Thu, 28 Oct 2021 08:45:29 GMT

Bonjour @larnaqué1,

Je vais vous apporter mon aide pour la résiliation. Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 08:52:25 GMT

bonjour @larnaqué1

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

larnaqué1 — Thu, 28 Oct 2021 17:19:49 GMT

J'ais effectuer la demarche par téléphone au 3900 j attend le retour .

Merci

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 17:25:36 GMT

re @larnaqué1

envoie quand mème ce que te demande le webconseiller au cas ou

cdt

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

Maeva_M — Fri, 29 Oct 2021 16:59:39 GMT

Bonjour @larnaqué1,

Je suis ravie que vous ayez pu obtenir une réponse rapidement par le service client téléphonique.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Maeva.

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

larnaqué1 — Mon, 06 Dec 2021 20:44:14 GMT

Bonjour;

je vous fait part que orange me relance et me met en demeure pour non restitution des appareilles suite a ma résiliation de mon contrat ADSL sauf qu il y a erreur les appareil on étaient expédié le 16/11/2021 et livré restitué le 18/11/2021 voir la piéce jointe.

Je ne comprent pas leur arcélement et la menace de me prélevé 100euro .Vraiment de gros pb dans leur services...Une idée rapide pour se PB ?

Merci d avance

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

larnaqué1 — Mon, 06 Dec 2021 20:46:28 GMT

Bonjour;

Je ne comprent pas leur arcélement et la menace de me prélevé 100euro .Vraiment de gros pb dans leur services...Une idée rapide pour se PB ?

Merci d avance (Piéce jointe)

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 07:35:02 GMT

Bonjour @larnaqué1

appel au 3900 en attente du passage d'un webconseiller,mais pas d'inquiétude

cdt

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

Mathilde__D — Tue, 07 Dec 2021 11:10:50 GMT

Bonjour @larnaqué1,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble, il est possible que la mise à jour n'a pas été effectué sur votre dossier donc cela engendre des mails automatiques.
Je vais vérifier cela.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 11:18:01 GMT

Bonjour @larnaqué1

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

larnaqué1 — Tue, 07 Dec 2021 15:35:26 GMT

Merci MP envoyer

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 15:46:43 GMT

re @larnaqué1

merci du retour

Bonne fin de journée

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

Florian__G — Wed, 08 Dec 2021 12:45:51 GMT

Bonjour @larnaqué1,

J'ai bien pris en compte vos messages et ai annulé les demande de restitution de vos équipements. Rassurez-vous, vous ne serez plus contacté pour restituer le matériel.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

larnaqué1 — Wed, 08 Dec 2021 13:09:41 GMT

merci

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

Florian__G — Wed, 08 Dec 2021 14:00:20 GMT

Je vous en prie @larnaqué1,

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Passez une agréable journée.

Florian

Re: impossible de résilier mon contrat internet en ligne

Adnstep1 — Mon, 20 Dec 2021 10:53:44 GMT

Mais pourquoi ne peut-on pas le faire directement en ligne. Pourquoi être obligés de contacter un conseiller ou de chatter ? Quelle perte de temps !