sujet Re: Impossible d'avoir ma facture de résiliation dans gerer mon offre Internet

Impossible d'avoir ma facture de résiliation

fab2274 — Thu, 09 Dec 2021 17:44:46 GMT

bonsoir,

ça fait plusieurs mois (sept ) que j'ai résilié mon offre internet orange pour passer chez bouygues, et Orange continue de me facturer, alors que j'ai déjà appelé à ce sujet et que l'on m'a dit que le nécessaire allait être fait rapidement.

Comment faire ? aller en boutique ?

merci

cordialement

Re: Impossible d'avoir ma facture de résiliation

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 17:47:05 GMT

Bonsoir @fab2274

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Impossible d'avoir ma facture de résiliation

fab2274 — Thu, 09 Dec 2021 18:58:41 GMT

bonsoir,

oui merci pour votre réponse, c'est le 3900 que j'ai appelé, ça a duré un moment, et je vois que rien n'est fait, c'est plus qu'agaçant, sans compter que j'avais un besoin urgent de cette dernière facture pour me faire rembourser les frais de résiliation par mon nouveau fournisseur.

Je trouve la gestion chez Orange plus que légère.

bonne soirée

Re: Impossible d'avoir ma facture de résiliation

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 19:42:23 GMT

re @fab2274

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

Bonne soirée également

Re: Impossible d'avoir ma facture de résiliation

Rizo — Fri, 10 Dec 2021 13:23:24 GMT

Bonjour @fab2274 ,

Je vous propose de vérifier votre dossier pour savoir si le nécessaire a été fait.

Pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de la ligne en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo

Re: Impossible d'avoir ma facture de résiliation

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 14:44:14 GMT

Bonjour @fab2274

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Impossible d'avoir ma facture de résiliation

Maeva_M — Sat, 11 Dec 2021 09:23:46 GMT

Bonjour @fab2274,

Je suis navrée pour cette incompréhension. Je viens de retrouver votre dossier.

Sachez que la facture de clôture arrive 15 jours après la résiliation. Voici le lien de l'espace client qui vous permet d'accéder aux offres résiliée :

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva

Re: Impossible d'avoir ma facture de résiliation

fab2274 — Sat, 11 Dec 2021 16:15:57 GMT

bonjour,

merci pour votre réponse, mais il n'y a pas d'incompréhension de ma part, je suis chez bouygues depuis le 13 octobre, on est le 11 décembre, et orange continue de me facturer au lieu de m'envoyer ma facture de résiliation (et de me rembourser)

cordialement

Re: Impossible d'avoir ma facture de résiliation

melet39 — Sat, 11 Dec 2021 16:19:45 GMT

Bonjour @fab2274

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M suite à ton message

Bon week-end

Re: Impossible d'avoir ma facture de résiliation

Maeva_M — Mon, 13 Dec 2021 10:45:48 GMT

Bonjour @fab2274,

Autant pour moi je n'avais pas les dates de résiliation. Je viens d'effectuer une réclamation afin que l'on effectue la résiliation ainsi que le remboursement rétroactif de vos factures. Celle-ci sera traitée sous 21 jours.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Impossible d'avoir ma facture de résiliation

fab2274 — Mon, 13 Dec 2021 20:13:26 GMT

bonsoir,

merci pour votre aide, j'attends donc la dernière facture.

cordialement

Re: Impossible d'avoir ma facture de résiliation

melet39 — Tue, 14 Dec 2021 07:33:20 GMT

Bonjour @fab2274

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Impossible d'avoir ma facture de résiliation

fab2274 — Sun, 09 Jan 2022 11:35:06 GMT

Merci à la personne qui a débloqué mon dossier, j'ai enfin reçu ma facture de résiliation !

En revanche , zéro pointé à la personne (une femme) que j'avais contacté par téléphone et qui n'avait visiblement rien fait.

Re: Impossible d'avoir ma facture de résiliation

melet39 — Sun, 09 Jan 2022 12:35:13 GMT

Bonjour @fab2274

merci du retour

Bon dimanche