sujet Re: Relance pour retour airbox dans gerer mon offre Internet

Relance pour retour airbox

Alexandra025 — Sat, 11 Dec 2021 15:27:26 GMT

Bonjour,

Je suis relancé par Orange pour un retour de mon Airbox que j'ai déjà renvoyé. J'ai conservé les preuves de l'envoi, de la réception du colis, et même de l'échange par tchat avec un conseiller qui m'a confirmé la réception ! Et là Orange se permet de me relancer pour le renvoi de l'airbox, sinon je vais payer 50 € de plus ??? ça va finir avec une association de consommateur !!!

J'ai donc contacté par tchat un autre conseiller qui me dit que c'est considéré comme une mobicarte et qu'il faut que j'appel le 3900, c'est vraiment dingue...

Y'a-t-il d'autres solutions ?

Merci

Re: Relance pour retour airbox

melet39 — Sat, 11 Dec 2021 15:35:07 GMT

Bonjour @Alexandra025

pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller pour faire cesser ces relances

cdt

Re: Relance pour retour airbox

Alexandra025 — Mon, 13 Dec 2021 08:55:25 GMT

Bonjour @melet39 ,

Je vous remercie pour votre réponse. Je viens de contacter le service client qui m'a demandé de ne pas tenir compte de la relance et qu'elle allait renvoyé un mail au service concerné.

Donc affaire à suivre.

Re: Relance pour retour airbox

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 08:59:06 GMT

Bonjour @Alexandra025

merci du retour

Bonne journée