sujet Re: Facture dans gerer mon offre Internet

Facture

Steph228 — Wed, 15 Dec 2021 14:28:19 GMT

Bonjour

Depuis 2 mois je ne reçois plus les factures orange en version papier uniquement en mail sachant que je ne me sers jamais de mon adresse mail orange. Je n'ai pas opté pour le prélèvement automatique et maintenant je n'ai plus d autre choix que de payer par carte bleue (c'est indiqué sur la facture). Je suis très étonnée. Ai je raté une modification d envoi des factures ?

Merci

Re : Facture

Alexis_H — Wed, 15 Dec 2021 14:33:59 GMT

Bonjour @Steph228

Le format électronique de la facture est réglementaire.

C'est un support durable à votre disposition dans votre espace client pendant 12 mois. Vous pouvez néanmoins choisir de continuer à recevoir votre facture au format papier à la place de la facture électronique.

La facture électronique en revanche vous permet :

d'accéder à tout moment à l'historique de vos factures pour les 12 derniers mois dans votre espace client sur orange.fr ou via l'application « Orange et moi » ou « My Sosh »
d'accéder à votre facture dans les heures qui suivent son édition sans les délais d'acheminement postal (délais, déménagement, absence...)
D'être informé chaque mois par email à l'adresse de votre choix et par SMS sur le mobile de votre choix de la disponibilité de cette facture (date et montant de la facture).
de participer avec Orange à la protection de l'environnement.

Concernant le paiement de votre facture, je suis navré que le prélèvement automatique ne soit plus à jour pour votre facture, rien n'a changé à ce niveau : vous pouvez depuis votre espace client ajouter un RIB pour repasser en prélèvement automatique.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Alexis

Re: Facture

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 14:35:29 GMT

Bonjour @Steph228

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-choisir-la-facture-electronique-ou-papier_42002-40901

cdt

Re: Facture

Steph228 — Wed, 15 Dec 2021 14:56:42 GMT

Merci !

Je n'ai jamais demandé la facture électronique j ai pu remettre format papier. Merci beaucoup pour votre aide.

Belle fin de journée à vous

Re: Re : Facture

Steph228 — Wed, 15 Dec 2021 14:58:17 GMT

Orange a décidé seul de m'envoyer le format électronique sans me consulter ce n'est pas correct de votre part.

Re: Re : Facture

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 15:00:37 GMT

re @Steph228

merci du retour

Bonne fin de journée également