sujet Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client dans gerer mon offre Internet

Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

Tief — Tue, 07 Dec 2021 14:38:14 GMT

Bonjour,

Client fibre Orange depuis 2013, j'ai résilié mon offre par le biais d'une portabilité effective depuis le 20 Octobre 2021.

Le 23 Octobre, j'ai reçu un courriel de Orange m'indiquant de retourner le matériel suite à ma résiliation le 22 Octobre 2021, soit 2 jours après la portabilité.

Dans la foulée, je reçois une facture en date du 26 Octobre pour la période allant du 23 Octobre au 22 Novembre 2021 et prelevé sur mon compte début Novembre. Entre temps, tout le matériel Orange jusqu'au moindre cable et les boites d'origine a bien été retourné à Orange et reçu conforme (mail du 04 Novembre d'Orange).

M'inquiétant de ne pas recevoir ma facture de clôture plus de deux semaines après le prélèvement, je joins le service client Orange au téléphone. Je suis assuré que ladite facture est en édition et me parviendra avant fin Novembre. Je serai donc remboursé du montant prélevé en Novembre et de ma caution versée lors de l'abonnement.

A ce jour, et après de multiples appels dont certains ont été interrompus par les conseillers après mise en attente, échanges par chat, dont je vous passe les détails, je n'ai toujours pas reçu de facture de cloture et de remboursement 6 semaines après la résilitation.

Pire, Orange édite une nouvelle facture pour le contrat résilié depuis le mois d'Octobre et tente un prélèvement le 06 Décembre alors que promesse m'a été faite d'arrêter tout prélèvement avant la facture de clôture. heureusement que ce dernier prélèvement a été rejeté par ma banque suite à la révocation de mon mandant fin novembre.

Aujourd'hui, un conseiller joint au téléphone ose m'imputer la faute du retard dans l'édition de la facture et les prélèvements toujours actifs. Selon ce conseiller, je n'aurai pas du faire de portabilité ou de résiliation sans en aviser Orange et que je devrais patienter le temps qu'il faudra pour la facture de clôture et un remboursement éventuel.

C'est scandaleux de la part d'une entreprise comme Orange. Je suis outré, d'autant plus que je me suis toujours acquitté en temps et en heure de mes factures sans aucun incident ni remise commerciale (52,99 euros).

C'est honteux de la part d'Orange et je tenais à l'exprimer.

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 15:02:48 GMT

Bonjour @Tief

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

Tief — Tue, 07 Dec 2021 15:27:50 GMT

@melet39

Bonjour,

Merci pour votre suggestion. J'en prends note.

Cordialement,

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 15:45:10 GMT

re @Tief

tiens nous au courant de la suite

Bon après-midi

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

Sylvie_F — Wed, 08 Dec 2021 12:54:39 GMT

Bonjour @Tief,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 13:26:57 GMT

Bonjour @Tief

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

Tief — Wed, 08 Dec 2021 13:59:35 GMT

@Sylvie_F

Bonjour,

Merci pour l'aide proposée. Coordonnées envoyés à l'instant par message privé.

Cordialement

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

Tief — Wed, 08 Dec 2021 14:01:22 GMT

Bonjour @melet39

Tout à fait. Message envoyé à l'instant. Je ne manquerai de tenir informé la communauté de la suite. Cdlt

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 14:24:25 GMT

re @Tief

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après-midi

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

Tief — Thu, 09 Dec 2021 16:02:18 GMT

@Sylvie_F

Bonjour

Un peu plus de 24 heures après la communication de mes coordonnées, je n'ai reçu aucune nouvelle. Pas même un accusé de réception de mes coordonnées.

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 16:28:08 GMT

Bonjour @Tief

c'est normal,laisse le temps au webconseiller @Sylvie_F d'étudier ton dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

Bonne soirée

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

Tief — Thu, 09 Dec 2021 19:58:25 GMT

@melet39

Bonjour. Bien noté. Merci pour vos retours/conseils.

Cdlt

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 07:49:37 GMT

Bonjour @Tief

cela ne devrait pas tarder

Bonne journée

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

Tief — Mon, 13 Dec 2021 10:32:08 GMT

Bonjour,

Toujours en attente d'une réponse d'Orange (facture de clôture ou webconseiller). Un peu perplexe en raison d'un message (que je suppose automatique) du webconseiller me demandant de répondre à une enquête de satisfaction et un gros encadré jaune d'Orange sur mon espace client m'indiquant un impayé à régulariser (facture de Décembre alors que résiliation intervenue depuis Octobre), là où j'attends une FACTURE DE CLOTURE et un remboursement !!!!

Pourquoi causer tant de désagréments à vos anciens clients qui peuvent être amenés à redevenir dans un futur proche vos clients?

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 10:38:24 GMT

Bonjour @Tief

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F et si pas dispo ce sera un autre,suite à ton message

Bonne journée

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

Tief — Mon, 13 Dec 2021 10:53:19 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour votre message. Je reste en attente d'un retour.

Bonne journée

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

Maeva_M — Mon, 13 Dec 2021 12:09:07 GMT

Bonjour @Tief,

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Je viens d'effectuer à l'instant une réclamation afin que la résiliation de l'offre soit faite et que vous ayez le remboursement rétroactif des factures qui ont continuées à être prélevées. Celle-ci sera traitée dans un délai de 21 jours.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 12:24:05 GMT

re @Tief

le webconseiller a fait le nécessaire tiens nous au courant de la suite

Bon après-midi

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

Tief — Mon, 13 Dec 2021 17:25:16 GMT

@Maeva_M @melet39

Bonjour,

C'est noté. Je reste à l'écoute et ferai part de l'avancement du dossier.

Cordialement

Re: Problème facturation suite résiliation et Irrespect du client

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 17:29:41 GMT

re @Tief

merci du retour

Bonne soirée