sujet Re: Dysfonctionnement interminable dans gerer mon offre Internet

Dysfonctionnement interminable

Charl123 — Tue, 21 Dec 2021 11:04:45 GMT

Bonjour,

Depuis environ 2 semaines, j'ai une connection calamiteuse bien qu'ayant la fibre, bien qu'étant cablé en éthernet. Je perds un temps infini avec des interlocuteurs qui me font répéter les memes choses sans rien changer. Un RDV a été pris avec un technicien pour samedi dernier, la personne n'est pas venue.

J'ai déposé hier une réclamation via le site, pour avoir au moins avec une trace de la galère. On m'a contacté par la messagerie et j'ai eu un échange. Un appel téléphonique a été fixé entre 8h et 9h mais je n'ai pas pu répondre (eh oui des fois on travaille et n'est pas toujours à la disposition d'Orange), le RDV a été reprogrammé entre 10H et 11h. Personne n'a appelé.
J'ai voulu revenir sur la réclamation pour relancer le processus. Mais la réclamation a été effacée. J'avoue que là, on atteint un sommet, limite malhonnête.Comment peut-on faire pour obtenir un suivi sérieux et avoir trace des échanges ?

Merci

Re: Dysfonctionnement interminable

melet39 — Tue, 21 Dec 2021 11:19:30 GMT

Bonjour @Charl123

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Dysfonctionnement interminable

Charl123 — Tue, 21 Dec 2021 13:16:41 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse mais cela fait plus d'une semaine que j'insiste.

Le respect des clients n'est manifestement pas une priorité.

Amicalement.

Re: Dysfonctionnement interminable

melet39 — Tue, 21 Dec 2021 14:17:15 GMT

re @Charl123

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Dysfonctionnement interminable

Loane_B — Wed, 22 Dec 2021 17:58:41 GMT

Bonjour @Charl123,

Rassurez-vous, nous pouvons prendre en charge votre demande directement sur la Communauté Orange et vous apporter notre aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

Re: Dysfonctionnement interminable

Charl123 — Sat, 25 Dec 2021 08:24:28 GMT

Bonjour,

j’ai finalement était dépanné. Mais l’énergie dépensée et le temps passé pour obtenir de l’aide, les rendez-vous non respectés montrent que le service client chez orange est très médiocre

bonne journée et bon Noël

Re: Dysfonctionnement interminable

melet39 — Sat, 25 Dec 2021 09:46:46 GMT

Bonjour @Charl123

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée et bon Noël également