sujet Re: Re : resiliation dans gerer mon offre Internet

resiliation

YVESPELO — Thu, 23 Dec 2021 14:34:40 GMT

Bonjour,

A quelle adresse doit-on adresser le courrier pour résilier un contrat d'abonnement orange ?

Cordialement

Re : resiliation

Caroline_S — Thu, 23 Dec 2021 14:38:21 GMT

Bonjour @YVESPELO,

Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et/ou mobile) en message privé:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Caroline

Re: Re : resiliation

YVESPELO — Thu, 23 Dec 2021 14:54:28 GMT

, Bonjour,

Non je ne quitte pas orange mais, pour pouvoir bénéficier des offres promotionnelles pour aller sur la fibre et n'ayant pas besoin de conserver mon numéro de téléphone fixe, les commerciaux orange fibre m'ont proposés sympathiquement de résilier mon abonnement fixe adsl et demander un nouvel abonnement fibre. Jusque là tout va bien, je peux bénéficier des nouvelles offres pendant 1 an sauf que lorsque je me renseigne pour la résiliation on m'indique que je vais avoir 50 euros de frais !!!

Alors si je venais d'un autre opérateur, les frais de résiliation seraient pris en charge par orange, mais venant d'orange vers orange alors c'est 50 euros, c'est logique !!!

On me dit d'expliquer cela par courrier pour bénéficier de l'exonération des frais; C'est toujours très logique.

Donc pour quitter un abonnement orange pour reprendre un nouvel abonnement orange c'est 50 euros ou s'expliquer par écrit.

C'est dur à comprendre !!!

Cordialement

Re: Re : resiliation

jyjo29 — Thu, 23 Dec 2021 15:03:10 GMT

Bonjour @YVESPELO

Pourquoi résilier ? Migrer ADSL vers fibre !

https://blog.ariase.com/box/faq/passer-adsl-fibre-orange

Re: Re : resiliation

Caroline_S — Thu, 23 Dec 2021 15:04:19 GMT

Bonjour @YVESPELO,

Je comprends tout à fait votre incompréhension face à cette situation.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées s'il vous plait en message privé:

Je pourrais ainsi faire le point sur votre abonnement.

Caroline

Re: Re : resiliation

YVESPELO — Thu, 23 Dec 2021 16:06:25 GMT

Bonjour,

En procédant à une migration mon tarif passait à 49.99 euros mensuel alors que pour un nouveau client le même abonnement est proposé à 29.99 pendant 1 an !!

Il n'y a aucun intérêt à rester fidèle dans le temps.

Cordialement

Re: Re : resiliation

jyjo29 — Thu, 23 Dec 2021 16:35:16 GMT

@YVESPELO

Vous faites des illusions !

En changeant de forfait vous êtes toujours " ancien client "

Les promos " nouveau clients " se font chez tous les FAI.

Re: Re : resiliation

YVESPELO — Thu, 23 Dec 2021 16:31:25 GMT

Je ne vais pas chez SOSH, je reste orange

Re: Re : resiliation

jyjo29 — Thu, 23 Dec 2021 16:35:46 GMT

@YVESPELO

message modifié !

Re: Re : resiliation

Caroline_S — Thu, 23 Dec 2021 18:33:30 GMT

Bonjour @YVESPELO,

Je vous remercie de m'avoir transmis vos coordonnées et vous ai apporté des informations complémentaires en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Caroline

Re: Re : resiliation

henri-caron327 — Fri, 31 Dec 2021 09:10:14 GMT

Bonjour, j'ai resilié la box de ma mère car elle est partie en maison de retraite , j'avais joint une attestation d'hébergement depuis le 25-11-21 mais 50 € me sont facturer lors de la dernière facture . Je souhaite récupérer cette somme .

Cordialement

Re: Re : resiliation

jyjo29 — Fri, 31 Dec 2021 09:43:55 GMT

Bonjour @henri-caron327

Ces 50 € correspondent aux frais de déconstruction de la ligne.

Non remboursable .