sujet Re: Suivi de ma demande de résiliation? dans gerer mon offre Internet

Suivi de ma demande de résiliation?

fabien_m2002 — Wed, 19 Sep 2018 07:49:36 GMT

Bonjour,

j'ai demandé ma résiliation de mon offre Internet Fibre (client 721411973) il y a 15 jours.

Le conseiller a enregistré ma demande et m'a ligne devait être résiliée le 17 septembre or j'ai toujours Internet chez moi et je n'ai reçu aucun mail m'invitant à remettre mon matériel comme il me l'a été annoncé.

Qu'en est-il?

Je précise que j'ai contacté le 3900 ce matin mais trop de monde donc injoignable.

Merci

Fabien MATHIEU

Re: Suivi de ma demande de résiliation?

melet39 — Wed, 19 Sep 2018 08:01:17 GMT

bonjour @fabien_m2002

vérifie dans ton espace client ce qui est noté

sinon,éssaie d'en savoir plus par chat

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Suivi de ma demande de résiliation?

pote — Wed, 19 Sep 2018 13:35:34 GMT

Bonjour fabien_m2002

Votre demande de résiliation n'a pas dû être prise en compte (c'est le risque par téléphone, par chat également) et vous ne disposez d'aucune preuve de l'avoir faîte.

Il est toujours prudent de le faire par LRAR, même si cela a un coût. Si vous ne recevez pas rapidement une confirmation par écrit de votre première demande, renouvelez donc votre demande par LRAR. A compter de la réception de votre courrier, Orange disposera de 10 jours maxi pour mettre fin à votre contrat.

Cordialement.

Re: Suivi de ma demande de résiliation?

remetstestongs — Wed, 19 Sep 2018 10:10:47 GMT

@ tous. Vous cherchez à résilier par le simple envoi d'un mail....................ahahaha. Lettre recommandée avec accusé de réception et basta.

Re: Suivi de ma demande de résiliation?

YL1709 — Thu, 16 Apr 2020 10:17:17 GMT

Bonjour je souhaiterai avoir la facture de clôture ou de résiliation de mon contrat Internet. Par ailleurs je désirerais aussi recevoir l'étiquette nécessaire pour le retour du matériel. Je vous en remercie vivement par avance.

Cordialement

Re: Suivi de ma demande de résiliation?

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 10:32:52 GMT

bonjour @YL1709

tu as résilié à quelle date ?

cdt

Re: Suivi de ma demande de résiliation?

migod — Fri, 07 Jan 2022 09:00:01 GMT

J'ai résilié ma ligne fixe et au 3900 on me l'a confirmé mais le mail de résiliation parle d'un courrier recommandé. Qu'est ce ? Je ne pourrai le recevoir car il s'agit d'une résidence secondaire où je ne suis pas. Cordialement.

Re: Suivi de ma demande de résiliation?

melet39 — Fri, 07 Jan 2022 10:28:17 GMT

Bonjour @migod

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: Suivi de ma demande de résiliation?

migod — Fri, 07 Jan 2022 10:35:56 GMT

ce n'est pas une réponse

Re: Suivi de ma demande de résiliation?

melet39 — Fri, 07 Jan 2022 11:18:36 GMT

re @migod

seul orange pourrait te renseigner à savoir si ce sont eux qui t'on envoyé ce courrier pour confirmation ou il faut que tu confirme ta résiliation par recommandé

Re: Suivi de ma demande de résiliation?

abikedia_ — Fri, 07 Jan 2022 12:03:56 GMT

Bonjour @migod,

La résiliation de votre ligne fixe peut se faire sans l'envoi d'une lettre recommandée. Les modalités sont expliquées en détail ici : Résilier : les modalités pour l'offre fixe

@melet39 vous a bien expliqué comment nous joindre sur les différents canaux (téléphone, echat, forum etc..)

S'il s'agit d'une ligne fixe qualifiée de résidence secondaire, il n'y a pas lieu d'envoyer de courrier recommandé.

Sauf erreur de ma part, je pense qu il y a eu une confusion sur les informations que vous avez reçu.

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Abi