sujet Re: Resiliation suite à déces dans gerer mon offre Internet

Resiliation suite à déces

JlNrt — Tue, 20 Jul 2021 07:31:54 GMT

Bonjour

Ma mére est décédée.

Aprés l'envoi de la demande de résiliation (formulaire Orange) et le piéces jointes comme demandés, j'ai reçu un mail accusant réception le LUNDI 28 juin 2021.

Mail précisant que l'on m'apporterait une réponse dans le 72 heures.

Ne voyant rien venir, j'ai téléphoné au 3900. Mon interlocutrice m'a confirmé avoir les piéces en sa possession et que dans les 10 jours max, je recevrai un courrier m'indiquant la marche à suivre pour cloturer definitivement ce dossier.

Ne voyant rien venir (encore une fois), j'ai renvoye une NOUVELLE demande de résiliation avec pieces justificatives en PJ.

Je repars dans de nouveaux délais ????

Peut on m'indiquer la marche a suivre pour obtenir rapidement ce que je demande patiement???

merci

Salutations a tous

Re: Resiliation suite à déces

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 07:53:39 GMT

bonjour @JlNrt

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Resiliation suite à déces

Jessica_H — Fri, 23 Jul 2021 17:50:26 GMT

Bonjour @JlNrt,

Veuillez nous excuser du délai de réponse.

Je vous présente mes condoléances pour la perte de votre maman.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Re : Resiliation suite à déces

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 17:51:56 GMT

bonjour @JlNrt

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Resiliation suite à déces

JlNrt — Thu, 29 Jul 2021 09:45:23 GMT

Bonjour

Je viens de suivre ton conseil

Merci

Cdlt

Re: Re : Resiliation suite à déces

melet39 — Thu, 29 Jul 2021 09:47:48 GMT

bonjour @JlNrt

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Resiliation suite à déces

Florian__G — Fri, 30 Jul 2021 09:11:25 GMT

Bonjour @JlNrt,

Je suis revenu vers vous en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : Resiliation suite à déces

JlNrt — Fri, 30 Jul 2021 10:36:46 GMT

Bonjour

J' apprécie votre aide mais

Jai répondu "en privé " a Jessica_H

Webconseil ...

Je vous remercie

Cdlt

Re: Re : Resiliation suite à déces

melet39 — Fri, 30 Jul 2021 10:39:31 GMT

bonjour @JlNrt

le webconseiller t'a contacté en message privé

bonne journée

Re: Resiliation suite à déces

Mathilde__D — Tue, 03 Aug 2021 07:31:53 GMT

Bonjour Monsieur Noirot,

Saviez-vous vers quelle date votre maman avait-elle souscrit à son contrat Orange ?
Pouvez-vous m'indiquer l'offre à laquelle elle avait souscrit également s'il vous plaît ?

J'ai pu constaté que vous aviez un rendez-vous téléphonique programmé au 2 Août, est-ce que celui ci a eu lieu et avez-vous parlez du contrat de votre maman durant l'échange ?

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde

Re: Resiliation suite à déces

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 07:46:06 GMT

bonjour @JlNrt

réponds au webconseiller

cdt

Re: Resiliation suite à déces

JlNrt — Tue, 03 Aug 2021 09:18:23 GMT

Bonjour

Merci de jous intéresser à ce cas.

Je vais répondre à la seconde partie de votre message.... le 2 août portait sur un autre sujet qui me concernait ....un pb internet.

Pour les infos concernant ma mère, je vous répondrai un plus tard ...

La ou je me trouve actuellement

, je n'ai pas son dossier

Merci

Cdlt

Re: Resiliation suite à déces

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 09:54:09 GMT

re @JlNrt

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D suite à ton message

bonne journée

Re: Resiliation suite à déces

JlNrt — Sat, 07 Aug 2021 02:10:22 GMT

Bonjour

Mathilde est trés sympatique

3 iéme Webconseiller que j'ai ..............j'ai explique a l'un des 2 précédentx WebC l'état de la situation ...........je souhaite arrêter.

J'ai traité en paralléle 1 pb d'internet avec Orange ............ Je ne vais pas détailler, mais "grandiose"

Donc je me mets en retrait, je récupére ..........jusqu'a la prochaine fois ........ ce que je n'espére pas.

Merci de votre aide

Cdlt

Re: Resiliation suite à déces

melet39 — Sat, 07 Aug 2021 06:28:30 GMT

bonjour @JlNrt

merci de ton retour

bon week-end

Re: Resiliation suite à déces

dexter527683 — Wed, 12 Jan 2022 08:56:58 GMT

Bonjour

Mon beau frère est décèdé le 30 Novembre 2021 son épouse étant dans l 'impossibilité de faire la succession c 'est moi qui est repris ces compte Orange .

on y arrive son épouse m 'a demander de supprimer le numéro de Mobile 06..... ce que j 'ai fait par le portail Orange avec certificat de décès a l 'appui ce compte mobile était affilier a une adresse Orange faites par mon beau frère en remplissant le formulaire sur le Portail Orange? a la fin votre contrat prendra fin sous 72 heures vous serez averti par Mail .

Suite a tout cela le lendemain je veux me connecter au portail Orange avec l 'adresse mail rattachée au Mobile /// UNE ERREUR EST SURVENUE , je pense a un problème accident Orange je re tente le lendemain pareil ,suite a cela appel au 3900 monsieur cette procèdure est normale de notre part par sécurité donc je vais vous renvoyé par courrier sous 10 jours un nouveau mot de passe que vous pouvez modifier ok ok .

or ce matin je reçois un Mail qui me dit.

Vous venez de résilier votre abonnement mobile nous vous informons que nous allons procéder dans 6 mois a la suppression ,ce qui me révolte c'est que cette adresse Mail est affiliée a tout les organismes EDF engie impots services des eaux etc

Ma question pour terminer y 'a t 'il un moyen de conserver cette adresse Mail a vie ,je précise qu'il y a une aussi chez Orange un Contrat internet et téléphone fixe affilier a la première adresse Mail Orange souscrite a ce contrat et qui fonctionne actuellement et qui donne accès au portail Orange pour avoir les Factures

Cordialement

Re: Resiliation suite à déces

Wesley_M — Wed, 12 Jan 2022 17:34:17 GMT

Bonsoir @dexter527683,

Je suis navré de lire ceci et vous présente des excuses pour la prise en charge de votre dossier.

Afin de vous apporter mon aide pour le maintien de l'adresse mail. Pouvez-vous me communiquer celle-ci ainsi que le nom et prénom du titulaire par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Wesley

Re: Resiliation suite à déces

dexter527683 — Wed, 12 Jan 2022 17:52:42 GMT

Merci Wesley MP envoyé

Cordialement

Re: Resiliation suite à déces

Thierry-G — Thu, 13 Jan 2022 13:52:14 GMT

Bonjour @dexter527683 ,

Je suis vraiment désolé pour le décès de votre beau frère. Pour récupérer l'adresse mail en question je vous invite à la paramétrer sur un autre support de messagerie comme Outlook ou votre mobile si vous connaissez les identifiants. Pour plus d'infos je vous invite à consulter ce lien: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#onglet2

Je reste à votre disposition si besoin

Thierry-G

Re: Resiliation suite à déces

dexter527683 — Thu, 13 Jan 2022 15:18:46 GMT

@Thierry-G

Bonjour a ce jour pas de problème pour les comptes de Messageries ils fonctionnent

1 Celui envoyé par Orange l 'or du premier contrat internet et téléphonie fonctionne et me donne accès au Portail Orange

2 Le second compte Mail qu'il a créer a partir de son mobile fonctionne aussi le seul problème c 'est avec ce compte mobile

je je peut pas accéder au portail Orange, en appelant au 3900 la personne m 'a dit que seule ma belle soeur pour niveau sécurité recevra par courrier a son domicile avec un nouveau mot de passe voila cher Monsieur la situation actuelle .

Cordialement

Louis