sujet Re: Re : mail d'information dans gerer mon offre Internet

mail d'information

Grigri44 — Sun, 23 Jan 2022 20:53:11 GMT

bonjour,

Le mail d'information de ma facture ne me concerne pas et le numéro de portable lié m'est totalement inconnu ?

en revanche sur mon espace client la facture est correcte.

Merci

Re: mail d'information

melet39 — Mon, 24 Jan 2022 06:10:34 GMT

Bonjour @Grigri44

il faut te fier à ta facture de ton espace client

cdt

Re : mail d'information

Sylvie_F — Mon, 24 Jan 2022 15:22:35 GMT

Bonjour @Grigri44,

Je comprends votre interrogation et vais vous apporter quelques précisions.

S'il s'agit d'un nouvel abonnement, le numéro figurant sur le mail d'informations est celui du numéro provisoire qui vous a été attribué en attendant la portabilité de votre ligne.

J' espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Re : mail d'information

Grigri44 — Thu, 27 Jan 2022 12:30:39 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas possible car il n'y a pas de portabilité sur une création de ligne fixe. De plus j'ai appelé le numéro en question, il s'agit d'une personne chez Orange depuis longtemps et son montant de facture indiqué dans le mail correspond à ce qu'elle paye et pas à mon abonnement.

De plus j'ai eu mon ouverture de ligne en novembre dernier avec la création de la boîte mail le 12 octobre et le 1er mail avec l'info de ma facture disponible le 18 octobre ! Chercher l'erreur ??.. La personne n'a peut-être pas de mail d'info de sa facture et le mail que je reçois ne m'informe pas du montant de Ma facture.... Merci de faire le nécessaire

Re: Re : mail d'information

Sylvie_F — Thu, 27 Jan 2022 12:51:07 GMT

Bonjour @Grigri44,

Afin de vérifier votre dossier et vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : mail d'information

Grigri44 — Thu, 27 Jan 2022 19:39:15 GMT

Je doute de votre politique de protection de nos données personnelles ?

Re: Re : mail d'information

melet39 — Thu, 27 Jan 2022 19:42:43 GMT

Bonsoir @Grigri44

le webconseiller @Sylvie_F est un salarié orange tu peux lui fournir tes coordonnées en privé sans inquiétude lui seul les verra et il en a besoin pour accéder à ton dossier

cdt

Re: Re : mail d'information

Maryline_G — Fri, 28 Jan 2022 09:19:27 GMT

Bonjour @Grigri44

J'ai bien conscience de votre préoccupation concernant la protection de vos données.
Cependant, elle demeure au cœur de nos priorités soyez-en assuré.

Je vous ai apporté un complément de réponse en privé pour obtenir plus de détail sur ce que vous avez signalé. Je vous invite à m'y retrouver.

Maryline