sujet Re: Re : acces impossible compte internet dans gerer mon offre Internet

acces impossible compte internet

patrick4579 — Mon, 31 Jan 2022 10:58:11 GMT

Bonjour

Il semble que je sois le nouveau titulaire de l'offre internet Orange de mon domicile mais il m'est impossible d'accéder à mon compte client Orange.

Comment puis je accéder au compte client ?

Merci

Installation de la fibre en attente

patrick4579 — Mon, 31 Jan 2022 11:04:39 GMT

Bonjour

Mon domicile est enfin éligible à la fibre Orange.

Trois techniciens (!!!) sont intervenue le 10 janvier 2022, ont commencé à installer un boitier, le cable depuis le boitier jusqu'a l'exterieur de mon domicile avant d'abandonner car ils ne pouvaient pas raccorder la fibre au boitier appartenant apparemment à SFR...

Orange me propose un nouveau rendez vous mais pendant ce temps je ne peux pas accéder à mon compte client Orange, je ne sais pas quand mon abonnement à la fibre Orange commence, quand mon compte bancaire va etre débité, je ne sais pas si je vais toujours bénéficier des offres de Noel, si l'installation finale sera payante etc, etc...

Une petite aide s'il vous plait ?

Je vous souhaite une bonne journée, une excellente année 2022.

Merci

Re: Installation de la fibre en attente

melet39 — Mon, 31 Jan 2022 11:22:09 GMT

Bonjour @patrick4579

appelle au 3900

Bonne journée également

Re : acces impossible compte internet

FredGer — Mon, 31 Jan 2022 11:47:08 GMT

Bonjour @patrick4579

Pour accéder à l'espace client de votre offre internet, je vous invite à vous identifier avec votre adresse mail Orange et le mot de passe associé.

Ces informations vous ont été envoyées par courrier postal quelques jours après la souscription de votre offre.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : acces impossible compte internet

patrick4579 — Mon, 31 Jan 2022 14:57:54 GMT

Bonjour Fred

Je vous remercie de m'apporter votre aide.

Je n'étais pas le titulaire de la ligne internet ADSL. Quand je me connecte avec mon adresse mail Orange et mon mot de passe, je n'ai pas accès au contrat " internet + mobile " souscrit.

Je n'ai pas retrouvé le courrier postal envoyé par Orange avec l'offre. Je crains que ce courrier ne soit parti au recyclage avec les publicités papier !

Désolé

Re: Re : acces impossible compte internet

FredGer — Mon, 31 Jan 2022 15:07:39 GMT

@patrick4579

L'ancien titulaire vous a cédé son offre internet. Est-ce bien cela?

Fred

Re: Re : acces impossible compte internet

patrick4579 — Mon, 07 Feb 2022 10:22:18 GMT

Bonjour

L'ancien titulaire de l'offre internet ADSL au domicile de mes parents est mon frère qui règle les factures et dont l'adresse mail permet de consulter les factures, l'offre souscrite etc...

C'est moi qui reprends l'abonnement internet la fibre + mobile.

Re: Re : acces impossible compte internet

Sylvie_F — Mon, 07 Feb 2022 18:33:57 GMT

Bonsoir @patrick4579,

Je prends la suite de votre échange et vais vous apporter mon aide concernant votre espace client.

Je vous remercie de me communiquer votre nom, prénom, adresse postale ainsi que votre numéro de téléphone fixe.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie