sujet Re: netflix facturé à tort dans gerer mon offre Internet

netflix facturé à tort

mimosa16 — Thu, 18 Nov 2021 13:19:20 GMT

Bonjour ,

Je suis prélevé depuis des années ça a commencé à 13 euros et maintenant 17 sur ma dernière facture pour Netflix alors que je n'ai jamais rien souscrit et n'ai jamais regardé Netflix.J'ai contacté Orange et Netflix .

Chacun se renvoie la balle et je n’arrive même pas à me désabonner de Netflix étant donné que Netflix ne « me connaît » pas et orange voit bien que je n'ai rien demandé !

J'ai envoyé une lettre recommande à orange et Netflix , mais RIEN.

Je suis tellement à bout que je compte même résilier mon abonnement Orange afin que Netflix arrête de me prélever.

Orange est au courant de ce qui arrive et il y a 15 jours un conseiller orange en boutique a fait une réclamation .... mais toujours rien !

Merci de m'aider

Re: netflix facturé à tort

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 13:23:13 GMT

bonjour @mimosa16

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: netflix facturé à tort

mimosa16 — Thu, 18 Nov 2021 13:32:13 GMT

bonjour,

merci pour ces conseils avisés.

Je vous tiens au courant?

Re: netflix facturé à tort

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 14:42:36 GMT

re @mimosa16

en espérant une solution à ce problème

Bon après midi

Re: netflix facturé à tort

Maryline_G — Fri, 19 Nov 2021 07:47:33 GMT

Bonjour @mimosa16

Je comprends votre lassitude face à la situation vécue d'être facturé d'un service que vous n'utilisez pas.

Je souhaite de ce fait vous accompagner dans cette démarche jusqu'à sa résolution définitive.

Pour ce faire, pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour je vous souhaite une agréable matinée,

Maryline

Re: netflix facturé à tort

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 07:51:43 GMT

bonjour @mimosa16

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: netflix facturé à tort

mimosa16 — Fri, 19 Nov 2021 09:53:01 GMT

merci beaucoup et belle journée à vous

Cordialement

Re: netflix facturé à tort

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 09:55:20 GMT

re @mimosa16

merci du retour

Belle journée également

Re: netflix facturé à tort

Dominique_V — Fri, 19 Nov 2021 14:21:07 GMT

Bonjour @mimosa16,

Je reprends cet échange commencé avec ma collègue.

J'ai transféré votre demande vers notre service réclamation qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: netflix facturé à tort

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 15:53:39 GMT

re @mimosa16

le webconseiller ayant fait le nécessaire tu auras des nouvelles sou peu

Bon week-end

Re: netflix facturé à tort

mimosa16 — Fri, 19 Nov 2021 17:06:07 GMT

Merci vraiment , depuis le temps je n'y croyais plus !

Cordialement

Re: netflix facturé à tort

mimosa16 — Fri, 19 Nov 2021 17:09:03 GMT

Merci vraiment

Bon week end à vous

Re: netflix facturé à tort

mimosa16 — Fri, 19 Nov 2021 17:10:21 GMT

Bonsoir,

merci vraiment et bon week end

Re: netflix facturé à tort

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 17:18:38 GMT

re @mimosa16

merci de ton retour

Bon week-end également

Re: netflix facturé à tort

mimosa16 — Sat, 27 Nov 2021 10:42:57 GMT

bonjour,

je n'ai encore aucune nouvelle du service réclamation, est ce normal ?

Encore merci pour votre aide.

Cordialement

Re: netflix facturé à tort

melet39 — Sat, 27 Nov 2021 10:46:22 GMT

Bonjour @mimosa16

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V suite à ton message

Bonne journée

Re: netflix facturé à tort

mimosa16 — Sat, 27 Nov 2021 10:48:34 GMT

D'accord , merci et bonne journée

Re: netflix facturé à tort

Maeva_M — Sat, 27 Nov 2021 13:54:04 GMT

Bonjour @mimosa16,

Je reprends la suite de ma collègue.

Je tiens à vous rassurer concernant votre réclamation, nous ne vous avons pas oublié. Le délai de traitement d'une réclamation est de 30 jours.

Je vous invite à patienter et reste à votre écoute.

Excellent week-end.

Maeva.

Re: netflix facturé à tort

mimosa16 — Sat, 27 Nov 2021 14:03:39 GMT

merci pour votre retour, j'attends avec l'espoir qu'une solution sera trouvée et que je serai remboursé de tous ces prélèvements à tort.

Bonne journée

Re: netflix facturé à tort

Maeva_M — Sat, 27 Nov 2021 14:32:29 GMT

Je l'espère également.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.

Bon week-end.

Maeva