sujet Résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation

TripleSpeed — Sat, 05 Feb 2022 21:04:57 GMT

onjour à tous.

Je viens de rentrer dans les méandres de la résiliation de contrat chez Orange ...
Je dois reconnaître que le site Orange est particulièrement bien étudié pour vous faire systématiquement tourner en rond et revenir immanquablement sur la page "Aide et Contatcs" ... qui ne vous offre aucune aide ni aucun contact pour répondre à vos questions.

Bref, j'ai bien reçu un email me confirmant la réception de ma demande de résiliation et m'assurant "une réponse par mail sous 48 heures (hors dimanche et jours fériés)".
Ce délai de 48 heures est maintenant passé depuis 48 heures et (Ô surprise) aucune réponse.
Je ne sais donc toujours pas quels frais seront à ma charge ni comment retourner le matériel pour récupérer ma caution.

Et me voilà dans la classique panade du client Orange qui n'a pas de réponse à ses questions et ne trouve aucun moyen de contacter qui que ce soit ... si ce n'est venir se manifester sur ce forum pour espérer l'aide d'autres naufragés du SAV Orange ...
Donc, si une âme charitable connaît la démarche pour avoir un suivi de résiliation, "A vot'bon coeur m'sieur-dames" !

Re: Résiliation

melet39 — Sun, 06 Feb 2022 06:11:21 GMT

Bonjour @TripleSpeed

tout est expliqué et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762#onglet2

cdt

Re: Résiliation

TripleSpeed — Sun, 06 Feb 2022 17:14:30 GMT

melet39, tu illustres parfaitement ce que j'explique, à savoir qu'une fois la résiliation lancée, on tourne immanquablement autour de la page "Aide et contacts" vers laquelle tu me renvoies justement.

On trouve donc bien :
- l'option "la résiliation pour motif légitime", que j'ai déjà utilisée avec justificatif en pièce jointe.
- l'option "gestion de votre contrat dans votre Espace client" pour "suivre votre résiliation" ce que je cherche désespérément à faire.
Sauf que ce lien mène vers mon offre sans aucune information sur ma résiliation. Toujours la même impasse.

J'en profite également pour parler de l'indispensable bouton "Cet article vous a t-il été utile ?" qui reste sans réaction lorsqu'on appuie sur "Non" ... à se demander si ce bouton n'est pas uniquement décoratif.
Un clic sur le bouton "Non" devrait vous renvoyer (enfin) vers un être humain qui pourrait prendre en compte votre question.
Mais non : on clique ... et rien ne se passe.

Bref, une nouvelle visite de la page "Aide et contacts" me laisse toujours sans aide ni contact.
Reste peut être le 3900 qui va certainement être une purge.

Orange n'est certainement pas la seule société où il est beaucoup plus facile d'adhérer que de résilier mais je continue à trouver çà scandaleux.

Re: Résiliation

melet39 — Sun, 06 Feb 2022 17:26:18 GMT

re @TripleSpeed

essaie de te faire rappeler par un conseiller à partir de lundi comme dit plus haut

cdt

Re: Résiliation

Tweets — Sun, 06 Feb 2022 17:35:47 GMT

Bonjour,

Je partage entièrement ton analyse tu peux aussi essayer avec Twitter

https://twitter.com/orange_conseil

Posez vos questions du lundi au samedi, de 8h à 20h dans les domaines mobile, internet, fixe et TV.

Cordialement

Re: Résiliation

TripleSpeed — Sun, 06 Feb 2022 21:24:39 GMT

Au temps pour moi melet39.
Il y a "Aide et contact" ... et "Aide et contact".
Je n'avais vu que celui en bas à gauche qui renvoie à la même page dont je parlais mais je n'avais pas bien lu ta remarque sur le "Aide et contact" en bas à DROITE qui n'est apparu que quand j'ai passé la souris dessus.
Il y a effectivement un lien pour être recontacté par un conseiller.
C'est ce que je vais essayer semaine prochaine.

Merci donc pour cette info.

Re: Résiliation

TripleSpeed — Sun, 06 Feb 2022 21:29:42 GMT

Merci pour ton conseil Tweets mais je ne suis pas un aficionado de Twitter.
Par contre, en relisant mieux le message de melet39, il a donné une piste intéressante pour être recontacté par un conseiller..

Re: Résiliation

Tweets — Sun, 06 Feb 2022 21:37:45 GMT

Bonjour,

Oui melet3900 à aussi donné une autre bonne solution

Cdlt

@TripleSpeed a écrit :
Merci pour ton conseil Tweets mais je ne suis pas un aficionado de Twitter.
Par contre, en relisant mieux le message de melet39, il a donné une piste intéressante pour être recontacté par un conseiller..

Re: Résiliation

melet39 — Mon, 07 Feb 2022 05:56:52 GMT

Bonjour @TripleSpeed

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Résiliation

SimonP_ — Mon, 07 Feb 2022 14:24:31 GMT

Bonjour @TripleSpeed,

J'ai pris connaissance de vos messages, et je regrette d'apprendre votre décision de mettre fin à votre offre.

Je vous propose de réaliser la clôture pour vous.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, numéro client du contrat, adresse postale complète, date de résiliation souhaitée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Résiliation

TripleSpeed — Mon, 07 Feb 2022 17:23:27 GMT

Bonjour SimonP_.

Merci pour ta proposition d'aide mais mes déboires de résiliation sont résolus depuis cet après-midi.
En résumé, malgrés un mail de confirmation de la prise en compte de ma demande de résiliation, aucune nouvelle une semaine plus tard.
J'ai pas mal galéré pour trouver qui contacter pour solutionner mon problème.
Pour info, et comme indiqué par melet39, il est conseillé d'utiliser le bouton en bas et à DROITE de la page "Aide et contacts" (passez votre souris sur le "i" orange).
L'option se faire rappeler par un conseiller du 3900 est assez performante : chou blanc au premier appel mais ça a fonctionné au 2ème 30 minutes plus tard.

Au final, on n'a pas compris le problème mais mon justificatif pour résiliation sans frais n'était pas passé.
Donc, nouvelle demande en ligne en live avec la conseillère avec nouvel envoi de la PJ justificative ... et crash du site à la dernière validation !
Sur ces entrefaits, la conseillère m'a expliqué qu'elle allait contacter une personne plus qualifiée car il y avait apparemment un problème technique et m'assure que quelqu'un me rappelle dans un délai d'une heure.
45 minutes plus tard, mail de confirmation que ma demande de résiliation sans frais est acceptée à la date initialement choisie et appel 15 minutes plus tard d'un autre conseiller pour confirmer tout ça.

Ouf !!!

Bref, tout ce pataquès est apparemment dû à un soucis technique mais tout est finalement rentré dans l'ordre dans un délai assez court ... dès qu'on a trouver où contacter quelqu'un.

En conclusion, l'assistance Orange fonctionne ... et le forum aussi !!!
Resterait juste à rendre les liens vers les contacts utiles un peu plus intuitifs.

Merci donc à ceux qui m'ont renseigné et aussi à ceux qui m'ont dépanné.

Re: Résiliation

melet39 — Mon, 07 Feb 2022 17:37:38 GMT

Bonjour @TripleSpeed

merci de ton retour enfin positif

Bonne soirée

Re: Résiliation

SimonP_ — Mon, 07 Feb 2022 18:47:50 GMT

Bonjour @TripleSpeed

Je suis rassuré à votre retour que vous ayez pu trouver la solution, même si j'aurais souhaité que cela ne soit pas aussi compliqué pour vous.

Je tiens, au nom d'Orange, à vous présenter mes excuses pour les difficultés traversées.

Vous serez toujours le bienvenu chez Orange.

Je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Résiliation

fd17 — Thu, 27 Jul 2023 07:19:03 GMT

Bonjour,

moi aussi je n'arrive pas à résilier, j'en suis aussi à attendre le deuxième mail de confirmation de résiliation qu'on m'a annoncé et aussi l'étiquette pour renvoyer la livebox, j'ai contacté le tchat pour recevoir ces mails, je recopie ci-dessous :

"Bonjour M. xxxx, je suis Alex.

26/07/2023 11:39
Moi
bonjour

26/07/2023 11:39
Alex
Pourriez-vous m'indiquer le numéro de ligne concerné par votre demande SVP ?

26/07/2023 11:39
Moi
0xxxx(suite aux conseils du forum je ne recopie pas ici le numéro)

26/07/2023 11:39
Alex
Je vous remercie. Votre demande nécessite la prise en charge du service commercial, je vous le transfère.
Passez une bonne journée.

26/07/2023 11:40
Moi
merci bonne journee aussi

26/07/2023 11:41
Mehdi
Bonjour, je suis Mehdi du service commercial
Puis-je avoir le numéro de la ligne concernée ?

26/07/2023 11:41
Moi
0xxx(suite aux conseils du forum je ne recopie pas ici le numéro)

je n'ai pas reçu l'étiquette pour renvoyer la box

ni le mail de confirmation de la résiliation

je ne vais pas garder ce numéro

26/07/2023 11:43
Mehdi
Permettez-moi de vérifier s'il vous plaît

26/07/2023 11:43
Moi
d'accord

26/07/2023 11:44
Mehdi
Je viens de rédiger une réclamation a ce propos, vous aurez une réponse dans le plus bref délai,

26/07/2023 11:45
Moi
merci"

le plus bref délai c'est quand ? je ne vois toujours rien venir, je fais comment ?

Merci de m'aider à vraiment résilier rapidement sans frais

Re: Résiliation

melet39 — Thu, 27 Jul 2023 08:51:42 GMT

Bonjour @fd17

prends contact avec le 3900

cdt

Re: Résiliation

fd17 — Tue, 01 Aug 2023 08:54:58 GMT

Moi

Oui

Djingo

Parfait, Orange vous rappelle de suite ! Vous serez ensuite mis en attente jusqu’à ce qu’un conseiller prenne votre appel.

Du coup, j’en profite rapidement Qu'avez-vous pensé de mon aide pour vous faire rappeler ?

Moi

Pas vraiment

Djingo

J'en suis désolé ! Je cherche sans cesse des améliorations. Voulez-vous m’aider ?

Oui ! Partager mon avis

Moi

oui vous avez fini par être efficace mais vous avez mis trop de temps à le faire et c'était très stressant ;

Djingo

Votre demande n'a pas été comprise, pouvez-vous la reformuler sous forme de mots-clés ?

Moi

par ailleurs la réponse à mon problème était : "regarder dans les indésirables de ma boite mail"

Djingo

Vous souhaitez :

Résoudre un problème sur le Mail Orange
Difficulté pour accéder au Mail Orange
Rechercher un e-mail

Moi

au-revoir

Djingo

Vous souhaitez :

Demander ou modifier un rendez-vous technicien
Une explication ou une modification (tarif de votre forfait, facture, ajout/suppression d’options…)
Modifier le nom ou la civilité

Moi

vous ne comprenez rien aux etres humains

Djingo

Vous souhaitez :

Contacter Orange
Découvrir les offres Orange

Re: Résiliation

fd17 — Tue, 01 Aug 2023 08:57:21 GMT

la bonne réponse est "regarder dans les indésirables de la boîte mail"

!!!!!

tout ce stress inutile !!

Re: Résiliation

melet39 — Tue, 01 Aug 2023 08:59:13 GMT

Bonjour @fd17

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Résiliation

melet39 — Tue, 01 Aug 2023 09:01:48 GMT

re @fd17

nos messages se sont croisés merci du retour

Bonne journée