sujet Re: Facture non reçue dans gerer mon offre Internet

Facture non reçue

John95 — Thu, 30 Aug 2018 12:19:52 GMT

Bonjour.

Contrairement à d'habitude, je n'ai pas reçu ma facture pour ce mois-ci.

Le service est-il en dérangement ? Peut-on m' envoyer une copie ?

Merci.

Cdt

Re: Facture non reçue

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 12:23:56 GMT

bonjour @John95

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Facture non reçue

jyjo29 — Thu, 30 Aug 2018 12:31:21 GMT

Bonjour

Vous devez l'avoir dans votre espace client

Re: Facture non reçue

KRISTOVAL — Sat, 12 Feb 2022 16:40:56 GMT

je n'ai plus accès à mon compte orange (erreur) mon prélèvement mensuel a doublé je n'ai pas reçu ma facture et je n'y ai pas accès en ligne ! Qui dit mieux?

Re: Facture non reçue

melet39 — Sat, 12 Feb 2022 16:58:11 GMT

@KRISTOVAL

as tu fais une modification de contrat récemment ?

cdt

Re: Facture non reçue

Florence__B — Mon, 14 Feb 2022 14:01:27 GMT

Bonjour @KRISTOVAL,

Je prends connaissance de votre message à l'instant, et vous prie de nous excuser pour le délai de réponse.

j'espère que depuis, vous avez pu accéder à votre Espace Client et à vos factures, et trouvé réponse à vos questions.

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Florence

Re: Facture non reçue

melet39 — Mon, 14 Feb 2022 14:55:11 GMT

Bonjour @KRISTOVAL

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Facture non reçue

KRISTOVAL — Tue, 15 Feb 2022 18:19:53 GMT

Merci se réponre

récemment?

j'ai opté pour le pack open avec tous les bugs intégrés le15/11/2021

Re: Facture non reçue

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 18:24:33 GMT

Bonjour @KRISTOVAL

si c'est pas résolu as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Facture non reçue

KRISTOVAL — Tue, 15 Feb 2022 18:32:09 GMT

suis entrain là

Re: Facture non reçue

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 18:36:11 GMT

re @KRISTOVAL

c'est parfait

Bonne soirée

Re: Facture non reçue

Bruno_R — Wed, 16 Feb 2022 13:53:32 GMT

Bonjour @KRISTOVAL,

Je prends la suite de ma collègue et connaissance de vos messages à l'instant et vous prie de nous excuser pour ce retour tardif.

D'après ce que j'ai compris, vous n'avez plus accès à votre espace client, c'est bien cela ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

Re: Facture non reçue

KRISTOVAL — Thu, 17 Feb 2022 00:59:01 GMT

Bonsoir VOICI ma page d'accueil "Une erreur technique est survenue lors de la connexion. Veuillez nous excuser pour le dérangement. Merci de réessayer ultérieurement. Détails de l'erreur Une erreur technique est survenue lors de la connexion de l'oidval 712561aeb37400010000971f."

Re: Facture non reçue

jyjo29 — Thu, 17 Feb 2022 01:56:41 GMT

@KRISTOVAL

Avez vous fait les 2 manips classiques ?

Changer de navigateur

Vider le cache de votre navigateur

Re: Facture non reçue

melet39 — Thu, 17 Feb 2022 07:24:26 GMT

Bonjour @KRISTOVAL

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Facture non reçue

KRISTOVAL — Thu, 17 Feb 2022 13:24:16 GMT

Voici la page d'accueil de mon compte

"Une erreur technique est survenue lors de la connexion. Veuillez nous excuser pour le dérangement. Merci de réessayer ultérieurement. Détails de l'erreur Une erreur technique est survenue lors de la connexion de l'oidval 712561aeb37400010000971f. "

Que ce soit sur tablette mobile opu tablette

Donc pas d'accès à mes factures

Re: Facture non reçue

SimonP_ — Thu, 17 Feb 2022 17:57:56 GMT

Bonjour @KRISTOVAL

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Je vous confirme avoir déclaré un ticket d'incident concernant l'accès à vos factures depuis votre espace client.
J'ai retrouvé la même erreur que vous, en me connectant avec votre identifiant de connexion Orange: kXXXoXXl@orange.fr.

Cela devrait être régularisé dans les jours à venir.

Je suis ravi d'avoir pu vous être utile, je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Facture non reçue

melet39 — Thu, 17 Feb 2022 18:30:26 GMT

re @KRISTOVAL

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Facture non reçue

SimonP_ — Sat, 26 Feb 2022 07:59:56 GMT

Bonjour @KRISTOVAL

Je reviens vers vous suite à votre retour en privé indiquant que la difficulté n'est toujours pas résolue, je regrette que l'incident se poursuivre.

J'ai accédé à votre dossier pour continuer à vous aider, mais j'ai remarqué que vous avez entre temps également contacté l'assistance technique qui a lancé d'autres actions.

Pour éviter de brouiller nos messages et interférer avec leurs actions, je vous invite à continuer sur le canal que vous avez choisi.

Je reste disponible et vous souhaite un beau week-end,

Simon