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    <title>sujet Re: Service Reclamations dans gerer mon offre Internet</title>
    <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2699954#M81528</link>
    <description>&lt;P&gt;Bonjour &lt;a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/18385774"&gt;@Boy04&lt;/a&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;as tu envoyé la facture par courrier ?&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;cdt&lt;/P&gt;</description>
    <pubDate>Tue, 15 Feb 2022 09:16:09 GMT</pubDate>
    <dc:creator>melet39</dc:creator>
    <dc:date>2022-02-15T09:16:09Z</dc:date>
    <item>
      <title>Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2691871#M81256</link>
      <description>&lt;P&gt;Bonsoir,&lt;/P&gt;&lt;P&gt;je me retrouve à ne plus savoir quoi faire. Me tourner vers une association, vers un service juridique, vers la direction d'Orange ?&lt;/P&gt;&lt;P&gt;Tout a commencé en septembre quand j'ai voulu être raccordé à la fibre (zone où SFR est l'OI).&lt;/P&gt;&lt;P&gt;Je vais vous passer tous les détails, mais après plusieurs appels au 3900 où on me fixe un RDV avec le service réclamation et auxquels je n'ai jamais été appelé, je fais un recommandé. La on m'appelle dès le lendemain de la réception de ce recommandé.&lt;/P&gt;&lt;P&gt;Une personne très gentille et pro (au premier abord), et qui me redonne RDV dans 3 semaines car il me fallait recevoir ma première facture. Cette personne ne m'a jamais rappelé.&lt;/P&gt;&lt;P&gt;Donc à nouveau 3900. 3 ou 4 fois déjà où à chaque fois on me certifie que le nécessaire sera fait dans les 10 jours. On me demande de faire confiance, mais hélas .... rien n'est fait et à chaque rappel on me dit n'avoir aucune trace de mes appels.&lt;/P&gt;&lt;P&gt;Le dernier appel date d'hier, RDV pris pour ce soir entre 17 et 18h avec le service réclamations (j'ai une copie d'écran de ce RDV de mon espace client), et bien il est 18h et je reste sans nouvelles.&lt;/P&gt;&lt;P&gt;Qu'est-ce qui est en jeu ? Un remboursement de 189€ !! Et une promesse d'un avoir de 100€ de dédommagement. Pour l'instant, à part la réception de factures .... rien.&lt;/P&gt;&lt;P&gt;Donc voila, que faire ? Bloquer les prélèvements ? Porter plainte ? Je ne sais plus.&lt;/P&gt;&lt;P&gt;Le plus probable sera une résiliation sous peu de mes offres Fibre UP et Fibre Open avec ses 3 forfaits.&lt;/P&gt;&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;&lt;P&gt;Ah, pour info ..... je suis salarié chez Orange !!!&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Thu, 03 Feb 2022 17:01:55 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2691871#M81256</guid>
      <dc:creator>Boy04</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-03T17:01:55Z</dc:date>
    </item>
    <item>
      <title>Re: Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2691877#M81257</link>
      <description>&lt;P&gt;Bonsoir &lt;a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/18385774"&gt;@Boy04&lt;/a&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;envoie un courrier à cette adresse&lt;BR /&gt;-&lt;BR /&gt;Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)&lt;BR /&gt;33732 BORDEAUX Cedex 9 .&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;cdt&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Thu, 03 Feb 2022 17:08:58 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2691877#M81257</guid>
      <dc:creator>melet39</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-03T17:08:58Z</dc:date>
    </item>
    <item>
      <title>Re: Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2691923#M81259</link>
      <description>&lt;P&gt;Merci,&lt;/P&gt;&lt;P&gt;je viens cela sur un post identique au mien.&lt;/P&gt;&lt;P&gt;Marre de devoir me battre contre le vent et de dépenser en papier, encre, enveloppe, timbre, temps ...&lt;/P&gt;&lt;P&gt;Mais merci je vais le faire et en parallèle je commence les démarches auprès du Médiateur des Telecom&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Thu, 03 Feb 2022 17:56:07 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2691923#M81259</guid>
      <dc:creator>Boy04</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-03T17:56:07Z</dc:date>
    </item>
    <item>
      <title>Re: Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2691951#M81261</link>
      <description>&lt;P&gt;re &lt;a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/18385774"&gt;@Boy04&lt;/a&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;en complément&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, &lt;A class="linkificator-ext" title="Linkificator: http://www.mediateur-telecom.fr" href="http://www.mediateur-telecom.fr" rel="noreferrer" target="_blank"&gt;www.mediateur-telecom.fr&lt;/A&gt;, conformément à la charte de médiation.&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;Bonne soirée&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Thu, 03 Feb 2022 18:30:04 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2691951#M81261</guid>
      <dc:creator>melet39</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-03T18:30:04Z</dc:date>
    </item>
    <item>
      <title>Re: Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2692206#M81267</link>
      <description>&lt;P&gt;Bonjour &lt;a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/18385774"&gt;@Boy04&lt;/a&gt;,&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&lt;BR /&gt;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;Afin de vous apporter mon aide et remonter votre situation à notre service réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&lt;BR /&gt;&lt;/P&gt;&lt;A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/8886398" target="_blank"&gt;&lt;IMG src="https://communaute.orange.fr/html/assets/Orange_MP.PNG" /&gt;&lt;/A&gt;
&lt;P&gt;&lt;U&gt;&lt;A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/8886398" target="_blank"&gt;&lt;/A&gt;&lt;/U&gt;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt; Merci pour votre retour.&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;Bonne journée&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;Abi&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Fri, 04 Feb 2022 08:59:24 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2692206#M81267</guid>
      <dc:creator>abikedia_</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-04T08:59:24Z</dc:date>
    </item>
    <item>
      <title>Re: Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2696487#M81427</link>
      <description>&lt;P&gt;Bonsroir,&lt;/P&gt;&lt;P&gt;je viens de vous envoyer les infos par MP. J'ai également envoyé le recommandé au service recours&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Wed, 09 Feb 2022 20:08:25 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2696487#M81427</guid>
      <dc:creator>Boy04</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-09T20:08:25Z</dc:date>
    </item>
    <item>
      <title>Re: Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2696491#M81428</link>
      <description>&lt;P&gt;Bonsoir &lt;a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/18385774"&gt;@Boy04&lt;/a&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;merci&amp;nbsp; de ton retour,tiens nous au courant de la suite&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;Bonne soirée&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Wed, 09 Feb 2022 20:11:23 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2696491#M81428</guid>
      <dc:creator>melet39</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-09T20:11:23Z</dc:date>
    </item>
    <item>
      <title>Re: Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2696493#M81429</link>
      <description>&lt;P&gt;Le recommandé a été envoyé hier, le service reclamation m'a appelé ce soir.&lt;/P&gt;&lt;P&gt;La communication etait de mauvaise qualité et en environ 1min la communication a été coupée. Ils ne m'ont jamais rappelé.&lt;/P&gt;&lt;P&gt;J'ai donc rappelé le 3900 et ils m'informent que mon dossier a été coturé .....&lt;/P&gt;&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;&lt;P&gt;Ils doivent me rappeler demain mais je constate que ca tourne en boucle sans solution. A voir si la personne personne qui m'a demandé mes coordonnées fait quelque chose !!!&lt;/P&gt;&lt;P&gt;A suivre&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Wed, 09 Feb 2022 20:14:47 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2696493#M81429</guid>
      <dc:creator>Boy04</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-09T20:14:47Z</dc:date>
    </item>
    <item>
      <title>Re: Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2696646#M81437</link>
      <description>&lt;P&gt;Bonjour &lt;a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/18385774"&gt;@Boy04&lt;/a&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;Bonne journée&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Thu, 10 Feb 2022 08:43:38 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2696646#M81437</guid>
      <dc:creator>melet39</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-10T08:43:38Z</dc:date>
    </item>
    <item>
      <title>Re: Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2699062#M81507</link>
      <description>&lt;P&gt;Bon et bien ils n'ont pas pris la peine de m'appeler et on fermer le dossier en "demande refusée". Je l'ai appris car j'ai contacté le 3900 sinon je n'aurais pas été au courant.&lt;/P&gt;&lt;P&gt;Et aucune nouvelle de la personne qui m'a demandé des infos par MP...&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Mon, 14 Feb 2022 08:07:07 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2699062#M81507</guid>
      <dc:creator>Boy04</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-14T08:07:07Z</dc:date>
    </item>
    <item>
      <title>Re: Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2699101#M81510</link>
      <description>&lt;P&gt;Bonjour &lt;a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/18385774"&gt;@Boy04&lt;/a&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;cdt&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Mon, 14 Feb 2022 08:43:21 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2699101#M81510</guid>
      <dc:creator>melet39</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-14T08:43:21Z</dc:date>
    </item>
    <item>
      <title>Re: Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2699867#M81523</link>
      <description>&lt;P&gt;Bonjour &lt;a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/18385774"&gt;@Boy04&lt;/a&gt;, j'ai le plaisir de vous répondre et je vous présente mes excuses pour ces nombreuses gênes.&lt;BR /&gt;&lt;BR /&gt;Notre service réclamation vous a demandé de nous faire parvenir par courrier postal la facture d'installation reçu par SFR pour justifier votre réclamation fait par courrier courant décembre.&lt;BR /&gt;Avez-vous eu connaissance de cela ?&lt;BR /&gt;&lt;BR /&gt;Dans l'attente de votre réponse,&lt;BR /&gt;&lt;BR /&gt;Mathilde&lt;BR /&gt;&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Tue, 15 Feb 2022 07:43:43 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2699867#M81523</guid>
      <dc:creator>Mathilde__D</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-15T07:43:43Z</dc:date>
    </item>
    <item>
      <title>Re: Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2699954#M81528</link>
      <description>&lt;P&gt;Bonjour &lt;a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/18385774"&gt;@Boy04&lt;/a&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;as tu envoyé la facture par courrier ?&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;cdt&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Tue, 15 Feb 2022 09:16:09 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2699954#M81528</guid>
      <dc:creator>melet39</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-15T09:16:09Z</dc:date>
    </item>
    <item>
      <title>Re: Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2701472#M81580</link>
      <description>&lt;P&gt;Bonsoir,&lt;/P&gt;&lt;P&gt;j'ai envoyé toutes mes factures SFR d'Octobre à Fevrier dans mon dernier courrier recommandé adressé au service recours consommateur d'Orange&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Wed, 16 Feb 2022 20:59:33 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2701472#M81580</guid>
      <dc:creator>Boy04</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-16T20:59:33Z</dc:date>
    </item>
    <item>
      <title>Re: Service Reclamations</title>
      <link>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2701528#M81589</link>
      <description>&lt;P&gt;Bonjour &lt;a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/18385774"&gt;@Boy04&lt;/a&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;&amp;nbsp;&lt;/P&gt;
&lt;P&gt;Bonne journée&lt;/P&gt;</description>
      <pubDate>Thu, 17 Feb 2022 06:22:20 GMT</pubDate>
      <guid>https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Service-Reclamations/m-p/2701528#M81589</guid>
      <dc:creator>melet39</dc:creator>
      <dc:date>2022-02-17T06:22:20Z</dc:date>
    </item>
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