sujet Résiliation Décodeur TV dans gerer mon offre Internet

Résiliation Décodeur TV

Ana40 — Tue, 15 Feb 2022 21:00:38 GMT

Bonsoir

Je n'arrive pas à résilier l'abonnement au décodeur TV depuis mon espace dans la rubrique "option", il m'est dit qu'il faut le restituer sans autre information.

Que faire ? Le chat ne fonctionne pas sur mon ordinateur

Re: Résiliation Décodeur TV

sic29 — Tue, 15 Feb 2022 21:16:33 GMT

Bonsoir, @Ana40

Quel type d'offre exacte..? de Livebox...et de décodeur..??

Tu as toujours une offre internet qui va avec ce décodeur..?? tu la gardes ou tu la résilies aussi..?

Car si dans les offres Orange la TV est comprise (c'est un tout).

Dis nous exactement ce que tu as et ce que tu veux faire.

Cordialement.

Re : Résiliation Décodeur TV

JulienB_ — Wed, 16 Feb 2022 17:06:31 GMT

Bonsoir @Ana40

Pouvez-vous préciser votre demande comme suggéré par @sic29 ?

Je reste disponible pour vous accompagner en cas de besoin.

Bonne soirée.

Julien

Re: Résiliation Décodeur TV

Ana40 — Wed, 16 Feb 2022 18:37:35 GMT

C'est un abonnement Orange devenu Sosh, je garde internet mais veux rendre le décodeur

Re: Résiliation Décodeur TV

sic29 — Wed, 16 Feb 2022 18:56:55 GMT

Bonsoir, @Ana40

Maintenant c'est plus clair, quand il y a des explications.

Tu aurais dû avoir un bon de restitution, si c'est récent il arrivera normalement.

@JulienB_ (ou un(e) de ses collègues, te diront quoi faire car seul eux ont accès à ton dossier en tant que Webconseiller(s).

Bonne soirée

Cordialement

Re: Résiliation Décodeur TV

Alex — Thu, 17 Feb 2022 14:28:53 GMT

Bonjour @Ana40 ,

Je reprends avec plaisir votre demande d'assistance concernant le retour de votre équipement (décodeur TV).

Afin que je puisse accéder et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, votre nom, prénom et numéro de ligne fixe lié à votre offre internet concernée.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/80

sic29 merci pour votre intervention

AlexE

Re: Résiliation Décodeur TV

Ana40 — Thu, 17 Feb 2022 18:14:55 GMT

Merci, mais je n'ai pas accès à la demande de bon de restitution

Re: Résiliation Décodeur TV

Rizo — Fri, 18 Feb 2022 15:58:59 GMT

Bonjour @Ana40 ,

Si je comprends bien, vous souhaitez résilier l'option TV que vous détenez sur l'offre Boîte Sosh et restituer le matériel?

Rizo

Re: Résiliation Décodeur TV

Ana40 — Sat, 19 Feb 2022 08:15:51 GMT

Bonjour, oui c'est bien ça mais le lien depuis mon espace ne permet aucune démarche ni demande de bon de restitution.

Si je vais en boutique avec la boite complète, ça suffirait?

Merci a vous

Re: Résiliation Décodeur TV

Sylvie_F — Mon, 21 Feb 2022 13:06:02 GMT

Bonjour @Ana40,

Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide.

Je peux si vous le souhaiter m'occuper de la résiliation de votre option Tv et vous faire parvenir le bon de restitution, il vous suffit de m'indiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de ligne fixe.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: Résiliation Décodeur TV

Ana40 — Mon, 21 Feb 2022 13:58:28 GMT

Ou envoyer toutes ces infos?

Re: Résiliation Décodeur TV

sic29 — Mon, 21 Feb 2022 21:11:50 GMT

Bonsoir, @Ana40 @

Tu fais un clic sur le pseudo : @Sylvie_F dans le post ou elle te le demande, une fenêtre va s'ouvrir et sous son pseudo il y a un rectangle orange :""envoyer un massage privé"" un clic dessus et là tu peux mettre ce qu'elle te demande.

Cordialement.

Re : Résiliation option Décodeur TV

Maeva_M — Tue, 22 Feb 2022 13:13:29 GMT

Bonjour @Ana40,

Je suis ravie de reprendre la suite de ma collègue.

Je vous confirme avoir supprimé l'option Tv sur votre offre Sosh. Vous allez recevoir un mail contenant un bon de retour afin de pouvoir nous restituer le décodeur.

Je reste à votre écoute pour toute autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Résiliation Décodeur TV

Jipe83140 — Tue, 15 Mar 2022 16:43:03 GMT

Bonsoir,

J’ai une box Sosh et un décodeur tv. Je souhaite restituer mon décodeur tv. Est ce que je peux le rapporter dans une boutique Orange ou je dois demander un bon de retour ?

Merci

Re: Re : Résiliation Décodeur TV

Alexis_H — Tue, 15 Mar 2022 16:44:59 GMT

Bonjour @Jipe83140

Vous devez annuler l'option TV et un bon de restitution vous sera envoyé par mail, il n'est pas possible de rapporter en boutique Orange le matériel Sosh.

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : Résiliation Décodeur TV

Jipe83140 — Tue, 15 Mar 2022 16:53:47 GMT

L’option n’est pas résiliable en ligne sur l’application Sosh. Un message m’indique que je dois contacter le service client !

Merci de votre aide

Re: Re : Résiliation Décodeur TV

Alexis_H — Tue, 15 Mar 2022 16:59:22 GMT

Bien sur @Jipe83140,

Afin de vous apporter mon aide pour résilier l'option TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Résiliation Décodeur TV

Alexis_H — Tue, 15 Mar 2022 17:28:31 GMT

Le nécessaire est fait @Jipe83140

Vous recevrez dans les prochains jours un bon de restitution par mail.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Alexis

Re: Re : Résiliation Décodeur TV

andreasykes — Thu, 19 May 2022 18:28:19 GMT

Bonjour, je viens de passer en boutique Orange restituer mon matériel Décodeur TV dans sa boite d'origine, j'ai reçu le bon de restitution. La personne que j'ai eu m'a dit de passer par mon espace personnel Sosh pour résilier l'option Décodeur TV. Je rencontre donc le même problème, cette action est impossible en ligne.

Comment faire s'il vous plait ? Merci.

Re: Re : Résiliation Décodeur TV

Safia_A — Fri, 20 May 2022 08:22:04 GMT

Bonjour @andreasykes,

Afin de vous apporter mon aide pour mettre à jour le matériel dans votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, pouvez-vous m'envoyer la preuve de dépôt qui vous a été remise par la boutique (photo ou scan) ?

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée

Safia