sujet Re: Résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation

Aurore46 — Mon, 31 Jan 2022 08:58:56 GMT

Bonjour,

Étant partie à la concurrence depuis le 12/11/2021, n'ayant plus accès au service d'Orange et n'arrêtant pas de contacter par téléphone le service concernant ma résiliation, entre les 4 conseillers qui me disent que c’est bien pris en compte, ceux qui me disent vous aller recevoir une facture de 250 € sans vérifier le dossier correctement (je me suis encore faite la réflexion mea culpa: ce jeune homme vient de commencer), et le rdv téléphonique du 21/01/2022 avec le service de réclamation qui me confirme que rien n’a était pris en compte mais elle faisait le nécessaire, suite à cet échange téléphonique elle me précise de contacter le service client après la réception du bon retour du matériel que « je n’ai toujours pas reçu également » pour faire la demande de remboursement des prélèvements effectués et là nous sommes à plus de 10 jours encore une fois je ne vois aucune évolution de cette prise en compte.
Là actuellement je me retrouve avec 3 prélèvements effectués depuis le 12/11/2021 (Novembre2021 : 36.99€, Décembre 2021 : 36.99€ et Janvier 2022 : 41.99€) et toujours pas de facture de clôture.
Pourriez-vous m'éclairer si je dois contacter une association? aujourd'hui je fais opposition à tous leurs prélèvements ?
Voilà le service client de l'année.

Là actuellement je me retrouve avec 3 prélèvements effectués depuis le 12/11/2021 (Novembre2021 : 36.99€, Décembre 2021 : 36.99€ et Janvier 2022 : 41.99€) et toujours pas de facture de clôture.

Aujourd'hui je fais opposition à tous leurs prélèvement ?

Voilà le service client de l'année.

Re: Résiliation

melet39 — Mon, 31 Jan 2022 08:33:56 GMT

Bonjour @Aurore46

insiste au 3900 et

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

cdt

Re : Résiliation

Sylvie_F — Mon, 31 Jan 2022 10:43:29 GMT

Bonjour @Aurore46,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re : Résiliation

Matt_H — Mon, 31 Jan 2022 14:23:06 GMT

Bonjour

suite à vos dernier échanges avec notre service réclamation dans le cadre de votre RDV téléphonique, votre demande a été remontée.
Je regrette sincèrement qu'elle n'ait pas encore été traitée mais je ne peux que vous inviter à patienter pour le moment.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Résiliation

Nuggets83 — Wed, 16 Feb 2022 22:01:58 GMT

Bonjour

Cela m'est arrivé aussi....ce que j'ai fait est très simple, après avoir été balader pendant des semaines.....arrêtez les prélèvements bancaires...et la tout s'accélère comme par miracle !!

Re: Résiliation

melet39 — Thu, 17 Feb 2022 06:32:31 GMT

Bonjour @Nuggets83

c'est une coïncidence et tu as pris un risque de suspension ou résiliation

cdt

Re: Résiliation

Antichar — Thu, 17 Feb 2022 07:46:19 GMT

Nous sommes plusieurs dans le même cas.

Résiliation du contrat orange.

non réception de la facture de clôture

prélèvement à tort

service client complétement incompétent

dans mon cas la résiliation date du 31/12/2021.

J'en suis au mois à mon 10 appels TPH,4 conseillers par messagerie, 2 rdv tph donnés par orange, Jamais appelé.

Ce qu'il faut comprendre, vous n'êtes plus clients.Vous n'existez plus pour orange.....

C'est lamentable

Re: Résiliation

melet39 — Thu, 17 Feb 2022 07:51:56 GMT

Bonjour @Antichar

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9cdt

Re: Re : Résiliation

Sensai42 — Fri, 11 Mar 2022 10:15:44 GMT

Bonjour je me permets de vous faire une remarque.

J'ai posé moi aussi une réclamation le 3 Décembre 2021 pour une résiliation abusive de mes contrats. Pour faire simple, J'ai résilié le contrat du mobile de ma femme suite à son décès. Orange a résilié tous mes contrats.

J'ai envoyé une lettre recommandé le 3 Décembre aucune Réponse.

J'ai envoyé une mise en demeure le 21 Février 2022 aucune réponse.

j'ai fait une relance, hier, la réponse: nous transférons votre dossier et nous vous contacterons. J'ai reçu un SMS pour un entretien téléphonique ce jour. Ma mise demeure concerne une demande de présentation d'un contrat ( Que je n'ai pas signé ni demandé) pour une LIVEBOX ESSENTIELLE.

L'entretien (un peu houleux, car ORANGE se fout du monde) que j'ai eu ce matin, a été fait avec une personne travaillant sur les réclamations téléphoniques, ne pouvant prendre en charge ma demande, car cela dépend d'un autre service.

Au passage j'ai appris que ma demande de résiliation datant du 18 Octobre 2021, est effective depuis le 15 Janvier 2022.

Tout me laisse à penser , que ce contrat a été résilier le 2 Décembre, remis en service lors de la restitutions de mon N° de mobile, de mon fixe et d'internet le 17 décembre 2021, pour être de nouveau résilier le 15 Janvier 2022.

Entre temps les prélèvements continuent, les avoirs ne sont pas pris en compte!!!

Demandez de la patience aux personnes victimes de vos agissements, c'est facile. Quand allez-vous passer à l'acte et résoudre les problèmes que vous-mêmes ( ORANGE) génèrent?

Sincères Salutations

Re: Re : Résiliation

OlivierE_ — Fri, 11 Mar 2022 10:48:31 GMT

Bonjour @Sensai42,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Pour me permettre d'y vois plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier

Re: Re : Résiliation

OlivierE_ — Fri, 11 Mar 2022 13:59:51 GMT

@Sensai42,

Je vous remercie pour votre retour en privé, j'ai pu accéder à votre dossier.

En effet je constate une réclamation (aujourd'hui), celle-ci demande le remboursement de la partie Box que vous n'avez jamais demandé.
Actuellement vous êtes positionné sur une offre Open : internet à la maison, télévision et forfait mobile.

Est-ce bien votre souhait ?

Olivier

Re: Re : Résiliation

Sensai42 — Fri, 11 Mar 2022 14:34:46 GMT

Monsieur ,

Avez-vous contacter vos différents services , pour voir le règlement globale de cette réclamation? Vos services ont une faculté déconcertante à se renvoyer la balle !!!

La réclamation par mise en demeure date du 21 Février 2022.Le délai expirait aujourd'hui à 10h

Vos services a pris le dossier en main qu'hier suite à une relance de ma part.

Ma réclamation ne consiste pas uniquement au remboursement de la box. Il y aussi les prestations non réalisées et tout les frais annexes qui découlent directement de la résiliation abusive de mes contrats faite par un de vos service.

Je demande aussi la pièce justificative avec ma signature pour le contrat LIVEBOX ESSENTIELLE.

Je ne vois pas pourquoi un client ORANGE devrait supporter les couts financiers des erreurs professionnelles de vos services.

Contrairement à votre pratique habituelle, c'est un remboursement par virement et non un avoir qui devra être fait. je ne vois pas pourquoi je serais dans l'obligation de jouer à la banque pour ORANGE, et je n'ai pas envie d'attendre et faire des vérifications pendant des mois. pour rappel, j'attends toujours le remboursement de l'abonnement concernant la ligne téléphonique de ma femme et nonobstant votre promesse datant de la fin novembre.

La plaisanterie a assez durée.

Pour répondre à votre question; mon souhait est de retrouver la formule qui était la mienne avant cette erreur professionnelle. Je revois mon avocat fin de semaine prochaine, si l'argent n'est pas en totalité sur mon compte, une procédure judicaire sera engagée.

Sincères Salutations

Re: Résiliation

Sensai42 — Fri, 11 Mar 2022 15:25:22 GMT

Bonjour,

En trois mois, j'ai dépassé allégrement les 20 conseillers, et bien sur jamais le même et à chaque il m'a fallu expliquer l'objet de ma réclamation.

J'ai eu aussi le droit à la mise en place d'un contrat que je n'ai jamais demandé et jamais signé.

Plus de trois mois après j'attends toujours les avoirs et je suis à ce jour encore client, peut être plus pour longtemps.

Hélas même quand vous êtes encore client, vous existez uniquement pour les prélèvements mais pour les remboursements c'est plus sportif.

Re: Résiliation

mouradS — Fri, 11 Mar 2022 17:08:38 GMT

Bonjour @Sensai42 ,

Je suis navré de la situation rencontrée et vous prie d'accepter au Nom d'Orange nos sincères excuses.

Je viens d'effectuer une réclamation et le service dédié vous contactera sur votre numéro mobile.

Je vous apporte plus d'élément d'information sur votre messagerie privé.

Nous restons disponibles pour toute autre d'information.

Bonne fin de journée.

MouradS

Re: Résiliation

Sensai42 — Mon, 14 Mar 2022 11:01:56 GMT

A part être navré, ou comprendre mon mécontentement ou être désolé; La société ORANGE sait-elle reconnaitre ses erreurs et faire le nécessaire pour les résoudre?

Vu les heures passées à vous contacter , je pense que vous avez un sacré travail à faire!!!!

Sincères Salutations

Re: Résiliation

Sensai42 — Thu, 24 Mar 2022 18:50:56 GMT

Bonjour,

J'ai eu un entretien téléphonique mardi 15 Mars entre 13h et 14h pour régler ma réclamation avec Madame ******* ******.

Le mardi 15 Mars à 15h53, je recevais un message me disant que mon dossier était régularisé.

A ce jour, je n'ai reçu aucun remboursement et il n'y a pas de remboursement ORANGE en cours sur mes comptes bancaires.

Pour un dossier qui soit disant a été régularisé, comment expliquez-vous qu'un prélèvement a été fait ce jour sur un de mes comptes et sans aucune facture?

Mercredi sans une régularisation définitive avec remboursement concret sur mon compte, je saisirai la justice.

Cela suffit de ne pas respecter vos clients et de me prendre pour un imbécile.

Sincères Salutations

Re: Résiliation

melet39 — Mon, 21 Mar 2022 10:45:20 GMT

Bonjour @Sensai42

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier,suite à ton message

Bonne journée

Re: Résiliation

Sensai42 — Mon, 21 Mar 2022 11:00:56 GMT

Le temps presse, il n'y aura plus aucun report!!!!

Re: Résiliation

melet39 — Mon, 21 Mar 2022 11:04:36 GMT

re @Sensai42

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Résiliation

Magali_ — Mon, 21 Mar 2022 13:09:51 GMT

Bonjour @Sensai42

je suis navrée que tout ne soit pas encore clair et réglé malgré le rendez-vous téléphonique du 15 mars. Je reviens vers vous en message privé pour faire le point sur les réclamations et régularisations entreprises depuis décembre.

Magali_