sujet Re: Re : toujours pas de facture de cloture dans gerer mon offre Internet

toujours pas de facture de cloture

madamezaza — Fri, 04 Mar 2022 08:09:01 GMT

Bonjour, j'ai résilié mon abonnement fin janvier (portabilité faite le 27 janvier), j'ai reçu la facture de Février, que j'ai payée.

Et je viens de recevoir la facture de Mars, que je ne compte pas payer.

Je ne comprends pas pourquoi la facture de cloture met autant de temps pour être émise. Quel est le délai moyen ?

Re: toujours pas de facture de cloture

melet39 — Fri, 04 Mar 2022 08:17:12 GMT

Bonjour @madamezaza

la résiliation prend effet 10 jours après donc début février ensuite compter 1 mois tu devrais recevoir ta facture de clôture sous peu

cdt

Re: toujours pas de facture de cloture

madamezaza — Thu, 10 Mar 2022 12:58:32 GMT

ok, mais dois-je bloquer le prélèvement de Mars si je n'ai rien d'ici le 14 ?

Re: toujours pas de facture de cloture

Vanessa_B — Thu, 10 Mar 2022 13:14:04 GMT

Bonjour @madamezaza,

Afin de vous renseigner sur l'édition de la facture de clôture je vous invite à ma communiquer vos coordonnées (nom, adresse et numéro de téléphone) via le lien ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,

Vanessa.

Re : toujours pas de facture de cloture

Jessica_H — Sat, 12 Mar 2022 15:36:34 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message.

Je suis navrée de la situation rencontrée, à quelle date avez-vous effectué votre demande de résiliation? Avez-vous reçu le mail de confirmation comprenant le bon de restitution de vos équipements?

Jessica

Re: Re : toujours pas de facture de cloture

madamezaza — Sat, 12 Mar 2022 16:07:51 GMT

date de resiliation : 17 janvier

mail de confirmation de restitution des equipements : 8 fevrier

Re: Re : toujours pas de facture de cloture

Jessica_H — Sat, 12 Mar 2022 16:35:52 GMT

Je vous remercie pour ces précisions.

Je transmets une demande auprès du service dédié, vous serez recontacté par nos services.

Est-ce clair pour vous?

Jessica