sujet Re: Référencement construction neuve dans gerer mon offre Internet

Référencement construction neuve

Denya1 — Fri, 18 Feb 2022 08:16:17 GMT

Bonjour à tous,

Je dois emménager dans une construction neuve située dans un lotissement créé par la mairie samedi prochain et je me suis rendue mercredi dans ma boutique Orange pour transférer mon contrat à ma nouvelle adresse.

Mon contrat actuel comprenant une option ligne fixe qui ne se fait plus, j'ai souscrit un nouveau contrat. Je précise qu'il s'agit contrat internet VDSL car la fibre ne passe pas encore chez moi.

J'ai contacté le conseiller devant m'accompagner dans cette opération pour vérifier qu'il n'y avait pas difficulté car lors de la souscription de mon nouveau contrat, ni le nom de ma rue, ni le n° n'ont été trouvés.

Le conseiller a fait quelques vérifications et m'a annoncé que la maison n'était pas référencée et que le raccordement ne pourrait pas avoir lieu. Du coup il m'a proposé de suspendre l'intervention du technicien.

Cela m'a surprise car mon voisin qui est dans la même rue n'a pas eu de souci et a internet. Il m'a donc donné un n° à contacter pour avoir des explications.

La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que je devais me procurer le n° de support de ma ligne téléphonique ou à défaut faire une demande d'adressage à mon opérateur téléphonique.

Lorsque j'ai voulu communiquer par SMS ces informations au conseiller, j'ai eu le message suivant : "Le message n'a pas été envoyé car le service n'est pas activé sur le réseau".

Entre-temps, j'ai reçu un mail d'Orange indiquant que ma demande de rétractation de mon changement d'offre avait été prise en compte et me transmettant un bon de transport pour retourner la livebox et le décodeur.

Hier je suis retournée à la boutique Orange. Le conseiller de la boutique a consulté mon compte et surprise il n'y a plus de contrat, même l'ancien contrat a disparu. Le manager de la boutique devait lancer un logiciel pour avoir le nom du conseiller pour le déménagement afin de lui demander de me contacter.

Dans l'attente, je pensais appeler le 3900 pour faire une demande d'adressage.

Qu'en pensez-vous ?

Avez-vous d'autres conseils à me donner ?

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Re: Référencement construction neuve

melet39 — Fri, 18 Feb 2022 08:42:54 GMT

Bonjour @Denya1

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Référencement construction neuve

Denya1 — Fri, 18 Feb 2022 09:03:09 GMT

Merci melet39 mais j'aimerais qu'un webconseiller passe par là et me vienne en aide.

Je préfère attendre avant d'appeler le 3900 car c'est un n° surtaxé. Mais si je n'ai pas de retour, j'appellerais le 3900.

Re: Référencement construction neuve

melet39 — Fri, 18 Feb 2022 09:10:19 GMT

re @Denya1

sinon le 3900 n'est pas surtaxé

3900 : tarif pour contacter le service client Orange. Le numéro court 3900 Orange est joignable, que vous soyez client d'une offre Orange ou non. Le coût de l'appel est équivalent au prix d'une communication locale mais le temps d'attente en ligne est gratuit.

cdt

Re: Référencement construction neuve

Denya1 — Fri, 18 Feb 2022 09:16:09 GMT

Alors j'ai été induite en erreur par Red SFR qui m'a indiqué que c'était un n° surtaxé (j'ai pris l'option interdiction des usages surtaxés).

Je vais annuler l'option pour pouvoir appeler le 3900 mais le temps que l'annulation soit prise en compte ....

En tout cas,merci beaucoup.

Re: Référencement construction neuve

melet39 — Fri, 18 Feb 2022 09:28:37 GMT

re @Denya1

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Référencement construction neuve

Denya1 — Fri, 18 Feb 2022 10:21:25 GMT

J'ai appelé le 3900 mais la personne devait se renseigner auprès du service commercial et m'a mise en attente. Et comme je m'y attendais, cela a finalement coupé. J'attends qu'elle me rappelle puisque je lui ai donné mon n° de téléphone mais je n'y crois pas trop car cela va faire environ 20-25mn que nous avons été coupé.

Donc si un webconseiller passe par là pour m'aider à résoudre mon problème qui concerne à la fois le commercial et du technique, il est le bienvenu.

Dans l'attente, je pense que je vais repasser à la boutique Orange ce midi pour voir si avec les coordonnées GPS, ils trouvent ma maison dans le réseau.

Re: Référencement construction neuve

melet39 — Fri, 18 Feb 2022 10:39:03 GMT

re @Denya1

désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Référencement construction neuve

Denya1 — Tue, 15 Mar 2022 14:10:44 GMT

Bonjour à tous,

Depuis mon dernier message, je suis retournée en boutique Orange de Saint-Quentin (02) pour savoir où en était mon dossier.

J'ai été accueillie par le même conseiller qui m'avait dit qu'il allait lancer un "bosco" pour mon problème de maison non référencée. Bien m'en a pris : j'ai été heureuse d'apprendre qu'il ne l'avait pas fait !

Dans mon malheur j'ai eu de la chance car une autre manager passait à ce moment qui m'a demandé des explications.

Suite à ça, elle a lancé une autre procédure afin de transférer mon dossier à un service chargé de résoudre les dossiers compliqués.

Et effectivement, j'ai été appelée le lendemain par un technicien qui m'a expliqué beaucoup de choses sur la partie technique et m'a dit qu'il mettait mon dossier dans les priorités. Il m'a indiqué que si je voulais avoir des informations ou entrer en contact avec lui, je devais passer par la boutique Orange.

N'ayant plus de nouvelles depuis, je suis retournée en boutique.

J'ai eu affaire au même conseiller à qui j'ai dû expliquer une enième fois mon problème.

Il a fait des recherches sur son ordi mais n'a trouvé aucune fiche de suivi concernant mon dossier, aucune de trace de transmission à ce service ni aucune référence de contact.

Il a donc relancé un "bosco".

J'ai reçu un appel du 3900 qui m'a indiqué que je devais faire ma demande de raccordement par internet sur le site "maison individuelle". Je lui ai alors parlé de mon problème de référencement. Il m'a indiqué que deux maisons étaient dans leur base de donnée. Je lui ai précisé qu'il y avait 4 maisons dans ce lotissement et que sur les 4, j'étais la seule a avoir ce problème, les 3 autres ayant internet.

Le soir je suis allée voir mon voisin qui lui non plus n'était pas répertorié dans la base d'Orange.

Il m'a indiqué qu'il avait fait sa demande de raccordement sur le site "Maison individuelle" mais en précisant qu'il ne s'agissait pas d'un lotissement. Qu'un technicien était venu avait fait le raccordement et qu'ils avaient internet.

En désespoir de cause, j'ai suivi leur exemple et fait une demande sur le site "Maison individuelle" en précisant hors lotissement.

Et bien c'est encore raté : j'ai reçu un mail me disant que j'étais en lotissement et que je devais appeler le 3900 pour demander le raccordement final en précisant que je suis en lotissement.

Je tourne en rond et Orange est incapable de résoudre mon problème.

Je n'ai plus de ligne téléphonique fixe depuis deux semaines alors que j'ai mes parents âgés de 84 et 77 ans avec moi et pour qui utiliser un téléphone portable est compliqué.

Le contrat étant résilié puisqu'il est impossible de faire le raccordement, je crains de perdre notre n° de téléphone.

Si un webconseiller pouvait faire quelque chose car je commence à perdre patience devant l'incapacité d'Orange a m'apporter une solution.

Je demande simplement à ce que ma maison soit référencée !

Même pas en fibre, simplement en ADSL.

Cordialement.

Re: Référencement construction neuve

abikedia_ — Tue, 15 Mar 2022 15:10:22 GMT

Bonjour @Denya1,

Nous comprenons votre attente. Dans le cadre d'une construction neuve, vous trouverez toutes les informations utiles sur le raccordement de votre logement.

Guide raccordement maison individuelle chez Orange

Guide Adduction chez Orange

Les documents à joindre

Orange vous accompagne tout au long de votre projet. C'est le service RAMI (RAccordement des Maisons Individuelles) qui est à votre disposition pour vous aider dans les démarches. Selon le secteur et la nature des travaux à effectuer, le raccordement peut prendre plusieurs mois.

Toutefois, si vous êtes situé dans un lotissement, c'est bien votre lotisseur qui gère le raccordement de votre maison et réalise les travaux. Une fois ceux-ci réalisés, vous pouvez contacter
l'opérateur de votre choix pour votre commande commerciale.
Foire aux questions maisons individuelles Orange

C'est pour cette raison que le service client Orange au 3900 ne pourra pas enregistrer de commande internet avec la Livebox d’Orange ou ligne fixe Orange si votre logement n'est pas déclaré par le constructeur de votre maison. Il faut donc le solliciter pour signaler vos difficultés et demander l'adduction de votre logement.

Nous restons disponibles pour toute autre demande.
Bonne journée.
Abi

Re: Référencement construction neuve

Denya1 — Tue, 15 Mar 2022 15:23:03 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse mais je suis désolée, elle ne m'avance pas plus car j'ai déjà eu ce discours à plusieurs reprises.

Ma maison est dans un lotissement créé par ma commune. Mon terrain est viabilisé, les travaux pour le raccordement sont faits.

Je n'ai plus qu'à demander le raccordement final.

D'ailleurs mon voisin immédiat n'a eu aucune difficulté pour être raccordé alors qu'il est dans le même lotissement et dans la même rue.

Mes deux autres voisins qui sont dans le même lotissement mais pas dans la même rue ont également pu être raccordé.

La difficulté vient du fait que ma maison n'a pas été référencée et pas de l'adduction. Je ne vois pas pourquoi je devrais faire des travaux ou des démarches alors que j'habite dans le même lotissement que mes voisins qui n'ont rien eu à faire !

Re: Référencement construction neuve

Denya1 — Tue, 15 Mar 2022 15:27:16 GMT

Voilà la réponse que j'ai reçu en allant sur Maison individuelle :

Madame, Monsieur,

Par ce mail, je vous informe que les maisons en lotissement, ZAC ou les appartements, étant déjà viabilisés, il vous faut prendre un rendez-vous avec un technicien en contactant le 3900 ou l’opérateur de votre choix pour un raccordement final, tout en précisant que votre maison se trouve en lotissement.

Nous restons à votre disposition, si nécessaire.

Nous vous souhaitons bonne réception.

Cordialement

Je n'ai donc pas de travaux d'adduction à faire puisque je suis en lotissement.

Re: Référencement construction neuve

Denya1 — Tue, 15 Mar 2022 15:31:28 GMT

Lorsque je vais sur Maison individuelle, on me renvoie vers le 3900 pour faire le raccordement final puisque je suis en lotissement et lorsque j'appelle le 3900 pour faire le raccordement, on me dit que je ne suis pas dans la base de donnée et que c'est impossible.

Les services se renvoient la balle et je suis au milieu sans qu'aucune solution ne me soit proposée.

Re: Référencement construction neuve

Morgane_M — Tue, 15 Mar 2022 15:51:06 GMT

J'ai le plaisir de prendre la suite de vos échanges.

Concernant votre demande, je vous invite à vous rapprocher de votre lotisseur, car il est possible que votre maison ait été oubliée et ne soit pas référencée dans la carte des référencements.

Si c'est le cas, c'est à votre lotisseur de faire la demande de référencement.

Une fois que votre maison sera référencée dans la carte des référencements, vous aurez la possibilité de souscrire à un contrat internet.

Tout est-il clair pour vous ?

Je reste à votre écoute, si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane

Re: Référencement construction neuve

melet39 — Tue, 15 Mar 2022 15:57:11 GMT

Bonjour @Denya1

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

Re: Référencement construction neuve

Denya1 — Tue, 15 Mar 2022 15:59:50 GMT

Bonjour,

Je me suis déjà rapprochée de mon lotisseur qui est la mairie.

Ils m'ont indiqué qu'ils avaient fait le référencement.

Re: Référencement construction neuve

Morgane_M — Tue, 15 Mar 2022 17:10:37 GMT

Merci de votre réponse.

Je vais tenter de faire des recherches complémentaires.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées afin que j'accède à votre dossier (nom, prénom, adresse postale complète) en message privée en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane

Re: Référencement construction neuve

Denya1 — Wed, 16 Mar 2022 07:23:33 GMT

Bonjour,

Je vous ai transmis les infos en message privé.

Cordialement.

Re: Référencement construction neuve

melet39 — Wed, 16 Mar 2022 08:02:41 GMT

Bonjour @Denya1

merci du retour,c'est parfait

Bonne journée

Re: Référencement construction neuve

Morgane_M — Wed, 16 Mar 2022 08:10:44 GMT

Bonjour @Denya1

Je prends connaissance à l'instant de votre message.

Je vous remercie beaucoup pour toutes ces informations.

J'ai fais une demande au service concerné afin de voir si c'est possible de référencer votre maison.

Je reviens vers vous dès que j'ai la réponse.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane