sujet OBTENIR FACTURE dans gerer mon offre Internet

OBTENIR FACTURE

Nathbag — Sat, 19 Mar 2022 14:11:00 GMT

Bonjour

suite résiliation le 14 mars dernier j'ai reçu un mail le 15 mars m'indiquant que ma facture orange était dispo (je reçois toujours vers le 15 du mois cette notification) et là grosse surprise !! impossible d'avoir accès à l'ensemble de mon compte client, celui ci étant résilié de la veille, je veux absolument voir cette facture donc je contact un webconseiller qui m'annonce des frais de demande de duplicata !!! 10€ pour obtenir la facture par courrier et 8 € par mail !!! Mais où va t-on !! on va me prélever une somme sur mon compte mais je n'ai pas accès à la facture correspondante !! et en plus je dois payer un duplicata alors que je n'ai même pas eu la facture originale. En cherchant sur le net le site d' orange indique que même après résiliation on peut avoir accès aux 12 dernières factures..... franchement j'ai tout essayé rien ne fonctionne je vois juste ancien contrat et aucune factures dispo !!!

c'est honteux de bloquer l'accès je veux obtenir cette facture et surtout la suivante qui sera la dernière suite restitution des équipements avec les frais de résiliation car j'en aurai besoin pour mon nouveau fournisseur qui va me rembourser les frais de résiliation sur présentation de la facture que je n'aurai a priori pas !!

quelqu'un de chez orange peut il me venir en aide sur ce forum?? car au 3900 la petite dame idem elle me dit que mon contrat est grisé qu'elle ne peut rien faire de plus de son côté, elle essaye de voir pour me la faire parvenir par courrier j'y crois pas trop ...je veux voir ma facture avant le prélèvement c'est normal non ??

merci pour votre retour avant que je ne décide de bloquer mon prélèvement

cordialement

Re: OBTENIR FACTURE

melet39 — Sat, 19 Mar 2022 14:32:26 GMT

Bonjour @Nathbag

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

cdt

Re: OBTENIR FACTURE

Nathbag — Sat, 19 Mar 2022 14:52:59 GMT

bonjour Melet 39

Merci pour votre retour, malheureusement j'ai essayé je ne sais combien de fois avec ce lien impossible d'avoir accès à mes factures je retombe sur mon espace client ou il est noté ancien contrat et plus d'accès aux factures ...

merci quand même

Re: OBTENIR FACTURE

melet39 — Sat, 19 Mar 2022 14:59:41 GMT

re @Nathbag

comme c'est récent,ton espace client n'est pas encore mis à jour

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: OBTENIR FACTURE

Nathbag — Sat, 19 Mar 2022 15:20:51 GMT

Lors de mon appel au 3900 la dame m'a dit que : de son côté elle avait mon compte "grisé "donc plus d'accès pour elle non plus, de ce fait elle ne pouvait pas me faire parvenir ma facture... c'est quand même fou

sur le chatt j'ai eu "jérome" qui lui non plus ne pouvais me faire parvenir ma facture mais a bien proposer le fait de payer pour avoir un duplicata à 8€ par mail et 10 € par courrier alors que je n'ai jamais eu la facture!!

Je vais attendre milieu de semaine prochaine et je vais rappeler ... à moins qu'un web conseiller orange passera sur cette discussion et qu'il pourra me venir en aide... je croise les doigts

En effet j'ai survolé le forum et je vois que je ne suis pas le seul à avoir ce genre de désagréments

merci de ton aide en tout cas melet39

cordialement

Re: OBTENIR FACTURE

melet39 — Sat, 19 Mar 2022 16:00:18 GMT

re @Nathbag

merci du retour,c'est grisé car l'espace client n'est pas encore mis à jour malheuresement

cdt