sujet Re : Résiliation offre open dans gerer mon offre Internet

Résiliation offre open

clementhouard — Mon, 21 Mar 2022 16:54:52 GMT

Bonjour la communauté,

Petite question d'organisation suite à ma résiliation d'offre Open !

J'ai du (un peu à contre-coeur) passer à la concurrence récemment car Orange ne parvenais pas à me raccorder à la fibre dans mon nouveau logement ( installation considérée comme "sauvage" par Orange lors de leur première venue) depuis 2 mois ça tourne en rond donc je suis passé chez un autre opérateur.

J'étais chez Orange en offre Open (portable, tv, internet) et mon nouvel opérateur (SFR) vient de me faire parvenir ma nouvelle carte SIM (portabilité de mon numéro) mes services sont fonctionnels, par contre que dois-je faire maintenant ? est-ce que SFR se charge de résilier l'ensemble de mon offre Orange Open ? il semble que je sois toujours sous contrat Orange à l'heure ou j'écris

Concernant la restitution de tout mon matériel Orange, comment cela se passe, je dois attendre qu'Orange me confirme que je sois bien résilié ? est-ce possible de restituer l'ensemble de mes équipements directement en boutique?

Cdt,

Clément

Re: Résiliation offre open

melet39 — Mon, 21 Mar 2022 17:02:15 GMT

Bonjour @clementhouard

pour la résiliation il faut voir avec ton nouvel opérateur

pour orange tu vas recevoir une facture de clôture et un bon de restitution pour déposer ton matériel en point relais

cdt

Re : Résiliation offre open

Anthony_d — Mon, 21 Mar 2022 18:08:39 GMT

Bonjour @clementhouard ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et souhaite préciser les choses.
Si vous avez demandé la portabilité de votre mobile, la résiliation de cette partie s'effectuera à date de transfert vers le nouvel opérateur.
Concernant la partie internet, il faudrait que j'ai accès à votre dossier, pour pouvoir vous indiquer la marche à suivre le cas échéant.
Pour cela, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Résiliation offre open

clementhouard — Thu, 24 Mar 2022 11:24:25 GMT

Bonjour Anthony,

Je viens de vous adresser à l'instant un message privé avec l'ensemble des informations

Cdt

Re: Re : Résiliation offre open

melet39 — Thu, 24 Mar 2022 11:27:52 GMT

Bonjour @clementhouard

merci de ton retour,c'est parfait

Bonne journée

Re: Re : Résiliation offre open

Anthony_d — Thu, 24 Mar 2022 11:41:44 GMT

Bonjour @clementhouard ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies ce jour en privé.
Après vérification de votre dossier, je vous confirme que l'offre Open est résiliée suite à la portabilité enregistrée le 21/03. Concernant la partie internet, la commande de déménagement est toujours en cours.
Par conséquent, je vais devoir en demander l'annulation.
En parallèle, je vais solliciter nos équipes pour que le bon de restitution vous parvienne dans les prochains jours.
Est-ce que cela vous convient ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer les équipements restant à renvoyer ?

Anthony

Re: Re : Résiliation offre open

clementhouard — Fri, 25 Mar 2022 05:44:13 GMT

Bonjour @Anthony_d ,

Je vous laisse faire l'annulation du déménagement de ligne, ça me va très bien !

Concernant les équipements à restituer :

- Livebox 5

- Livebox 4

- décodeur TV UHD

- Airbox de prêt suite à ma coupure internet

Cdt,

Clément

Re: Re : Résiliation offre open

melet39 — Fri, 25 Mar 2022 08:26:02 GMT

Bonjour @clementhouard

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Résiliation offre open

Blandine_H — Fri, 25 Mar 2022 10:11:22 GMT

Bonjour @clementhouard

Je vous remercie pour les précisions apportées concernant le matériel à restituer.

J'ai besoin d'une information supplémentaire, avez-vous effectué la portabilité de numéro du téléphone fixe ?

J'attends votre retour.

Blandine

Re: Re : Résiliation offre open

clementhouard — Fri, 25 Mar 2022 13:33:48 GMT

@Blandine_H

Bonjour,

Non je n'ai pas réalisé la portabilité sur mon numéro de fixe, et ce n'est pas nécessaire.

Cdt,

Re: Re : Résiliation offre open

Jessica_H — Fri, 25 Mar 2022 15:22:52 GMT

Bonjour,

J'ai le plaisir de reprendre la suite des échanges, la résiliation est bien enregistrée, vous allez recevoir un mail confirmant la résiliation comprenant les bons de restitution afin de nous rendre l'ensemble du matériel.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

Re: Re : Résiliation offre open

melet39 — Fri, 25 Mar 2022 15:57:27 GMT

Bonjour @clementhouard

le webconseiller ayant fait le nécessaire tu seras tranquille

Bon week-end

Re: Re : Résiliation offre open

clementhouard — Mon, 28 Mar 2022 10:00:56 GMT

@Jessica_H

C'est très clair, merci beaucoup.

Pour l'heure je n'ai pas encore reçu le mail récapitulatif.

Cdt,

Clément

Re: Re : Résiliation offre open

melet39 — Mon, 28 Mar 2022 10:05:05 GMT

Bonjour @clementhouard

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : Résiliation offre open

clementhouard — Sat, 02 Apr 2022 15:44:09 GMT

Bonjour,

Toujours rien reçu, ça commence à fortement m'agacer.

Re: Re : Résiliation offre open

melet39 — Sat, 02 Apr 2022 15:49:24 GMT

Bonjour @clementhouard

en attente du retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message,il faut compter environ 10 jours

cdt

Re: Re : Résiliation offre open

clementhouard — Thu, 14 Apr 2022 05:04:36 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation de ma demande de résiliation, ni le bon de restitution.

Il va s'en dire que si je suis facturé au mois d'avril, ça va très mal se passer.

Quelqu'un peut-il me tenir informé ?

Re: Re : Résiliation offre open

melet39 — Thu, 14 Apr 2022 08:14:15 GMT

Bonjour @clementhouard

malheureusement seul le webconseiller pourrait t'en dire plus mais comme c'est récent à mon avis le nécessaire est fait et tu devrais pas tarder de recevoir une facture de clôture avec le bon de retour

Bonne journée

Re: Re : Résiliation offre open

mouradS — Thu, 14 Apr 2022 16:04:30 GMT

Bonjour @clementhouard ,

Après consultation de votre dossier, je constate que la résiliation a été effectué.

Les modalités de restitution du matériel et le bon de transport sont envoyés à votre adresse mail.

Je vous invite à vérifier votre boite de messagerie indésirable(SPAM).

Nous restons disponibles pour toute autre information.
Bonne fin de journée.
MouradS

Re: Re : Résiliation offre open

clementhouard — Tue, 19 Apr 2022 13:35:06 GMT

@mouradS Après vérification, aucun mail reçu ni dans les spams.

De plus, je viens de recevoir un message du 38004, m'informant de la visite d'un technicien début mai, alors que je ne suis plus censé être chez Orange selon vos informations

Pouvez vous me confirmer que ma résiliation est bien effective ?