sujet Première facture - Open up 10 GO Fibre dans gerer mon offre Internet

Première facture - Open up 10 GO Fibre

Gingeer1 — Tue, 22 Mar 2022 11:18:16 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma première facture pour l'offre Open Up 10 GO Fibre. A ce jour, n'ayant toujours pas la fibre (installation reportée), j'ai sur une facture initiale de 64,99€, une remise de 5€, une de 9€ ainsi qu'une remise de 30€ pour le délai de mise en service. Cependant, je me retrouve avec une facture de 20,99 pour aucun service lié à internet. Cela me parait excessif uniquement pour le téléphone.

De plus, lors de la venue de la personne pour me démarcher, celui-ci m'a indiqué que j'aurais une remise, étant nouveau client chez orange (cela s'avoisinait à une facture d'une trentaine d'euros) mais je vois à ce jour que cela n'était que pur mensonge. Il a signé à ma place de manière électronique pour recevoir le matériel (refusant de signer puisque ce montant n'apparaissait pas sur ce qu'il me demandait de signer) et m'a dit que j'allais recevoir par courrier le réel montant que j'aurais à facture sur mon abonnement. A ce jour, je n'ai donc jamais apposé ma signature pour un tel montant de 64,99€.

Si quelqu'un pouvait me venir en aide,

Merci par avance,

Re: Première facture - Open up 10 GO Fibre

johann — Tue, 22 Mar 2022 11:35:03 GMT

Salut @Gingeer1

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou par "chat " via ton espace client .

Re : Première facture - Open up 10 GO Fibre

Nancy_M — Tue, 22 Mar 2022 12:53:52 GMT

Bonjour @Gingeer1,

Avez-vous réussi à joindre le service eChat ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

Re : Première facture - Open up 10 GO Fibre

Laura_M — Tue, 22 Mar 2022 13:36:41 GMT

Bonjour @Gingeer1

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

En effet, je vous confirme que nous appliquons une remise de 1 euro par jours tant que votre ligne fibre ne sera pas en service, je vous rassure.

Concernant les remises nouveaux clients, avez-vous rempli les offres de remboursement suivantes :

https://formulaires.odr.orange.fr/8409
https://formulaires.odr.orange.fr/8424

Vous pouvez obtenir 2 X 5 euros de remise en le faisant.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire, vous avez jusqu'au 6 Juin pour les valider.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Laura

Re: Re : Première facture - Open up 10 GO Fibre

Gingeer1 — Tue, 22 Mar 2022 15:08:52 GMT

Bonjour @Laura_M ,

Merci pour votre retour rapide.

Merci pour le formulaire des remises, je n'en avais aucunement connaissance. J'irais les compléter afin d'obtenir les remises de 2x5€ (même si cela est loin des promesses du commercial qui m'a démarché).

Du coup, j'ai bien compris la remise de 1 euros par jour tant que la ligne fibre ne sera pas en service mais que justifie les 20€99 sachant que j'ai en attendant internet chez un autre FAI ?

Merci pour vos réponses,

Re: Re : Première facture - Open up 10 GO Fibre

Laura_M — Tue, 22 Mar 2022 16:27:46 GMT

@Gingeer1

Le reste de la facturation concerne la partie mobile.

Il faut partir du principe que vous devriez avoir 10 euros de remise supplémentaire en complétant les formulaires.
Rassurez-vous les remises se feront toutefois sur 12 mois.

Est-ce plus clair pour vous ?

Laura

Re: Re : Première facture - Open up 10 GO Fibre

Gingeer1 — Wed, 23 Mar 2022 09:49:10 GMT

@Laura_M

Je trouve cela tout de même excessif uniquement pour le forfait mobile mais j'imagine que je n'obtiendrais rien de plus.

Merci pour vos réponses,

Re: Re : Première facture - Open up 10 GO Fibre

Laura_M — Wed, 23 Mar 2022 10:34:22 GMT

Bonjour @Gingeer1

Je vous le confirme. Il s'agit du prix du forfait mobile dans la partie internet.

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura