sujet Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée dans gerer mon offre Internet

Facturation sur une ligne résiliée

Fabie77 — Wed, 23 Mar 2022 06:05:09 GMT

Bonjour à tous,

J’ai résilié mon contrat fibre en décembre 2021, j’ai renvoyé mon matériel avec le bon de retour fourni et j’ai reçu l’accusé de réception.

Mais Orange continue à me prélever sur cette ligne tous les mois depuis décembre !! Je n’ai reçu aucune facture de clôture, je leur ai envoyé un LRAR afin qu’ils arrêtent les prélèvements et me remboursent. Ils ont dit qu’ils prenaient en compte la demande le 10 mars dernier mais je viens encore de recevoir une facture d’abonnement mensuel.

Que me conseillez-vous de faire ? J’arrive au limite de ma patience avec Orange !

Merci d’avance pour votre aide

Re: Facturation sur une ligne résiliée

melet39 — Wed, 23 Mar 2022 06:10:26 GMT

Bonjour @Fabie77

si cela a été pris en compte le 10/03 tu ne devrais plus recevoir de facture

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Facturation sur une ligne résiliée

Fabie77 — Wed, 23 Mar 2022 07:12:47 GMT

C’est ce que je pensais mais j’ai reçu une nouvelle facture ce matin. Je vais envoyer un courrier à cette adresse, merci beaucoup !

Re: Facturation sur une ligne résiliée

melet39 — Wed, 23 Mar 2022 07:36:51 GMT

re @Fabie77

lorsque la résiliation a été prise en compte la nouvelle était déjà éditée,tu devrais recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

Re: Facturation sur une ligne résiliée

OlivierE_ — Wed, 23 Mar 2022 10:31:35 GMT

Bonjour @Fabie77,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Afin d'y voir plus clair sur votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier

Re : Facturation sur une ligne résiliée

Alex — Thu, 24 Mar 2022 11:25:58 GMT

Bonjour @Fabie77 ,

Nous avons bien reçu vos coordonnées en privées et je vous en remercie.

Cependant, celles-ci ne correspondent pas à celle de votre dossier (offre Livebox Fibre) concernant votre demande de résiliation.

Je ne retrouve pas le même numéro de ligne fixe, ni le même numéro de compte internet.

Je poursuis nos échanges en privé pour plus de confidentialités.

Cordialement,

AlexE

Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée

Fabie77 — Thu, 24 Mar 2022 17:38:25 GMT

Bonjour,

Le numéro de ligne fixe ou de compte internet que vous avez du trouvé correspond au nouvel abonnement que j’ai pris après la résiliation de cette première ligne !

Les coordonnées que je vous ai transmises correspondent à celles présentes sur les factures de prélèvement que je reçois depuis le mois de décembre ! C’est quand même étonnant d’être facturé sur une ligne qui n’existerait pas….

Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée

OlivierE_ — Thu, 24 Mar 2022 18:16:30 GMT

@Fabie77,

Rassurez-vous j'ai bien retrouvé votre dossier.

Lundi vous allez recevoir une SMS pour vous confirmer un rendez-vous avec notre service réclamation.
Ils seront en mesure d'annuler la facturation du contrat et de procéder au remboursement des factures prélevées.

Tout est-il clair pour vous ?

Olivier

Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée

melet39 — Fri, 25 Mar 2022 14:11:47 GMT

Bonjour @Fabie77

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée

Fabie77 — Tue, 29 Mar 2022 20:48:12 GMT

Bonjour @OlivierE_

Je n'ai reçu aucun sms du service réclamation ! Pouvez-vous leur demander de bien vouloir me contacter rapidement ?

Sans réponse de leur part, je contacterai le médiateur des télécommunications.

Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée

melet39 — Wed, 30 Mar 2022 07:22:25 GMT

Bonjour @Fabie77

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée

Karim_Z — Wed, 30 Mar 2022 08:30:15 GMT

Bonjour @Fabie77

Je suis navré qu'un rendez-vous ne vous ai pas été proposé plus tôt.

Je viens de faire le nécessaire.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 7 avril entre 14:00 et 15:00 sur le 0681XXXX57.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée

melet39 — Wed, 30 Mar 2022 08:54:02 GMT

Bonjour @Fabie77

tiens nous au courant après l'appel

Bonne journée

Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée

pote — Thu, 31 Mar 2022 08:12:34 GMT

Bonjour Fabie77

Mettez fin au mandat de prélèvement si ce n'est pas déjà fait. Vous avez aussi la possibilité de contester auprès de votre banque les prélèvements passés qui n'ont pas plus de 8 semaines (cadre du prélèvement autorisé). La banque vous remboursera

Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée

Fabie77 — Wed, 20 Apr 2022 08:53:10 GMT

Bonjour,

J’ai bien reçu l’appel du service qui m’a indiqué que la facture de clôture allait être émise. Je viens de la recevoir, et je souhaiterais reprendre contact avec eux car ils ont appliqué 50€ de frais de résiliation alors que je n’aurai pas dû les payer du fait du nouvel abonnement chez Orange !

Je vous remercie de programmer un rdv téléphonique avec le service réclamation.
Vous remerciant par avance, très bonne journée

Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée

melet39 — Wed, 20 Apr 2022 08:55:24 GMT

Bonjour @Fabie77

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée

JulienB_ — Thu, 21 Apr 2022 12:38:51 GMT

Bonjour @Fabie77

Effectivement, si vous résiliez votre abonnement, des frais de résiliation sont appliqués comme l'indiquent nos conditions de vente.
Le fait de souscrire à une nouvelle offre Orange, ne vous dispense pas, hélas, de les payer, et vous avez pu de ce fait bénéficier de promotions proposées lors d'une souscription.

Si je puis me permettre, pour quelle raison avez-vous résilié puis souscrit à une nouvelle offre?

Julien

Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée

Fabie77 — Sat, 23 Apr 2022 09:29:54 GMT

Bonjour Julien,

Je n’ai pas choisi de faire cela, c’est une teleconseillère du 3900 qui m’a proposé cela en renégociant mon contrat et elle m’avait informé que dans ce cas les frais de résiliation me serait remboursé.

Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée

melet39 — Sat, 23 Apr 2022 10:12:40 GMT

Bonjour @Fabie77

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon week-end

Re: Re : Facturation sur une ligne résiliée

Khalid_A — Mon, 25 Apr 2022 16:52:42 GMT

Bonjour @Fabie77,

Merci pour votre retour, je constate que le remboursement des sommes facturées depuis le mois décembre à bien été effectué.

Concernant les frais de résiliation, je vous propose un remboursement sur une de vos prochaines factures.

Cela vous convient-il ?

Khalid