sujet Re: Ajout d’option contre mon gré dans gerer mon offre Internet

Ajout d’option contre mon gré

JordanBody — Fri, 25 Mar 2022 19:48:42 GMT

Bonjour

Je souhaiterais savoir si je lui le seul à qui cela arrive.
J’ai eu une drôle de surprise en recevant ma dernière facture qu’il s’élève à un montant de 109 euros alors qu’en temps normal elle est d’un montant de 65 euros (il s’agit de l’offre open up 10g fibre)

en regardant de plus de près je vois au l’option ocs + Netflix a été ajouté.
J’appelle tout de suite le service client, la personne me résilie immédiatement l’option mais refuse de me rembourser prétextant que l’option n’a pas été activée de leurs fait je lui répond que ce n’est pas du miens non plus étant donné que je paye déjà un abonnement Netflix depuis plusieurs années mais selon lui l’option aurait été activée depuis le chat ce qui est toujours aussi improbable vu que je n’ai jamais reçu la moindre confirmation. Me voilà embêté car orange refuse de me rembourser une option que je n’ai pas demandé. Du coup j’aurais souhaité savoir si cela était déjà arrivé à quelqu’un et qu’est ce qui est possible de faire ?

Merci d’avance

Re: Ajout d’option contre mon gré

Ancien Membre — Sat, 26 Mar 2022 02:00:02 GMT

Bonjour

Rappelle le 3900 en insistant pour obtenir un remboursement.

Si pas d'accord, envoie une lettre recommandée
Service clients clients Orange

33734 Bordeaux Cedex 9.

Re : Ajout d’option contre mon gré

Morgane_M — Sat, 26 Mar 2022 08:07:13 GMT

Bonjour @JordanBody

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin que je vous apporte mon aide, concernant l'ajout d'option non demandée, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le bouton suivant:

Dans l'attente de vos lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸