sujet Re: Fibre non installée dans gerer mon offre Internet

Fibre non installée

mm85270 — Wed, 16 Mar 2022 17:07:26 GMT

Bonjour,

J'ai pris un abonnement Open Up le 2 février 2022, l'installation de la fibre à mon domicile devait avoir lieu le 15 mars 2022, personnes ne s'est présenté à mon domicile, je rappel le service technique on me fixe un nouveau rendez le 4 mars 2022, même scénario personne ne passe, je rappelle, on me fixe un nouveau rendez-vous le 9 mars 2022, même punition, je rappelle, on me fixe un autre rendez-vous pour le 16 mars 2022, et toujours personne à mon domicile.

C'est la société Sogétrel qui doit intervenir à mon domicile, mais Sous-traitant historique d'Orange, la société Sogetrel, a perdu son contrat de maintenance avec l'opérateur de télécom français.

Ça ne doit pas être le client qui doit subir les problèmes entre les deux sociètés et qui doit être pris en otage.

Je n'ai jamais vu une prestation de services aussi déplorables, quatre rendez-vous non assurés, je ne sais plus à qui m'adresser pour débloquer cette situation, à chaque fois un soit disant responsable doit me rappeler, toujours rien.

Je suis venu chez Orange car je pensais qu'il y avait un service et un respect du client.

Quelle déception.

Re: Fibre non installée

melet39 — Wed, 16 Mar 2022 17:24:26 GMT

Bonjour @mm85270

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Fibre non installée

mm85270 — Wed, 16 Mar 2022 17:29:21 GMT

C’est fait

Merci

Re: Fibre non installée

melet39 — Wed, 16 Mar 2022 17:39:36 GMT

re @mm85270

merci du retour

Bonne soirée

Re: Fibre non installée

Patouhel27 — Thu, 17 Mar 2022 07:33:33 GMT

Bonjour,

Même souci pour moi. J'avais un rendez-vous fixé hier mercredi 16 mars à 14h et je n'ai vu personne et je ne sais pas à qui m'adresser. Je pense que je vais faire une demande auprès d'un autre prestataire. Mes voisins n'ont eu aucun problème avec les concurrents.

Re: Fibre non installée

Matt_H — Thu, 17 Mar 2022 08:17:45 GMT

Bonjour @Patouhel27

Je regrette la situation que vous décrivez et je m'en excuse.
Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Fibre

SimonP_ — Thu, 17 Mar 2022 17:11:01 GMT

Bonjour @mm85270

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Je constate qu'un rendez-vous est prévu le 21 mars, entre 13h et 19h.

Pourriez-vous je vous prie revenir vers moi à l'issue de celui-ci ?

J'aurais plaisir à vous accompagner quel qu'en soit la finalité.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : Fibre

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 17:33:44 GMT

Bonsoir @mm85270

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: Re : Fibre

Neuna63 — Wed, 23 Mar 2022 13:54:30 GMT

Bonjour,

J'avais fixé un 1er rdv pour l'installation de la fibre, le technicien n'était toujours pas là 1h15 après le créneau prévu, j'ai été obligé de reporter le rdv.

Aujourd'hui installation prévue entre 10h et 13h, je prends contact par tchat et on le dit de patienter jusqu'à 18h ??!! Je réussi à avoir un SAV de Scopelec le sous-traitant et on m'annonce que le technicien ne viendra pas. Je ne suis même pas prévenue, pas de sms au préalable.

Je suis extrêmement déçu du service, personne n'est capable de contacter le technicien, les créneaux ne osnt5pas respectés.

C'est inadmissible, et en attendant pas la possibilité de reprogrammer un rdv

Re: Re : Fibre

mouradS — Wed, 23 Mar 2022 14:07:00 GMT

Bonjour @Neuna63,

Je suis navré de la situation rencontrée et vous prie d'accepter au Nom d'Orange, nos sincères excuses.

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse concernant votre prochain rendez vous, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne après midi,

MouradS

Re: Re : Fibre

mm85270 — Wed, 23 Mar 2022 14:07:30 GMT

Bonjour

Rien d’étonnant, il n’y a aucun respect des clients.

Il faut patienter.

Bon courage.

Re: Re : Fibre

mm85270 — Wed, 23 Mar 2022 17:49:55 GMT

Bonsoir,

C'est fait, ça fonctionne, au 7 éme rendez-vous.

Cordialement

Re: Re : Fibre

melet39 — Wed, 23 Mar 2022 17:52:44 GMT

Bonsoir @mm85270

merci de ton retour enfin positif

Bonne soirée

Re: Fibre non installée

mm85270 — Mon, 04 Apr 2022 13:50:16 GMT

Bonjour,

J'ai demandé une indemnisation pour les 6 jours ou j'ai attendu pour rien.

Je n'ai rien obtenu.

Bon courage.

Re: Fibre non installée

mm85270 — Mon, 04 Apr 2022 13:52:18 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas pas le délai qui me gêne, ce sont les 6 jours à attendre un technicien pour rien.

Cordialement.

Re: Fibre non installée

abikedia_ — Mon, 04 Apr 2022 16:41:10 GMT

Bonjour @mm85270,

Nous comprenons votre demande. Votre réclamation reçu par courrier postal a été traitée il y a quelques jours. Un geste commercial a été validé le 28/03/2022 et une confirmation par sms vous a été envoyé.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons disponibles pour toute autre demande.

Bonne fin de journée.

Aikedia_

Re: Fibre non installée

mm85270 — Mon, 04 Apr 2022 19:16:51 GMT

Bonsoir,

Je n'ai pas reçu de SMS pour le traitement de ma réclamation?

Re: Fibre non installée

melet39 — Tue, 05 Apr 2022 07:00:48 GMT

Bonjour @mm85270

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Fibre non installée

mm85270 — Tue, 05 Apr 2022 08:39:44 GMT

Bonjour,

Quel est le geste commercial que j'ai obtenu?

Re: Fibre non installée

melet39 — Tue, 05 Apr 2022 08:46:27 GMT

re @mm85270

pour en savoir plus attends un retour du webconseiller

cdt