sujet Re : Retour matériel après résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation

Mica95 — Fri, 01 Apr 2022 10:49:52 GMT

Mi mars j'ai fait les démarches pour changer d'opérateur pour la box et le fixe. J'ai demandé la portabilité, et le nouvel opérateur est venu le 24 mars installer son matériel. Le 26 mars j'ai téléphoné à Orange pour savoir comment se passait le retour des équipements. Un conseiller m'a dit qu'il enregistrait ma demande de résiliation à partir du 26 mars et que cela prendrait effet le 5 avril. Je lui ai dit que je n'avais plus de ligne Orange donc que je refusais de payer jusqu'au 5 avril. J'ai annulé auprès de ma banque le prélèvement automatique d'Orange. Ma portabilité est effective depuis le 28 mars. J'ai reçu un bon pour retourner mes équipements et ceux-ci ont été reçus le 31 mars par Orange. Je demande donc une facture de résiliation jusqu'à ce 28 mars et sûrement pas jusqu'au mois d'avril. COMMENT FAIRE POUR PAYER CE QUE JE DOIS À ORANGE ET UNIQUEMENT CE QUE JE DOIS ?

Un conseil : dès que vous voulez quitter Orange, prévenez-les au plus tôt afin d'éviter ce délai de 10 jours après la date de votre appel car même si votre nouvel opérateur fait le nécessaire, Orange attend que ce soit vous qui appeliez et ne fera rien sans votre appel, pour reculer au plus tard la date de clôture de votre compte.

Re: Résiliation

melet39 — Fri, 01 Apr 2022 12:44:28 GMT

@Mica95

la résiliation prend effet 10 jours après la demande

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762#onglet2

tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

Re: Résiliation

Vapur — Sun, 03 Apr 2022 09:43:04 GMT

Bonjour,

Je suis dans exactement le meme cas sauf qu'en plus ils continuent de me prélever et ne m'envoie pas le bon de retour !?

Par téléphone ils trouvent plus de trace de.moi lol

Re: Résiliation

melet39 — Sun, 03 Apr 2022 09:58:46 GMT

Bonjour @Vapur

à quelle date as tu demandé la résiliation ?

cdt

Re: Résiliation

SimonP_ — Mon, 04 Apr 2022 11:39:57 GMT

Bonjour @Vapur,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si je regrette que nos premiers échanges soient liés à la résiliation de votre offre.

Afin de vous apporter mon aide pour la réception de votre bon de retour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail de contact pour l'envoi du bon), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Résiliation

abikedia_ — Mon, 04 Apr 2022 16:20:47 GMT

Bonjour @Vapur,

Nous avons bien reçu vos coordonnées en message privé. Vous avez bénéficiez d'une offre Open (internet Livebox et forfait mobile). Suite à un changement d'opérateur, une demande de portabilité a été faite uniquement sur la partie mobile. La partie internet Livebox n'est pas encore résiliée. Aucune demande n'a été faite avec le code Rio de la ligne Livebox.

Une information vous a été envoyée le 20/03/2022 sur votre adresse mail Orange pour vous en informer.

Vous pouvez refuser la conservation de la partie internet en contactant notre Service Client au 3900 dans ce délai de 20 jours (appel gratuit de votre Ligne Livebox ou mobile Orange).

Vous recevrez ensuite les bons de restitution dans les 10 jours, une fois que la partie internet Livebox totalement résiliée.

Nous restons disponibles pour toutes autres demandes.

Bonne fin de journée.

Abikédia_

Re: Résiliation

Mica95 — Wed, 06 Apr 2022 11:58:36 GMT

Par contre, ils ont trace de tes coordonnées bancaires pour te prélever !!!

Re: Résiliation

Mica95 — Wed, 06 Apr 2022 12:06:49 GMT

J'ai déjà envoyé mon matériel, reçu par orange le 31 mars. Je ne paierais pas un abonnement jusqu'au 5 avril !!!

Re: Résiliation

melet39 — Wed, 06 Apr 2022 13:25:19 GMT

Bonjour @Mica95

attends de recevoir ta facture de clôture et reviens ici

cdt

Re : Retour matériel après résiliation

Morgane_M — Wed, 06 Apr 2022 14:12:57 GMT

Bonjour @Vapur

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Je viens de procéder à la résiliation de votre partie internet.

Elle sera résiliée à partir du 19 Avril 2022.

Suite à celle-ci, une dizaine de jours après, vous recevrez un bon de restitution de votre matériel internet.

Tout est-il clair pour vous ?

Avez-vous d'autres demandes ?

Morgane 🌸

Re: Résiliation

Morgane_M — Wed, 06 Apr 2022 14:36:13 GMT

Bonjour @Mica95

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Votre offre Livebox Up Fibre est résiliée depuis le 28 Mars.

Vous avez reçu une facture de clôture d'un montant de 71.17€.

Celle-ci correspond à :
- un impayé de la facture du mois de mars de la période du 12 Mars au 11 Avril d'un montant de 44.49€
- des frais de résiliation d'un montant de 50€ et d'une régularisation suite à la résiliation d'un montant de -23.32€ de la période du 29 mars au 11 Avril.

Par conséquent votre facture de 71.17 correspond au 50€ de frais + 44.49€ de la facture impayée - 23.32€ = 71.17€

Concernant les frais de résiliation, vous pouvez voir avec opérateur actuel, s'ils peuvent les prendre en charge ?

Est-ce plus clair pour vous ?

Morgane 🌸

Re: Re : Retour matériel après résiliation

Mica95 — Fri, 08 Apr 2022 09:37:13 GMT

veuillez cesser de m'envoyer vos réponses pour VAPUR, je ne suis pas VAPUR !!!

Re: Résiliation

Cédr1c — Sun, 08 May 2022 12:18:20 GMT

Hum... Ca fait je pense au moins 3 semaines que le service pour résilier est down... Sauf parfois après 22h quand il me dit que je ne peux plus résilier... Par très pratique cette histoire...

Re: Résiliation

melet39 — Sun, 08 May 2022 12:22:12 GMT

@Cédr1c

que veux tu résilier ?

cdt

Re: Résiliation

Anne7a — Sun, 08 May 2022 20:36:41 GMT

Je ne souhaite pas résilier mon offre internet

Je cherche a résilier mon option Deezer premium

je ne trouve pas comment faire sur mon espace client

merci de votre aide

par ailleurs je suis intéressée par une offre groupée fixe et mobile open up 70GO

Cordialement

Re: Résiliation

melet39 — Mon, 09 May 2022 07:06:23 GMT

@Anne7a

voir ici

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/214349245-R%C3%A9silier-votre-abonnement-Deezer

cdt

Re: Résiliation

Cédr1c — Mon, 09 May 2022 19:48:24 GMT

@melet39 : Forfait 4G Home 200 Go

Re: Résiliation

melet39 — Tue, 10 May 2022 05:53:32 GMT

Bonjour @Cédr1c

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-4g-home_213886-756918

cdt

Re: Résiliation

Laura_M — Tue, 10 May 2022 06:02:24 GMT

Bonjour @Cédr1c,

Afin de vous apporter mon aide pour résilier votre offre 4G Home, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Résiliation

Alexis_H — Tue, 10 May 2022 13:36:03 GMT

Bonjour @Anne7a

Avez-vous réussi à résilier votre option ou avez-vous besoin de mon aide ?

Bonne journée.

Alexis