sujet Re: Migration vers la fibre sans avantages !! dans gerer mon offre Internet

Migration vers la fibre sans avantages !!

Gilles17230 — Sun, 10 Apr 2022 06:15:09 GMT

Bonjour la communauté,

je viens vers vous car je suis hyper dessus de la politique de fidélité d'orange :

Je suis client ADSL orange depuis ans à un tarif plutôt élevé de, 45.99€ par mois pour un débit qui est tombé depuis plusieurs années à 8 mega au lieu de 13 initialement.

Je suis éligible à la fibre depuis 1 semaine, étant en campagne seul orange propose la fibre bien entendu ( position dominante ?? ).

Je souhaites passer sur cette technologie mais pas au prix fort !! j'ai donc contacté le service client orange pour une proposition commerciale à 2 reprises.

La première fois aucune offre proposée ; la deuxième fois j'ai seulement obtenu une remise de 5€ sur 6 mois , et on me demande 40€ de fais pour obtenir le décodeur ultra HD4K qui correspond à cette offre !! c'est un comble car j'ai déjà payé la mise en service du décodeur TV à l'époque !!!

L'offre UP Fibre est actuellement remisée pour un nouveau client à 29.99€ pour 12 mois et la Max fibre à 34.99€ , les frais de mise en service sont de 40€ pour le décodeur ( normal c'est la première fois ) et tout les frais de résiliation sont remboursés.

Que pensez-vous de tout cela ? je trouve que le traitement des "client premium" ( dit premium) laisse vraiment à désirer.

Je n'ai même pas la possibilité de changer de fournisseur car sauf à rester à l'ADSL avec un réseau "cuivre miteux " car il y a qu'orange.

J'attends qu'un commercial sérieux et avec un peu de "pouvoir" me contacte pour en discuté. Je suis vraiment dessus d'orange après 10 ans de fidélité !! ( je serais parti avant je gagné de l'argent et je pouvez revenir profiter des tarifs nouveaux clients !! c'est un comble ) ...

Y a t'il d'autre clients dans la même situation ?

Bonne journée à la communauté

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

Lou_Reed — Sun, 10 Apr 2022 06:44:37 GMT

,Bonjour @Gilles17230 ,

Eh oui , nous ne sommes jamais considérés comme des nouveaux clients !!

Il y a des personnes qui passent leur temps à changer d'opérateurs justement pour bénéficier des offres nouveaux clients !!

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

melet39 — Sun, 10 Apr 2022 06:49:33 GMT

Bonjour @Gilles17230

vérifie pour le décodeur si à l'époque tu n'aurais pas payé 49€ qui correspond à la caution du décodeur et non à sa mise en service

cdt

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

Gilles17230 — Sun, 10 Apr 2022 06:50:41 GMT

C'est complétement débile comme principe, la fidélité est normalement récompensée sauf chez les opérateurs !! a quand un changement de concept commercial ??

La en plus c'est abusif car impossible de changer d'opérateur car personne d'autre --> c'est une position dominante !!

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

jyjo29 — Sun, 10 Apr 2022 06:55:49 GMT

Bonjour @Gilles17230

" c'est une position dominante !!" Non !

C'est surtout que les autres ne trouvent pas cela rentable.

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

Gilles17230 — Sun, 10 Apr 2022 06:56:06 GMT

Bonjour,

c'est peut être cela une caution de 49€ , pour moi les 40€ de mise en service c'est la même chose différence de terme.

Si je suis la logique restitution de l'ancien --> remboursement de la caution de 49€

Mise en service du nouveau décodeur --> 40€

Différence : -9€ à rembourser au client !! la c'est pas le cas ... la caution n'est pas redonnée

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

Gilles17230 — Sun, 10 Apr 2022 06:58:39 GMT

Légalement si , pas de concurrence sur un maché , c'est une position dominante. Si tu rajoute le fait qu'orange enlevé le câble cuivre au moment du raccordement il est impossible de revenir en arrière dans 1 ans

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

jyjo29 — Sun, 10 Apr 2022 07:42:09 GMT

@Gilles17230

lisez :

https://www.concurrences.com/fr/dictionnaire/position-dominante-86012

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

melet39 — Sun, 10 Apr 2022 07:46:36 GMT

re @Gilles17230

la caution de 49€ n'est pas remboursée mais reportée sur le nouveau matériel et sera remboursée en cas de résiliation

les 40€ correspondent aux frais d'activation de la carte virtuelle du nouveau décodeur

cdt

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

bougnat25 — Sun, 10 Apr 2022 08:44:53 GMT

Bonjour,

Client ADSL (en province) d'Orange depuis des lustres, je suis passé à la fibre Orange le 16.02.2022.

Installation gratuite effectuée le jour et l'heure prévus, travail impeccable, fibre passée très proprement, point d'arrivée (prise fibre) dans la pièce choisie par moi à l'endroit demandé.

Livraison par la Poste de la Livebox 5 et du décodeur TV, renvoi par mes soins de la Livebox 4 et de l'ancien décodeur TV.

Frais d'échange Livebox : gratuit

Frais d'échange décodeur TV UHD : 10,00€

Abonnement ADSL Open Up 10Go : 59,99€ /mois

Abonnement Open 10Go Fibre : 64,99€ /mois durée limitée (+5,00€ prévus)

Débit fibre : descendant 37/40mbps (ADSL 5 à 8mbps) - ascendant 49/51mbps (ADSL 0,6/0,8mbps)

Problèmes subis : Coupures Wifi fréquentes (maison avec vieux murs de pierre, distance entre Box et radio internet), appels au 3900 inefficaces, rappel du 3900 (sur rendez-vous) conseillers compétents mais pas de réponses satisfaisantes (répéteur WiFi) à ce jour.

Salutations

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

melet39 — Sun, 10 Apr 2022 09:41:01 GMT

Bonjour @bougnat25

merci du retour

Bon dimanche

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

Gilles17230 — Sun, 10 Apr 2022 10:40:56 GMT

@melet39 désolé pas de caution demandé pour les nouveaux abonnées simplement des frais d'activation ... donc restitution de l'ancien décodeur = remboursement de la caution

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

Gilles17230 — Sun, 10 Apr 2022 11:05:21 GMT

Justement @jyjo29 , vous donnez bien la définition qui correspond à la situation. Le fait d'être le seul à proposer une offre fibre à un tarif sans concessions , d'enlever le câble cuivre pour éviter de retourner à l'adsl chez un autre opérateur qui ne propose pas la fibre et belle est bien une positon dominante !!

Je vais même rajouter un autre argument la date de commercialisation du réseau sur le site Vendée numérique était au 9-04-2022 , comment expliquez vous que orange soit en capacité de proposer des offre fibre avant la date de commercialisation " officielle " ?

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

melet39 — Sun, 10 Apr 2022 11:24:17 GMT

re @Gilles17230

'est vrais,il n'y a plus de caution pour les nouveaux clients seulement 40€ de frais de mise en service

cdt

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

Gilles17230 — Sun, 10 Apr 2022 11:58:34 GMT

et oui @melet39 je ne râle pas pour rien ... cette demande de 40€ pour des anciens c'est de l'abus ..

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

jyjo29 — Sun, 10 Apr 2022 12:56:56 GMT

@Gilles17230

Pour moi la souscription eu lieu le jour de la pose de la plaquette.

Free a mis la sienne plus d'un an après comme Bouygues qui eux l'ont si bien cachée que personne ne les a comme FAI!

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

Gilles17230 — Tue, 12 Apr 2022 08:40:26 GMT

Personne du staff pour s'expliquer sur les pratiques commerciales d'orange ? C'est dommage je trouve

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

Alex — Tue, 12 Apr 2022 14:07:05 GMT

Bonjour @Gilles17230 ,

L'option Tv d'Orange est gratuite dans toutes les offres Orange.

Cependant, des frais d'activation de service s'applique effectivement au prix de 40 euros et ce, concernant les services du décodeur Tv.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

AlexE

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

Gilles17230 — Tue, 12 Apr 2022 14:54:31 GMT

@Alex bonjour, pour un nouveau client je comprends, pour un client de longue date et soit disant prenium... NON !! j'ai déjà payé l'activation du décodeur qui est à ce jour dépassé, il est normal de demander le décodeur qui correspond à l'offre que nous payons au prix fort car aucunes remises pour la fidélité !! Une aberration commerciale d'ailleurs. A quel moment je récupère ma caution de 49€ de l'époque ?

Re: Migration vers la fibre sans avantages !!

Gilles17230 — Thu, 14 Apr 2022 06:03:47 GMT

Solution trouvée avec le service commercial orange via le tchat. Sujet clos pour moi.

Un travail d'orange sur la fidélité des clients serait tout de même indispensable selon moi et éviterait la fuite des clients après la 1er année d'engagement.