sujet Re: Honte a Orange client pigeon dans gerer mon offre Internet

Honte a Orange client pigeon

brass — Thu, 10 Feb 2022 19:25:19 GMT

Bonjour

Suite a plusieurs panne d Orange fibre et la dernière panne qui a dure 3 semaines et malgré déplacement de 2 techniciens le problème n a pas était résolu et suite a la dernière réponse d orange sur Twitter .

Une relance a été effectuée par nos services auprès d'eux, nous sommes en attente de leur retour. En toute transparence, je ne pourrai pas vous donner de délai, celui-ci peut être long, car nous sommes tributaires de leur délai et des procédures qui nous sont imposées par l'ARCEP.

J ai décider de résilier avec orange or ce mois ci je reçois la facture avec la totalité de l abonnement sans le prorata qu orange m a promis et en plus on m annonce 50 euros de frais de résiliation ce mois ci or

La loi française autorise un client qui a souscrit à un abonnement internet avec engagement à résilier son contrat sans payer de frais de résiliation pour les motifs

Le fournisseur d'accès à internet ne vous permet d'avoir les prestations pour lesquelles vous avez souscrit. C'est sa responsabilité qui doit être.

Re: Honte a Orange client pigeon

melet39 — Thu, 10 Feb 2022 19:51:26 GMT

Bonjour @brass

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Honte a Orange client pigeon

Chabri1 — Fri, 11 Feb 2022 07:20:34 GMT

Un mois sans fibre, orange incapable de réparer au central, trois interventions par des incompétents et on me facture 69 euros de frais… toujours pas de fibre, orange doit contacter sfr… bienvenue dans le monde ********* *********

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Honte a Orange client pigeon

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 07:13:46 GMT

@Chabri1

insiste au 3900

pour les 69€ ils ont été facturés ou c'est un sms que tu as reçu ?

cdt

Re: Honte a Orange client pigeon

Valentin__B — Fri, 11 Feb 2022 16:09:47 GMT

Bonjour @Chabri1,

Votre message a retenu toute mon attention. Tout d'abord, je tiens à vous rassurer. Vous êtes au bon endroit pour obtenir toute l'assistance et l'accompagnement qui vous est due.

Suite à la réponse apportée par @melet39, @Chabri1 avez-vous eu le temps de joindre nos services ?

Si tel n'est pas le cas, afin de vous apporter mon aide pour votre ligne Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Honte a Orange client pigeon

brass — Sat, 12 Feb 2022 16:10:47 GMT

Bonjour

Je vais tout partage avec la communauté d orange ici jusque la résolution de mon problème.Aujourd’hui j ai reçu ce message prive d orange

Actuellement la dernière facture que vous avez réceptionnée est du 14 janvier pour un montant de 9,99 euros. Le prorata sera présent sur la facture du 14 février.

Il est évident au vu des dysfonctionnements que vous avez rencontrés que je vais procéder au remboursement des frais de résiliation de 50 euros.

Vous allez donc être dans un premier temps débité de ces frais car je ne suis plus en mesure d'agir sur la facture du 14 février ( délais trop courts au niveau comptabilité) mais le remboursement s'effectuera par virement sur votre compte dans 15 jours maximum.

J'attends votre retour pour le remboursement proposé.

Merci

Je vous tiendrai au courant du remboursement promis par orange.Et un merci spécial pour melet39

Re: Honte a Orange client pigeon

melet39 — Sat, 12 Feb 2022 16:17:14 GMT

Bonjour @brass

merci de ton retour

Bon week-end

Re: Honte a Orange client pigeon

brass — Wed, 02 Mar 2022 10:13:01 GMT

Bonjour

Comme promis je revient sur le forum pour vous donner de mes nouvelles , alors le prorata a bien était rembourse et les frais de résiliation de 50 euros ont bien était pris , j attend maintenant comme promis le remboursement des

frais de résiliation .

Re: Honte a Orange client pigeon

melet39 — Wed, 02 Mar 2022 10:18:29 GMT

Bonjour @brass

merci du retour

Bonne journée

Re: Honte a Orange client pigeon

brass — Sat, 19 Mar 2022 17:32:12 GMT

Bonjour

Je reviens vous donné de mes nouvelles pour le remboursement de frais résiliation alors on est le 19 mars et toujours pas de remboursement de frais de résiliation promis , voici le message que j ai reçu du web-conseiller Sansaa .

Actuellement la dernière facture que vous avez réceptionnée est du 14 janvier pour un montant de 9,99 euros. Le prorata sera présent sur la facture du 14 février.

Il est évident au vu des dysfonctionnements que vous avez rencontrés que je vais procéder au remboursement des frais de résiliation de 50 euros.

J'attends votre retour pour le remboursement proposé.

Merci

Sandra

Re: Honte a Orange client pigeon

melet39 — Sat, 19 Mar 2022 18:19:09 GMT

bonjour @brass

merci de ton suivi,comment le webconseiller Sansaa . t'avait contacté ?

Bon week-end

Re: Honte a Orange client pigeon

brass — Sat, 19 Mar 2022 18:23:27 GMT

Bonjour melet39

Elle m a envoyé un message privé.

Re: Honte a Orange client pigeon

melet39 — Sat, 19 Mar 2022 18:26:09 GMT

re @brass

c'est toi qui l'avais contacté car je ne le vois pas dans ce fil

cdt

Re: Honte a Orange client pigeon

brass — Sat, 19 Mar 2022 18:36:17 GMT

non c est elle qui m a contacte par message privé

Re: Honte a Orange client pigeon

melet39 — Sun, 20 Mar 2022 08:16:29 GMT

Bonjour @brass

le webconseiller t'a contacté directement sans passer par le forum ?

cdt

Re: Honte a Orange client pigeon

brass — Sun, 20 Mar 2022 08:42:20 GMT

Bonjour melet39

En message privé sur ce forum .

Re: Honte a Orange client pigeon

melet39 — Sun, 20 Mar 2022 08:49:54 GMT

re @brass

dans ce cas envoie lui un message privé pour le mettre au courant

cdt

Re: Honte a Orange client pigeon

brass — Sun, 20 Mar 2022 08:52:39 GMT

C est déjà fait j ai déjà envoyé un message prive et j attend depuis 2 jours sa réponse .

Re: Honte a Orange client pigeon

melet39 — Sun, 20 Mar 2022 08:57:43 GMT

re @brass

2 jours c'est trop juste pour avoir un retour attends début de semaine

cdt

Re: Honte a Orange client pigeon

brass — Sun, 20 Mar 2022 08:59:53 GMT

Ok je vais attendre et je vous tiens au courant toi et le forum .