sujet Re : orange se fout de moi? dans gerer mon offre Internet

orange se fout de moi?

Sale-Gosse — Sun, 21 Sep 2014 07:43:11 GMT

Bonjour,
Je suis passe en boutique pour souscrire à une offre fibre le 30 juillet 2014 suite a un déménagement.
On m'a proposé un rdv vers mi août. Rdv annulé par orange.
J'ai appelé, relancé car je n'avais aucune nouvelle.
Un technicien est venu (début septembre) et a transmis des renseignements a sa hiérarchie.
Toujours aucune nouvelle.
Je suis passée en boutique a nouveau....
Rdv donne pour le 23 septembre (nouveau dossier apparemment, l'autre étant bloqué).
Vérification ce jour, "commande annulée", je ne sais pas par qui ni pourquoi....
Je suis désespéré.... Comment peut on mépriser a ce point un client???

Re : orange se fout de moi?

cledefa — Sun, 21 Sep 2014 07:45:53 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange) à partir de demain lundi, lui seul a accès à votre dossier

Re : orange se fout de moi?

baldipata — Sun, 21 Sep 2014 08:40:26 GMT

la fibre est elle disponible a votre nouveau domicile !

Re : orange se fout de moi?

Sale-Gosse — Sun, 21 Sep 2014 10:15:54 GMT

Bien entendu, mon bâtiment est fibré...

Re : orange se fout de moi?

Sale-Gosse — Sun, 21 Sep 2014 10:18:01 GMT

@cledefa : attendre, il me semble que depuis la 30 juillet, j'ai déjà pas mal attendu...

Re : orange se fout de moi?

Sale-Gosse — Mon, 22 Sep 2014 08:24:39 GMT

Magnifique!!! Passer en boutique pour que l'interlocuteur vous tende un téléphone pour appeler le service clientèle au 3900, c'est juste énorme.
Et le service clientèle met une alerte pour que le service technique me rappelle.... On tourne en rond là!!!

Re : orange se fout de moi?

Sale-Gosse — Tue, 23 Sep 2014 09:58:21 GMT

Appel de ma part au 1014 hier matin (service resiliation) : une personne semble motivée pour faire remonter l'info en urgence.
Peu de temps après, appel de la plateforme technique pour m'annoncer que ce n'est pas normal( je m'en doute un peu). Ladite plateforme fait aussi remonter l'info.
J'ai l'impression que tout ce qui a été fait jusqu'à maintenant, c'est du vent.
Rappel:
30 juillet : signature du contrat et versement de 49€
12 août: coup de fil de orange pour annuler le rdv d'installation(prévu le 14 août)
13 août : coup de fil d'Orange pour confirmer l'annulation du rdv
4 septembre: visite d'un technicien a domicile (et transmission par ce derniet d'un n°de boitier a je ne sais qui)
Puis plus rien jusqu'à hier (et encore, parce que JE fais le nécessaire)....
Y'a pas comme un gros bug là ?

Re : orange se fout de moi?

Sale-Gosse — Wed, 24 Sep 2014 08:46:14 GMT

Je vois que les conseillers orange sur la toile sont aussi efficaces que ceux en boutique ou au 3900....
Le pire, c'est de voir des voisins qui ont fait leur demande début septembre être déjà reliés au réseau!!!

Re : orange se fout de moi?

Bernard — Wed, 24 Sep 2014 12:11:05 GMT

Sale-Gosse bonjour,

Suite à votre demande concernant la souscription à une offre fibre, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé.

Cordialement.

Bernard.

Re : orange se fout de moi?

Sale-Gosse — Mon, 29 Sep 2014 17:41:13 GMT

Toujours rien à l'horizon....

Si par hasard j'ai quelqu'un au téléphone, c'est pour me dire "il y a un problème" ou bien "ce n'est pas normal"...

Merci orange, champions du monde, deux mois d'attente et dossier toujours au point mort, j'avais bien compris qu'il y avait un problème!!!....

AUCUNE SOLUTION PROPOSEE

PERSONNE NE SAIT ME DIRE CLAIREMENT OÙ EN EST MON DOSSIER (et bien entendu, c'est sans doute de la faute de l'opérateur qui a fibré mon batiment!!!)

Re : orange se fout de moi?

Sale-Gosse — Mon, 06 Oct 2014 06:00:47 GMT

Bonjour,

encore une nouvelle semaine SANS AUCUNE NOUVELLE D'ORANGE.

Je ne sais pas si mon dossier avance, si quelqu'un s'en occupe....

J'attends quand même depuis le 30 juillet mon raccordement à la fibre!!!!

MERCI À TOUS LES CONSEILLERS QUI ME L'ASSURENT :

" JE FAIS REMONTER L'INFORMATION AU RESPONSABLE, ÇA VA AVANCER MONSIEUR, C'EST CERTAIN"

Comment voulez vous que je continue à vous croire?

A chaque fois, je dois appeler, preciser ma demande, expliquer encore et encore la situation!!!!!

Vous devriez avoir HONTE. Une telle INCOMPETENCE, je n'ai jamais vu ça.....

Re : orange se fout de moi?

Sale-Gosse — Tue, 07 Oct 2014 13:33:01 GMT

Aujourd'hui, lorsque j'appelle pour resilier mon offre, on me demande gentiment "pourquoi?"

Ben ça fait deux mois que j'attends bien sagement....

Etrange coincidence, durant mon appel, je reçois un coup de fil de la plateforme technique..... qui m'annonce une fois de plus qu'il y a un soucis et que personne ne peut à ce jour me donner une date de raccordement!!!!

Celà fait belle lurette que orange aurait pu au choix :

=>me raccorder en urgence a l'adsl pour me faire patienter (et pas me proposer de basculer sur une offre adsl avec encore au moins 15 jours d'attente)

=> mettre a ma disposition un domino pour une connexion nomade

=> debrider mon forfait mobile afin que je ne me retrouve pas en debit reduit au bout de 15 jours!!!!

Rien de tout ceci ne fut fait, je passe donc à la concurence

Mes 4 forfaits mobiles devraient suivre rapidement

Devant tant d'incompétence et/ou de mepris, je prefere tirer ma révérence!!!!!

Re : orange se fout de moi?

mm26 — Tue, 22 Nov 2016 08:40:20 GMT

Oui je crois que ORANGE se fout de la gueule de ses clients , et ce de manière générale ... je viens de passer 6 ou 7 coups de fils au numéro 3900 avec un temps d'attente moyen réel de 25 mn environ et toutes les réponses claires et nettes données ( vous ne pouverz pas résillier / votre offre est déjà résiliée / je résilie votre offre / vous revenez à l'offre précédente etc... ) se sont toutes avéréres fausses: il n'y a qu'à regarder le lendemain les détails de mon contrat sur la page personnelle d'Orange ! Je comprends les clients qui craquent et aucun numéro de téléphone pour avoir quelqu'un de compétent ... Mêmes les boutiques Orange ne sopnt joignables que par ce 3900... Pourtant mon cas était assez simple au départ, mais après 6 ou 7 coups de fil donnés à des gens incompétents et souvent à la limite de la politesse, il devient de plus en plus ardu de le résoudre je suis d'accord... Comment accepter un pareil service clientèle ? Je suis outré de tant d'incompétence et de tant de manque de sens du commerce... Si Orange a encore des clients c'est sans doute qu'ils n'ont pas essayé le 3900...

[EDIT: Merci de respecter les règles d'écriture du forum].

Re : orange se fout de moi?

Yan_ — Wed, 23 Nov 2016 11:45:33 GMT

Bonjour @gazou82,

Je vous propose de vérifier votre dossier.

Pouvez-vous nous détailler votre question svp?

Merci de me communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Bonne journée.