sujet Re : Frais d'échange pour Livebox ! dans gerer mon offre Internet

Frais d'échange pour Livebox !

Columbo44 — Mon, 22 Sep 2014 00:30:54 GMT

Suite à un changement d'abonnement (passage de l'ADSL vers VDSL2), j'ai dû procéder à un changement de box. Lors de la souscription à la nouvelle offre, j'ai posé la question, et on m'a garanti que ce changement s'effectuerait sans frais... Et je constate sur ma première facture qu'on me compte des "frais d'échange pour Livebox", à hauteur de 29€ ! :smileyfrustrated: :smileylol:

Je trouve ça un peu fort de café !

Est-ce normal ? Quand on me dit "sans frais", j'ai tendance à comprendre "sans frais", et pas 29€ pour ma pomme...

Re : Frais d'échange pour Livebox !

cledefa — Mon, 22 Sep 2014 06:51:54 GMT

Bonjour,

On aurait du vous prévenir, il y a des frais selon la Livebox choisie et votre offre, voir:

http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/divers/fiche_tarifaire_equipement.pdf

Vous avez donc eu une Livebox Play, et comme vous pouvez le lire pour une livevox 2 c'est gratuit.

Pour obtenir une Livebox 2 contacter le service client, voir tous les moyens:

http://contact.orange.fr/

Et dans les deux cas la location coute 3€ par mois

Re : Frais d'échange pour Livebox !

Columbo44 — Mon, 22 Sep 2014 12:21:36 GMT

Pour bénéficier de la VDSL2, je crois que la livebox2 ne faisait pas l'affaire. D'où le passage à la livebox play.

'On aurait dû me prévenir", oui. J'ai pourtant bien posé la question, et on m'a garanti que c'était "sans frais", d'où mon agacement...

Re : Frais d'échange pour Livebox !

cledefa — Mon, 22 Sep 2014 13:21:02 GMT

Bonjour,

Vous n'aviez état de votre passage en VDSL2.....

Et dans ce cas il me semble que le changement de Livebox est gratuit, voir cette page:

http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/infos/vdsl2.aspx

Si après lecture vous pensez comme moi (attention je peux me tromper) que c'est gratuit, contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

Re : Frais d'échange pour Livebox !

Columbo44 — Mon, 22 Sep 2014 13:34:53 GMT

"Vous n'aviez état de votre passage en VDSL2....."

C'est mentionné au début de mon premier message...

Re : Frais d'échange pour Livebox !

Columbo44 — Mon, 22 Sep 2014 13:39:36 GMT

Sur le lien que vous m'avez envoyé, je lis " Si vous êtes déjà client et que vous êtes abonnés (ou avez souscrit) à une offre Livebox ou Open Play ou Jet, nous vous échangeons sans frais votre ancienne Livebox contre la Livebox Play. Dans les autres cas, l’échange vous est proposé au tarif de 29€. "

Mon offre étant Livebox Zen, je comprends que les frais me sont bien imputables.

Ce que j'aurais accepté si on me l'avait indiqué clairement. Or on m'a garanti le contraire, d'où cette impression de devoir avaler des couleuvres. Mais bon, on est habitués avec l'opérateur (pré) historique...

Re : Frais d'échange pour Livebox !

cledefa — Mon, 22 Sep 2014 13:46:05 GMT

Bonjour,

Merci de vos retours,

Décidemment je ne vois plus très clair.....

Re : Frais d'échange pour Livebox !

Columbo44 — Mon, 22 Sep 2014 13:50:17 GMT

Ça arrive. :-)

J'ai téléchargé une brochure tarifaire, qui indique :

Vous détenez ou choisissez l’offre Livebox Zen ou une offre Open différente de celles précitées,
des frais d’échange de votre matériel sont appliqués ou offerts selon les conditions suivantes :

Montant facturé TTC :

Livebox Play 29€
Décodeur Livebox Play 89€
Livebox 2 0€
Décodeur standard 0€
Décodeur standard Sat 49€

Donc sur le fonds, les 29€ me sont bel et bien facturables. Je regrette simplement qu'on m'ait ouvertement soutenu le contraire...

Re : Frais d'échange pour Livebox !

philippe — Tue, 23 Sep 2014 13:51:41 GMT

Bonjour Columbo44

Afin de vous venir en aide à propos de la facturation de la livebox play, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Frais d'échange pour Livebox !

Columbo44 — Tue, 23 Sep 2014 13:58:46 GMT

Bonjour philippe,

Je vous fais suivre les informations en MP.

Re : Frais d'échange pour Livebox

philippe — Tue, 23 Sep 2014 14:30:49 GMT

@Columbo44

Suite à votre demande concernant la livebox play, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Frais d'échange pour Livebox !

ttattoouu — Thu, 06 Nov 2014 10:37:19 GMT

Bonjour,

Actuellement j'ai résilié mon abonnement orange.Je pensais recevoir une caution en regard du matériel retourné, à priori il n'y en a pas.

Toutefois je viens de m'apercevoir que les frais d'échange facturés lors de mon passage à l'offre open top sont en ma defaveur puisque il m'a été facturé 98 euros de frais (remboursés à hauteur de 49 euros) alors que dans la fiche des frais applicable aux équipements livebox et décodeurs TV il est indiqué que lorsque l'on souscrit à une offre open (en l'occurence open top dans mon cas à la date du 3 mars 2013) après le 7/2/2013 les frais pour le décodeur livebox play adsl sont de 49 euros....

J'aimerait pouvoir récuperer cette somme puisqu'il me semble être dans mon bon droit

Un conseiller pourrait il m'aider dans ma demarche ?

Merci d'avance

TTaattoouu

Re : Frais d'échange pour Livebox !

ttattoouu — Thu, 13 Nov 2014 09:15:47 GMT

Bonjour, personne pour me renseigner dans les parages? (cf message ci dessus)

Merci d'avance

Re : Frais d'échange pour Livebox !

vax4 — Thu, 13 Nov 2014 14:20:08 GMT

C'est trés technique t'a demande !

A part faire un recommandé avec AR au service client , avec les piéces justificatives et une lettre explicative , je ne vois pas d'autre solution !

Re : Frais d'échange pour Livebox !

jf59122 — Wed, 03 Dec 2014 00:57:13 GMT

idem pour moi , 49 euro pour ma pomme , alors que j ai envoyer un papier avec l échange commercial sans mentions frais d échange de matériels , et ni verbalement , merci ORANGE ************************!!!!!!!!

[EDIT : Merci de rester courtois]