sujet Comparer votre pack dans gerer mon offre Internet

Comparer votre pack

ced091 — Wed, 20 Apr 2022 06:07:27 GMT

Bonjour,

je ne peux jamais comparer mon offre actuel avec les autres offres d'orange.

A chaque fois je tombe sur la page "momentanément indisponible" lorsque je clique sur comparer votre pack.

C'est très énervant...

J'aimerais savoir si en tant que possesseur d'une offre open up, je peux avoir une offre open max a prix découverte

Re: Comparer votre pack

melet39 — Wed, 20 Apr 2022 06:24:09 GMT

Bonjour @ced091

cette offre est réservée aux nouveaux clients

cdt

Re: Comparer votre pack

ced091 — Wed, 20 Apr 2022 13:27:47 GMT

Merci pour la réponse.

Un peu marre de toujours payer plein pot les forfaits depuis des années... Jamais une remise rien...

Re: Comparer votre pack

melet39 — Wed, 20 Apr 2022 13:31:04 GMT

re @ced091

ce problème est le mème chez tous les opérateurs

cdt

Re: Comparer votre pack

Maeva_M — Thu, 21 Apr 2022 16:33:36 GMT

Bonjour @ced091,

Afin que je puisse consulté votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnée (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Maeva

Re: Comparer votre pack

MarlonBrando — Wed, 14 Sep 2022 09:26:01 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème depuis 6 mois. Je préfère tranquillement consulter et comparer les offres et faire mon choix sans devoir contacter l’assistance. Je suis client chez Orange depuis dizaines d’années et je m’en sortais toujours bien tout seul. En plus je suis quelqu’un qui parle en français avec un accent et le robot ne me comprend jamais et même les opérateurs aussi. Donc je préfère éviter le téléphone mais parfois c’est impossible. Toujours ce momentanément indisponible. J’ai déjà signalé ce souci il y a 3 mois mais rien n a été fait. Si quelqu’un a une solution je serais ravi de régler ce problème une fois pour toujours. Merci.

Re: Comparer votre pack

melet39 — Wed, 14 Sep 2022 09:41:32 GMT

Bonjour @MarlonBrando

en attente d'un webconseiller de passage contacte

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Comparer votre pack

MarlonBrando — Wed, 14 Sep 2022 09:53:31 GMT

Merci. Oui, Je connais ce chemin et je suis déjà passé par la. On m’a transféré d’un service à l’autre sans pouvoir faire quelque chose. Je ne pense pas qu’ils ont compris le souci. Ils ont fini par me dire qu’ils vont me recontacter et c’est tout. Mais bon… En tout cas merci pour votre réponse. Cordialement

Re: Comparer votre pack

melet39 — Wed, 14 Sep 2022 09:58:35 GMT

re @MarlonBrando

désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

Bonne journée

Re: Comparer votre pack

ced091 — Wed, 14 Sep 2022 10:33:20 GMT

Bonjour,

je suis la personne qui a initié ce fil de discussion.

De mémoire, mon problème a été résolu lorsque je me suis connecté via le site et non l'appli et que j'ai renseigné convenablement mon adresse postale.

via l'appli, la modif' de mon adresse postale ne fonctionnait pas.

via le site, la même modif' a été prise en compte ce qui permis de débloquer mon compte et de pouvoir avoir accès au comparateur d'offre orange.

Par contre, finalement, ça ne m'a rien apporté, je garde mon offre car j'ai pas trouvé mieux. Si je veux passer moins cher, je dois transformer mon forfait mobile illimité en limité à 2h00.

2h00 sur un mois, c'est très très juste.

Donc, les forfaits restent chers je trouve et peu de proposition pour réduire son coût.

Je persiste à dire qu'il y a toujours des remises sur les nouveaux entrants, mais pour les abonnés historiques (j'ai une adresse en wanadoo qui date de 2001 je crois, donc + de 20 ans) rien n'est proposé. Je trouve que c'est pas pour aider la fidélisation.

Bonne journée

Re: Comparer votre pack

melet39 — Wed, 14 Sep 2022 10:36:32 GMT

Bonjour @ced091

merci du retour

Bonne journée également

Re: Comparer votre pack

MarlonBrando — Wed, 14 Sep 2022 10:47:11 GMT

Merci pour votre retour. J’utilise rarement les applis, mais je vais essayer à remettre à jour les informations dans mon compte pour voir si ça change qqch. merci encore.

Re: Comparer votre pack

Peckey27 — Thu, 15 Sep 2022 15:32:02 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même souci que toi pour le comparateur d'offre qui m'affiche "momentanément indisponible" . Depuis 6 mois que je n'est plus accès.

j'ai eu a faire au service clientèle il y a déjà 3 mois et sa devait être réparer a ma prochaine facture mais toujours rien de fait,mis a part m'offrir 200 Go sur mobile,rien d'autre n'a était fait.

Re: Comparer votre pack

melet39 — Thu, 15 Sep 2022 15:36:57 GMT

Bonjour @Peckey27

as tu essayé ce que préconise @ced091 ?

cdt

Re: Comparer votre pack

Peckey27 — Thu, 15 Sep 2022 15:49:04 GMT

Bonjour melet39,

je viens de le faire a l'instant,j’attends que mon changement soit pris en compte.

Mais d’après le service technique,le problème était du cotés de leurs serveurs et devait être réglés a la prochaine facture.

De même pour ma fibre, je suis fibré depuis pas mal de temps et sur la page sa m'indique toujours que La Fibre est à proximité du logement mais quel est pas encore disponible chez moi

Je vais attendre la prise en compte du changement d'adresse et je reviendrait pour vous dire si cela a fonctionne.

Re: Comparer votre pack

melet39 — Thu, 15 Sep 2022 15:48:19 GMT

re @Peckey27

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin de journée

Re: Comparer votre pack

MarlonBrando — Thu, 15 Sep 2022 16:11:59 GMT

J’ai tout fait ça! J’ai mit à jour mon address mais ça n’a rien donné.
Je suis convaincu que c’est un bug interne chez Orange

Re: Comparer votre pack

melet39 — Thu, 15 Sep 2022 16:18:27 GMT

Bonjour @MarlonBrando

clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-internet-changer-votre-offre_51152-46577

cdt

Re: Comparer votre pack

Peckey27 — Fri, 16 Sep 2022 10:13:26 GMT

Bonjour,

Après changement de mon adresse postale, toujours le problème avec le comparateur d'offre.

J'ai déjà eu a faire au service technique il y a 3 ou 4 mois pour mon problème, toujours pas résolu. Ils ont même vérifier directement sur mon ordinateur en prenant possession de celui ci et cela devait être régler quand ma prochaine facture arrivé. Donc,que je contacte le service technique ou autre, ne changera en rien mon souci de comparateur d'offre vu qu'il vont me dire la même chose qu'il y a 3 ou 4 mois.

Ils ont clôturé mon dossier dépannage sans même avoir pris la peine de régler le problème et sans me recontacter. Bref, je me demande si ça vaut le coup de les recontacter a nouveau.

Re: Comparer votre pack

melet39 — Fri, 16 Sep 2022 10:21:00 GMT

Bonjour @Peckey27

tu ne risque rien de reprendre contact tu tomberas peut être sur un conseiller qui fera enfin le nécessaire

cdt