sujet Re : Dissociation offre internet / offre mobile dans gerer mon offre Internet

Dissociation offre internet / offre mobile

Didier2481 — Mon, 02 May 2022 19:57:22 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une demande de dissociation d'un pack abonnement internet et d'un abonnement mobile par le biais du 3900, ma demande a bien été comprise et prise en compte lors de cet appel téléphonique. Suite à cet appel, j'ai reçu un mail me demandant de restituer le matériel livebox + décodeur TV, alors même que je n'ai jamais demandé de résiliation de forfaits mais simplement une dissociation des deux abonnements. Dois-je restituer ce matériel ? Mon abonnement va-t-il être résilié ? Je n'ai pas d'information me confirmant que je vais recevoir un nouveau matériel, ce qui est normal puisque je n'ai pas demandé de résiliation/changement de forfait.

Pourriez-vous me renseigner sur ce sujet s'il vous plaît ?

Merci par avance pour vos retours,

Re: Dissociation offre internet / offre mobile

jyjo29 — Mon, 02 May 2022 22:53:03 GMT

Bonjour @Didier2481

Reprenez contact avec le 3900 car de ce forum de clients nous ne pouvons rien faire.

Re : Dissociation offre internet / offre mobile

Sansaa — Fri, 06 May 2022 10:30:44 GMT

Bonjour @Didier2481

Je prends connaissance de votre message et je m'excuse pour ce délai de réponse.

Avez-vous obtenu les renseignements auprès du Service Client?

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous en communiquant vos coordonnées en message privé ( nom, prénom, numéro de fixe et votre numéro de mobile).

Nous pourrons accéder ainsi à votre dossier et vous apporter notre aide.

Sansaa