sujet Re : Orange Pro n'est pas à la hauteur dans gerer mon offre Internet

Orange Pro n'est pas à la hauteur

AB2985 — Tue, 10 May 2022 17:20:02 GMT

Bonjour,

J'ai deux entreprises et sommes clients Orange Pro depuis 2013.

Nous devons déménager de 200 mètres nos bureaux, après avoir contacté Orange et convenu d'une date d'intervention d'un technicien Orange ( le 04 mai 2022), nous avons mobilisé une personne exprès afin d’accueillir ce dernier.

Le jour J, personne ne s'est présenté, le préjudice pour nous est de plusieurs centaines d'euros...

Je contacte le 39001 qui s'en excuse et m'assure une intervention sous 24 heures.

A ce jour, aucune nouvelle, nous sommes le 10 mai!

J'ai contacté à nouveau le service clients qui sont incapables de répondre au-delà du pitch à disposition.

On m'a mis en attente et au bout de 10 minutes, ça a tout simplement raccroché.

Mesdames et Messieurs Orange, vous défendez vos tarifs exorbitants par la mise à disposition d'un bon service clients et bien d'autres avantages.

Permettez-moi simplement de vous dire à quel point votre médiocrité dépasse votre image.

Faut-il faire parler encore de cet opérateur via la presse et la télévision pour que les problèmes soient résolus rapidement?

Cordialement,

Re: Orange Pro n'est pas à la hauteur

jyjo29 — Tue, 10 May 2022 18:15:44 GMT

Bonjour @AB2985

Juste pour vous dire que " Permettez-moi simplement de vous dire à quel point votre médiocrité dépasse votre image."

ne nous concerne pas !

Nous ne sommes que des clients.

Re: Orange Pro n'est pas à la hauteur

melet39 — Wed, 11 May 2022 06:42:28 GMT

Bonjour @AB2985

Si vous estimez que la réponse à votre réclamation reste insatisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :

Service National Clientèle Pro

33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : Orange Pro n'est pas à la hauteur

Angélique_D — Wed, 11 May 2022 09:12:19 GMT

Bonjour @AB2985,

Tout d'abord au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément occasionné. Je suis Cécile_ et je vais prendre en charge votre demande. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer le nom et le numéro de Siret de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Re: Orange Pro n'est pas à la hauteur

AB2985 — Mon, 16 May 2022 19:15:42 GMT

Bonjour,

Le message est surtout adressé à l'opérateur.

Je vous prie de m'excuser si mon message a été mal perçu.

Cordialement,

Re: Re : Orange Pro n'est pas à la hauteur

AB2985 — Mon, 16 May 2022 19:22:19 GMT

Bonjour,

Je vous informe que je vous ai fais parvenir un message privé.

Cordialement,

Re: Re : Orange Pro n'est pas à la hauteur

melet39 — Tue, 17 May 2022 06:08:34 GMT

Bonjour @AB2985

merci de ton retour,c'est parfait

Bonne journée

Re: Re : Orange Pro n'est pas à la hauteur

FatimaB — Fri, 20 May 2022 10:49:26 GMT

Bonjour @AB2985 ,

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une anomalie a été détectée sur les informations liées à l'intervention, c'est pour cela que celle-ci n'a pas pu être honorée.

Je vous rassure, votre dossier a bien été transmis auprès de notre unité d'intervention qui vous recontactera afin de convenir d'un rendez-vous.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience et je reste à votre disposition si besoin.

Fatima

Re: Re : Orange Pro n'est pas à la hauteur

FatimaB — Thu, 02 Jun 2022 08:29:04 GMT

Bonjour @AB2985 ,

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Fatima