sujet Re: Abut de faiblesse sur personnes âgées dans gerer mon offre Internet

Dénoncer un abus de faiblesse

POE11 — Wed, 25 May 2022 11:02:32 GMT

Bonjour, par ce mail je souhaite dénoncer une pratique bien connue et qui persiste : l'abus de faiblesse.

Ma mère, 93 ans, a été démarchée il y a quelques jours par un conseiller Orange. Je ne sais si elle a signé ou pas un contrat (elle me dit que non...) mais aujourd'hui elle vient de recevoir une box qu'elle n'a pas demandé. Elle n'a pas internet et ne comprend même pas le fonctionnement. Paniquée, elle m'appelle et je joins un conseiller Orange pour dénoncer cette démarche. Là le conseiller me dit qu'"il n'y a aucun abus et que tous les jours Orange fait signer des contrats à des personnes de 100 ans"!!!

Il me dit qu'elle n'a qu'à se rétracter. Je lui fait savoir que je suis à100 kms et qu'il me faut trouver quelqu'un pour porter le colis car ma mère ne sait pas marcher. Il me dit alors que ce qui me concerne ne l'interesse pas! J'ai demandé le nom de mon interlocuteur et si quelqu'un d'Orange lit ce blog il s'appelle ********** et que ce monsieur a bien besoin qu'on lui apprenne la politesse!

Bref même si j'espère que ce problème se résolve, je souhaite dénoncer cette pratique **********.

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Re: Dénoncer un abus de faiblesse

melet39 — Mon, 23 May 2022 16:35:58 GMT

Bonjour @POE11

on va espérer une prise en charge

Bonne soirée

Re : Dénoncer un abus de faiblesse

Dominique_V — Mon, 23 May 2022 16:39:41 GMT

Bonjour @POE11,
je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour cette vente forcée qui ne reflète pas en rien la qualité que nous nous engageons à offrir à tous nos clients.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée , adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée

Dominique

Re: Dénoncer un abus de faiblesse

POE11 — Tue, 24 May 2022 10:05:44 GMT

Je fais suite au message que j'ai laissé sur le blog hier. Lors de l'entretien téléphonique avec Orange et ma demande de rétractation pour ma mère, on m'a proposé un RV pour mettre en place cette annulation (oui, il faut les avoir 2 fois au téléphone! Le 1er conseiller ne peut pas faire la démarche ... parce que non seulement ils se permettent de forcer la vente, d'avoir des conseillers au téléphone qui peuvent se permettre toutes les remarques inacceptables mais en plus il faut faire plusieurs fois les démarches) .

Le RV était ce matin entre 11h et 12h. J'ai mis mon téléphone à côté de moi, pour ne pas louper cet appel...Il est 12h05 et personne n'a appelé!!! Je suis dégoûtée

Re: Dénoncer un abus de faiblesse

melet39 — Tue, 24 May 2022 10:11:46 GMT

Bonjour @POE11

tu avais envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Dénoncer un abus de faiblesse

POE11 — Tue, 24 May 2022 10:24:59 GMT

Je viens de le faire. Je voulais attendre ce RV pour savoir ce qui allait se passer...Est-ce que quelqu'un pourrait m'indiquer les démarches pour déposer une plainte. Merci

Re : suite de mon message précédent

Khalid_A — Tue, 24 May 2022 10:42:10 GMT

Merci @POE11 pour les informations communiquées en privé.

Avez-vous été contacté ce matin par téléphone je ne vois pas encore de retour du rendez-vous téléphonique ?

Khalid

Re: Re : suite de mon message précédent

POE11 — Tue, 24 May 2022 10:57:37 GMT

Non !

Re: Re : suite de mon message précédent

Khalid_A — Tue, 24 May 2022 11:15:38 GMT

Je regrette cette situation et je viens de reprendre un rendez-vous avec le service dédié.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le samedi 28 mai entre 12:00 et 13:00 sur le numéro indiqué.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reste disponible si vous avez besoin à l'issue de rendez-vous.

Khalid

Re: Re : suite de mon message précédent

melet39 — Tue, 24 May 2022 11:19:25 GMT

Bonjour @POE11

merci du retour,tiens nous au courant après ce nouveau rendez vous

Bon après midi

Re: Dénoncer un abus de faiblesse

POE11 — Tue, 24 May 2022 11:20:56 GMT

Suite des péripéties... Un appel orange à 13h ( et non entre 11 et 12)

Pas d'excuses bien sûr

Un conseiller qui pense que ma mère souhaite basculer sur l'ADSL et non sur la fibre!!! On marche sur la tête!

Comme je parle de rétractation on me passe un autre conseiller qui lui froidement m'annonce que sa ligne va être coupée définitivement d'où la mise en place de la box! Je n'ai pas souvenir d'avoir lu un courrier chez ma mère qui évoquait ce pb!!!

Que d'abus!

Re: Re : suite de mon message précédent

POE11 — Tue, 24 May 2022 11:27:31 GMT

Je viens d'avoir un conseiller pour la rétractation. Il me dit que la ligne va être également supprimée car c'est une technologie obsolete. Me confirmez-vous ce fait? Merci

Re: Re : suite de mon message précédent

melet39 — Tue, 24 May 2022 11:52:41 GMT

re @POE11

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : suite de mon message précédent

POE11 — Tue, 24 May 2022 12:39:23 GMT

Pas de retour à ma question...

J'ai appelé la mairie de la commune de ma mère. Pas de suppression de ligne annoncée ! Encore un conseiller qui s'autorise bien des choses et dangereuses qui plus est car ma mère à une alarme qui est branchée à sa ligne. Supprimer sa ligne c'est la mettre en danger.

J'ai pris un RV demain avec un conciliateur de justice.

Re: Re : suite de mon message précédent

Caroline_S — Tue, 24 May 2022 13:32:51 GMT

Bonjour @POE11,

Je prends connaissance de la situation de votre mère et vous rassure sur le fait que seule la ligne internet a été rétractée.

La ligne principale est toujours en service et ne sera pas coupée.

Si vous souhaitez échanger plus longuement ou si vous avez d'autres questions, je vous invite à me rejoindre en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Caroline

Re: Re : suite de mon message précédent

melet39 — Tue, 24 May 2022 13:41:32 GMT

re @POE11

suite au retour du webconseiller,pas d'inquiétude

Bon après midi

Re: Re : suite de mon message précédent

POE11 — Tue, 24 May 2022 15:40:19 GMT

Oui mais qui croire...

- Le conseiller Orange qui me dit au téléphone que pour renvoyer le colis il y a le nécessaire dans le carton de la box ou le conseiller Orange qui me dit au téléphone que je vais recevoir d'ici 10 jours un bon pour renvoyer le colis

- le conseiller Orange qui me dit que ma mère a signé un document qu'il a en sa possession ou le conseiller Orange qui me dit qu'il n'y a pas de signature sur le document

- le conseiller Orange qui me dit qu'on va couper la ligne ou le conseiller Orange qui m'écrit que la ligne ne sera pas coupée.

Tout ça est bien nébuleux.

L'abus de faiblesse reste le principal problème à dénoncer pour que cela ne puisse se reproduire. Ca reste puni par la loi.

A la suite de ce geste, beaucoup d'impatience, d'énervement, de mensonges des conseillers, de temps perdu à appeler, à écrire et aucun geste de la part d'Orange ou de compréhension mais que du mépris. Il faut pourtant assumer.

Je vais voir avec le conciliateur de justice...

Re: Abut de faiblesse sur personnes âgées

POE11 — Tue, 24 May 2022 16:00:31 GMT

Bonjour,

Je prends connaissance de votre post.

Ma mère, 93 ans vient d'être également abusé par les services orange.

Démarchage à domicile pour mettre en place la fibre, elle qui ne sait même pas ce que cela signifie!

Et depuis je mène un combat avec Orange. Des conseillers menteurs avec des avis opposés ( la ligne va être coupée pour l'un, et pas coupée pour l'autre, un contrat signé par ma mère pour un autre, et un contrat sans signature pour un autre encore etc.)

Et j'en passe.

Il faut stopper ces agissements abusifs! Nos ainés méritent le respect!

Puis-je connaître vos actions et les suites qui ont été données par Orange?

Merci!

Re: Abut de faiblesse sur personnes âgées

PRONYC — Tue, 24 May 2022 16:07:18 GMT

Malheureusemnt aucune réponse du service réclamations, du president d'orange et de qui que ce soit.

J'en ai conclu que celà faisait partie du système d'Orange et que c'était un combat perdu d'avance ... Malheureusement, il gagne toujours en pariant sur la lassitude des proches!

PItoyable ...

Re: Abut de faiblesse sur personnes âgées

POE11 — Tue, 24 May 2022 16:11:03 GMT

J'ai rendez-vous demain avec un conciliateur de justice. Ces abus sont condamnables par la loi. Peut-être que je vais me mettre en rapport avec des associations de défense du consommateur. C'est un peu facile d'agir de la sorte en toute impunité.