sujet Re: Re : Passage Open Fibre vers Livebox Essentielle Fibre dans gerer mon offre Internet

Passage Open Fibre vers Livebox Essentielle Fibre

fremmar91 — Tue, 21 Dec 2021 10:50:01 GMT

Bonjour , voilà l'histoire j'ai demandé la portabilite du N° mobile lie à mon contrat Open Fibre et de ce fait reçu un mail me donnant 20 jours pour accepter la nouvelle offre accepter ou refuser un peu simple .J'essaie d'avoir des renseignements au 3900 après une quinzaine d'appels j'en suis toujours au même point je suis passé par toutes sorte de réponses plus étranges les unes que les autres. Je n'arrive pas à avoir les différentes options et le montant de la résiliation si je ne donna pas suite au changement de formules et même si il y a frais si j'accepte la nouvelle formule .

Merci pour un coup de pouce.

Cordialement

Re : Passage Open Fibre vers Livebox Essentielle Fibre

Vanessa_B — Tue, 21 Dec 2021 12:39:46 GMT

Bonjour @fremmar91,

Je suis Vanessa conseillère Orange, afin de vous apporter un éclaircissement sur l'offre Livebox Essentielle, pouvez-vous me communiquer via le lien suivant vos coordonnées s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Vanessa

Re: Re : Passage Open Fibre vers Livebox Essentielle Fibre

Lolo80890 — Fri, 10 Jun 2022 17:40:21 GMT

J'ai le même soucis en ayant pris quelques précautions.

J'ai eu un opérateur Orange, j'ai demandé la séparation de l'offre Fibre Up et de l'offre mobile car je souhaitais migrer mon mobile sur une offre concurrente et ce forum regorgeait déjà de problème à ce sujet.

Il m'a été confirmé que ce n'était pas utile et qu'en faisant une portabilité sur mon mobile je garderai mon offre fibre Up automatiquement. J'ai insister pour séparer l'offre, j'ai essuyé le même discours.

Mon mobile vient de migrer... Facture d'une montant incohérent et inaccessible, plus de compte accessible pour la récupérer et mail d'explication automatique sur une migration vers l'offre fibre essentielle avec plein de frais à prévoir..

Une belle entourloupe pour le moment, un soupçon d'incompétence ou pire de malveillance ???

Re: Re : Passage Open Fibre vers Livebox Essentielle Fibre

Maeva_M — Sat, 11 Jun 2022 12:02:14 GMT

Bonjour @Lolo80890,

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bon week-end. ^Mae