sujet Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me dans gerer mon offre Internet

pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?merci

évelyne — Tue, 14 Jun 2022 03:24:36 GMT

bonjour

j'ai téléphoné au 3900 pour avoir mes factures antérieures à janvier 2022 pour la TV avec les options pour pouvoir vérifier ; le monsieur m'a dit qu'il allait me les transmettre sur ma page et à ce jour je ne les ai toujours pas (3 semaines)

y a t il un technicien qui peut le faire à sa place?

merci

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

fredolerouge — Tue, 14 Jun 2022 03:27:47 GMT

salut @évelyne

c'est à dire "impossible" ?

ce sont les factures de ton offre actuelle ? ou celles d'une ancienne offre ?

PS : déplacé dans la partie "gérer mon offre internet" ce n'est pas spécifique à la TV

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

évelyne — Tue, 14 Jun 2022 03:31:57 GMT

bonjour fredo

il s'agit de toutes mes factures avant janvier 2022 internet/TV

merci si un technicien peut le faire

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

jyjo29 — Tue, 14 Jun 2022 03:51:29 GMT

Bonjour @évelyne

@fredolerouge

Avez vous regardé dans votre espace client ?

Il est possible d'avoir les 12 derniers mois.

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

évelyne — Tue, 14 Jun 2022 03:57:42 GMT

bonjour jyjo

oui j'ai regardé HISTORIQUE factures il n'y a que les factures à partir de janvier 2022

merci

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

fredolerouge — Tue, 14 Jun 2022 03:59:38 GMT

re @évelyne

@jyjo29

tu n'as pas répondu à ma question sur l'offre

est ce que ce sont les factures de l'offre actuelle, ou celle d'une offre dont tu disposais avant janvier ?

quoi qu'il en soit, seul le 3900 ou un webconseiller pourra t'aider dans ce cas

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

jyjo29 — Tue, 14 Jun 2022 04:03:26 GMT

@évelyne

Je vais jusqu'à juillet 2020 !

il y a la possibilité de demander un relevé :

https://espace-client.orange.fr/facture-paiement/9054687542/accueil-dfd

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

évelyne — Tue, 14 Jun 2022 04:30:12 GMT

re fredo

si je t'ai répondu

toutes les factures toutes offres confondues puisque j'ai changé d'offres en octobre je crois mais ne pouvant pas vérifier,je ne veux pas dire de bétise sur la date exacte

oui c'est ce que je demande:un technicien ou un web conseiller

merci

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

évelyne — Tue, 14 Jun 2022 04:33:38 GMT

merci jyjo mais ce lien s'adresse aux consommations hors forfait téléphone et non internet/tv

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

fredolerouge — Tue, 14 Jun 2022 05:02:04 GMT

re @évelyne

comme @jyjo29 dans mon historique, j'ai bien 24 mois de factures disponibles

d'où ma question sur le changement d'offre

si tu as changé d'offre et de compte en décembre (je ne fais que raisonner) tu ne verras que les factures de ton compte actuel, c'est à dire celles à partir de janvier

donc, 3900 ou tu attends le passage d'un conseiller

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

Sansaa — Tue, 14 Jun 2022 08:55:40 GMT

Bonjour @évelyne

Je prends connaissance de votre demande et je suis navrée que vos factures ne vous soient pas encore envoyées.

Afin de faire le nécessaire, pouvez-vous me confirmer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom et le numéro concerné).

Merci.

Sandra

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

fredolerouge — Tue, 14 Jun 2022 09:37:10 GMT

re @évelyne

@jyjo29

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Sansaa

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

évelyne — Wed, 15 Jun 2022 04:11:45 GMT

bonjour sandra!

merci de m'avoir contacté

par contre le lien "message privé" ne marche pas ;je clique dessus mais pas d'endroit pour vous répondre

merci

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

babe — Wed, 15 Jun 2022 04:58:56 GMT

bonjour @évelyne

@fredolerouge

clique sur son prénom à savoir @Sansaa et tu auras l'icone" envoyer un message privé"

bonne journée

ps celà dit bizarre ....chez moi son lien fonctionne quand je clique sur message privé

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

évelyne — Wed, 15 Jun 2022 05:03:00 GMT

bonjour babe

merci je vais faire comme cela

le lien fonctionne et m'indique "message privé" mais pas d'endroit pour répondre

bonne journée

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

évelyne — Wed, 15 Jun 2022 05:11:30 GMT

merci encore

en cliquant sur le nom de la conseillère cela a bien fonctionné;j'ai bien eu un endroit pour lui répondre

alors que en cliquant sur "message privé je n'avais pas d'endroit pour lui répondre

oui bizarre..................................comme tu dis! je l'ai fait plusieurs fois avant de vous en parler..................je ne sais pas pourquoi ...

bonne journée

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

babe — Wed, 15 Jun 2022 05:33:55 GMT

@évelyne

bonjour

le principal est que ce matin çà ait fonctionné

peu importe la manière

bonne journée

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?merci

abikedia_ — Fri, 17 Jun 2022 16:28:05 GMT

Bonjour @évelyne,

Nous avons fait le nécessaire pour vous envoyer vos duplicatas en format pdf sur votre adresse mail de contact.

Cette action est sans frais. Vous pourrez les télécharger ou les imprimer selon votre choix.

Merci pour votre confiance.

Bonne fin de journée.

Abikédia_

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

évelyne — Fri, 17 Jun 2022 18:21:09 GMT

bonsoir et merci beaucoup pour mes factures que je vais enfin avoir!

bonne soirée

Re: pas possible de consulter les factures antérieures à janvier 2022 ;un technicien pour m'aider?me

évelyne — Sat, 18 Jun 2022 03:19:25 GMT

bonjour à tous!

en effet mes factures n'apparaissaient pas sur mon historique comme je l'avais bien dit

j'ai pu enfin les avoir en e-mail

merci aux web conseillers