sujet Re: Passage Open Up Fibre vers Livebox Essentielle Fibre non souhaité dans gerer mon offre Internet

Passage Open Up Fibre vers Livebox Essentielle Fibre non souhaité

Lolo80890 — Fri, 10 Jun 2022 17:42:40 GMT

Souhaitant dissocier mon offre mobile de l'offre internet, j'ai eu un opérateur Orange, j'ai demandé la séparation de l'offre Fibre Up et de l'offre mobile car je souhaitais migrer mon mobile sur une offre concurrente et ce forum regorgeait déjà de problème à ce sujet.
Il m'a été confirmé que ce n'était pas utile et qu'en faisant une portabilité sur mon mobile je garderai mon offre fibre Up automatiquement. J'ai insister pour séparer l'offre, j'ai essuyé le même discours.
Mon mobile vient de migrer... Facture d'une montant incohérent et inaccessible, plus de compte accessible pour la récupérer et mail d'explication automatique sur une migration vers l'offre fibre essentielle avec plein de frais à prévoir..

Une belle entourloupe pour le moment, un soupçon d'incompétence ou pire de malveillance ???

Re: Passage Open Up Fibre vers Livebox Essentielle Fibre non souhaité

johann — Sat, 11 Jun 2022 05:46:24 GMT

Salut @Lolo80890

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Passage Open Up Fibre vers Livebox Essentielle Fibre non souhaité

Lolo80890 — Sun, 12 Jun 2022 08:22:18 GMT

Merci du conseil, mais j'ai bien tenté de le faire et cela n'aboutit pas puisque le contrat concerné n'est plus disponible.

Re: Passage Open Up Fibre vers Livebox Essentielle Fibre non souhaité

Lolo80890 — Sun, 12 Jun 2022 08:34:56 GMT

C'est fait ! N'oubliez pas de publier les échanges entre votre conseiller et moi ! Cela prouvera un sacré bazar dans votre organisation.

Faites vite, je migre tout ailleurs !

Re: Passage Open Up Fibre vers Livebox Essentielle Fibre non souhaité

Patricia_P — Mon, 13 Jun 2022 12:00:12 GMT

Bonjour @Lolo80890,

Vous avez eu une réponse depuis un autre fil, aussi je clôture

celui-ci.
Je reste, cependant, à votre disposition.

Patricia

Re: Passage Open Up Fibre vers Livebox Essentielle Fibre non souhaité

Lolo80890 — Tue, 14 Jun 2022 03:14:32 GMT

Exact une réponse à côté de la question pour le moment.

Re: Passage Open Up Fibre vers Livebox Essentielle Fibre non souhaité

Sansaa — Tue, 14 Jun 2022 08:46:40 GMT

Bonjour @Lolo80890

Je reprends la suite de vos échanges sur ce fil et j'ai bien entendu consulté les réponses apportées par ailleurs.

N'hésitez pas à revenir vers moi en message privé si vous avez besoin d'autres précisions ou d'explications.

Sandra