sujet Re: Activation commerciale de l'offre dans gerer mon offre Internet

Activation commerciale de l'offre

Cthuga — Fri, 20 May 2022 05:54:07 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à une offre fibre up le 27/04.

Le rendez-vous d'installation de la fibre a eu lieu le 05/05, aucun soucis rencontré, Livebox opérationnelle.

Le portage du numéro de téléphone fixe de mon ancien logement a eu lieu le 06/05.

Depuis l'avancement de ma commande est bloquée :

Le statut resté bloqué sur l'activation de la ligne fixe qui fonctionne très bien (j'ai même récupéré le RIO).

Je n'ai accès qu'au suivi de commande dans l'espace client, je n'ai pas de numéro de client.

Je ne peux pas commander de répéteur wifi pour avoir du réseau dans la moitié de mon logement.

J'en suis à 7 prises de contact avec le support Orange (Chat, Tweeter, Téléphone), à chaque fois le problème sera réglé en 24/48h et il ne se passe jamais rien... Les promesses de rappel ne sont jamais honorés.

Le côté positif c'est que j'ai un abonnement gratuit, pas d'activation, pas de facture.

J'aimerai quand même pouvoir profiter de l'abonnement tel qui m'a été vendu.

Y-a-t 'il un moyen d'obtenir une action d'Orange, ou faut-il se résigner à partir à la concurrence?

Merci pour vos conseils.

Re: Activation commerciale de l'offre

melet39 — Fri, 20 May 2022 06:12:20 GMT

Bonjour @Cthuga

en principe l'espace client sera mis à jour à la date de facture c'est à dire le 27/05

cdt

Re: Activation commerciale de l'offre

Cthuga — Fri, 20 May 2022 08:22:31 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Si c'est le fonctionnement normal d'Orange d'activer une offre en un mois, cela ne va pas être possible.

Je viens de regarder pour envoyer une réclamation, il faut le faire depuis l'espace client auquel je n'ai pas accès...

Nouvel appel au 3900, Le ticket n'a pas été traité, il n'y a aucune information disponible sur le délai.

Après avoir insisté lourdement, le problème n'est pas commercial mais technique.

La cellule technique doit m'appeler en fin de semaine prochaine pour m'expliquer le problème et l'éventuel délai de résolution.

Visiblement, je me dirige vers une rétractation et une souscription chez un autre opérateur.

Re: Activation commerciale de l'offre

Khalid_A — Fri, 20 May 2022 08:59:33 GMT

Bonjour @Cthuga,

Je peux comprendre votre ressenti quand à la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Activation commerciale de l'offre

Cthuga — Wed, 25 May 2022 09:20:48 GMT

Bonjour Khalid_A,

Je vous ai envoyé les éléments demandées.

La situation est plus compliquée que je ne pensais.

Le numéro que j'ai porté était associé à un ancien logement que j'ai quitté début mai.

Les nouveaux occupants de ce logement ont demandé à Orange de leur ouvrir un accès internet.

Orange leur répond que c'est impossible car je n'ai pas résilié mon abonnement... (celui qui a été résilié par Orange auprès de Free quand le portage du numéro fixe a été fait)

Orange étant en charge des deux abonnements sur les deux logements, serait-il possible de réellement traiter le problème?

Re: Activation commerciale de l'offre

melet39 — Wed, 25 May 2022 09:24:34 GMT

Bonjour @Cthuga

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Activation commerciale de l'offre

Séverine_M — Tue, 31 May 2022 13:52:29 GMT

Bonjour @Cthuga,

Je reviens vers vous concernant votre problème de portabilité.

Je vois aussi qu'une opération a été effectuée le 29 mai.

En revanche, une mise à jour de votre Livebox n'est pas installée.

Je vous invite à effectuer cette manipulation et à revenir vers moi a l'issue de celle-ci.

Livebox 5 : remettre à zéro - Assistance Orange

J'attends votre retour.

Séverine.

Re: Activation commerciale de l'offre

melet39 — Tue, 31 May 2022 14:43:32 GMT

Bonjour @Cthuga

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Activation commerciale de l'offre

Cthuga — Tue, 31 May 2022 15:19:19 GMT

Bonjour,

J'ai effectué la manœuvre indiquée.

Cordialement,

Re: Activation commerciale de l'offre

melet39 — Tue, 31 May 2022 15:22:15 GMT

re @Cthuga

résultat ?

cdt

Re: Activation commerciale de l'offre

Valentin__B — Thu, 09 Jun 2022 16:08:09 GMT

Bonjour @Cthuga

Je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive et vous remercie pour la manipulation que vous avez faite de votre côté.

Le souci de portabilité est-il résolu ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Activation commerciale de l'offre

melet39 — Thu, 09 Jun 2022 16:12:15 GMT

Bonjour @Cthuga

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Activation commerciale de l'offre

Cthuga — Sun, 12 Jun 2022 14:54:33 GMT

Bonjour,

Le numéro fixe est porté depuis le 05 mai, la manipulation demandée n'a produit aucun résultat visible.

La commande est toujours bloquée au statut "en cours" depuis plus d'un mois.

J'avoue qu'après 10 tentatives de contact différentes avec Orange et à peu près autant d'explications sur l'origine du problème, j'ai abandonné tout espoir d'une résolution.

Je tiens à remercier Orange de m'offrir un abonnement gratuit, vu l'incapacité à clôturer la commande.

Cordialement,

Re: Activation commerciale de l'offre

melet39 — Sun, 12 Jun 2022 15:00:04 GMT

Bonjour @Cthuga

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif,on va attendre un retour du webconseiller à partir de lundi suite à ton message

cdt

Re: Activation commerciale de l'offre

Sarah_C — Tue, 14 Jun 2022 15:32:21 GMT

Bonjour @Cthuga

J'ai conscience de votre parcours et de la difficulté à solutionner votre défaut.
Comme les manipulations conseillées par mon collègue ne vous ont pas permis de retrouver vos services.
Je vous propose de revenir vers vous jeudi pour faire le point.

Soyez assuré que dès que votre services VOIP est activée je mettrais en place un dédommagement.

Sarah

Re: Activation commerciale de l'offre

melet39 — Tue, 14 Jun 2022 15:45:08 GMT

Bonjour @Cthuga

en espérant une bonne nouvelle jeudi

Bonne fin de journée

Re: Activation commerciale de l'offre

Cthuga — Wed, 15 Jun 2022 10:14:06 GMT

Bonjour,

Je sais bien que je ne devrais pas répondre, car je ne dois pas m'exprimer en français vu les réponses que je reçoit.

Je n'ai aucun problème de service, mon numéro VOIP a toujours été en en fonctionnement, je passe et reçoit des appels.

Le problème c'est de convaincre le système d'information d'Orange que la ligne est construite complètement et que le contrat peut être activé.

Quand à me dédommager pour un service qui fonctionne et que je ne paie pas...

Cordialement,