sujet Retractation par téléphone dans gerer mon offre Internet

Retractation par téléphone

Rick44 — Tue, 30 Sep 2014 01:03:06 GMT

Bonjour à vous.

Voici mon problème. Le Vendredi 26 septembre, j'ai commandé par téléphone une nouvelle ligne téléphonique+internet (Service pack Play).

Ayant ensuite appris dans la soirée que je devrai déménager pour raison familliale, j'ai appelé le lendemain, samedi 27 septembre, le service client pour annuler ma commande. On m'a donc dit sans problème que ma commande était annuler et que je vais recevoir un sms pour confirmer mon désistement.

Surprise, aujourd'hui lundi 30 septembre, je recois un email comme quoi ma commande va être livré chez moi d'ici 2 jours.

Que dois-je faire s'il vous plait, je ne souhaite vraiment pas payer quoi que ce soit alors que le conseiller m'a bien confirmer que ma commande était annulé.

En attente d'une aide, je vous remercie d'avoir prêté attention à mon message.

Re : Retractation par téléphone

Rick44 — Tue, 30 Sep 2014 01:50:50 GMT

Alors j'ai cherché par moi même une solution et nous avons des droits apparement, mais j'aimerai confirmation de votre part si cela s'applique bien dans mon cas.

En effet, l’article L121-20 du code de la consommation dispose :

Le consommateur dispose d’un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. [… ]
Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

J'ai également lu dans l'email de confirmation de commande et "droit de retractation" que je pouvais refuser à la livraison mon coli, cela suffira pour régler mon problème? LaPoste est tenu de renvoyer le matériel à son expéditeur sans frais de ma part.

Re : Retractation par téléphone

baldipata — Tue, 30 Sep 2014 17:30:01 GMT

Orange a tout simplement un système informatisé de gestion qui ne doit pas comprendre les contres ordre d'annulation , insister auprés d'un conseiller jusqu'a l' annulation réelle !

Re : Retractation par téléphone

DanyAenmarre — Thu, 02 Oct 2014 17:21:15 GMT

Bonsoir,

les conseillers ne peuvent rien faire pour les annulations !! si si ils me l'ont dit au tel (elle est pas belle la vie ) c'est soi disant les tcheniciens qui s'occupent de ça !! mais bon eux on les entends pas

Re : Retractation par téléphone

baldipata — Fri, 03 Oct 2014 07:02:04 GMT

les techniciens non pas pouvoir de décision d'une annulation , juste subgere a l'administratif , ces un ancien technicien FT qui vous le confirme !

Re : Retractation par téléphone

mililie58 — Mon, 09 Feb 2015 13:27:42 GMT

Bonjour,

J'ai voulu changer de forfait pour rattacher mon portable a mon forfait internet mais la personne d'orange s'est tromper et du coup je me suis rétracter mais ce que je ne comprend pas je vais comme même être préléver du montant du forfait que je ne souhaite pas alors que je me suis rétracter 2 jours après . Que puis je faire ? merci par avance

Re : Retractation par téléphone

Bernard — Fri, 13 Feb 2015 07:16:48 GMT

Bonjour @mililie58

Avez-vous effectué votre rétractation?

Cordialement.