sujet Re : suivi conso dans gerer mon offre Internet

suivi conso

gaga85 — Wed, 18 Sep 2013 09:03:01 GMT

je viens de migrer le 7/9 d'un forfait open mini vers un forfait zen pour internet et forfait sosh pour le mobile

si cote sosh tout s'est bien passé suivi facture etc par contre pour ce qui est d'internet je n'ai pas de suivi conso (indisponible pour ce compte) le 3900 contacté m'a dit d'attendre mais je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas

autre sujet d'inquiétude alors que la facture était prélevée vers le 23 du mois je n'ai pas encore de mail de notification de la facture mise a disposition et sur mon espace client" facture indisponible" les info sur le prelevement bancaire sont bien présentes

par contre pour le mobile sosh tout est OK

Re : suivi conso

MissButterfly — Thu, 19 Sep 2013 07:57:56 GMT

Bonjour,

Parfois les services "annexes" type suivi conso et autres mettent un peu plus de temps à se mettre en place. Je vous suggère de contacter de nouveau le service client dans un jour ou deux, ou attendre qu'un-e webconseiller-e passe par ici

Cordialement

Re : suivi conso

gaga85 — Thu, 19 Sep 2013 13:51:24 GMT

Merci j'attendrai alors

Re : suivi conso

gaga85 — Sat, 21 Sep 2013 08:45:31 GMT

bonjour j'ai deposé mon message il y a quelques jours

si un webconseiller pouvait intervenir cela serait sympa

en complement lorsque j'etais avec open mini tout fonctionnait

j'ai aussi change de navigateur sans succés je suis sous chrome

Re : suivi conso

Rolland — Sat, 21 Sep 2013 16:12:33 GMT

Bonjour gaga85,
Avant de prendre la main et de faire remonter votre dossier, avez-vous essayé d'accéder à votre espace client internet avec plusieurs navigateurs différents?

Re : suivi conso

gaga85 — Sat, 21 Sep 2013 18:33:43 GMT

oui j'ai déja essayé a noter que lorsque j'était sur open mini je n'avais aucun problème

Re : suivi conso

gaga85 — Mon, 23 Sep 2013 06:35:14 GMT

je complete ma réponse j'ai acces a mon espace client c'est a mon suivi conso pour lequel je n'ai pas acces

en plus alors que la Raz de mon forfait initial open mini etait le 6 du mois je n'ai reçu aucun mail en ce qui concerne ma facture alors que coté mobile tout est ok et que j'ai payé ma première facture

mon numéro de client et code secret a suivi mon forfait sosh pour internet je n'ai que le numéro 711186772 vu sur l'espace client

Re : suivi conso

gaga85 — Tue, 24 Sep 2013 12:04:26 GMT

he bien ici on ne se precipite pas sur le client depuis hier j'attends le retour du webconseiller roland

malgrés mes réponse suite a ses questions.

Re : suivi conso

Rolland — Wed, 25 Sep 2013 10:59:45 GMT

Bonjour gaga85,
Désolé pour le retard, je vous ai complètement zappé.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de portable) en message privé de manière à pouvoir contacter le service qui gère ce type de demande.
Désolé une fois encore.

Re : suivi conso

gaga85 — Wed, 25 Sep 2013 13:24:04 GMT

reponse faite tout a l'heure a 14h 34 en MP

Re : suivi conso

Rolland — Thu, 26 Sep 2013 16:02:33 GMT

Bonjour gaga85,
Pour information je viens de faire remonter votre problème d'accès à la rubrique suivi conso, au service qui en charge ce type de dysfonctionnement.
J'ai communiqué votre numéro de portable pour le suivi.
Bonne journée.

Re : suivi conso

gaga85 — Thu, 26 Sep 2013 16:27:16 GMT

merci

Re : suivi conso

gaga85 — Thu, 03 Oct 2013 07:54:42 GMT

juste un petit mot pour dire a Rolland webconseiller que mon suivi conso est opérationnel donc merci

Re : suivi conso

Rolland — Thu, 03 Oct 2013 09:03:20 GMT

Bonjour gaga85,
Merci du retour positif;
Je peux donc fermer le dossier SAV.
Bonne journée.

Re : suivi conso

gaga85 — Fri, 04 Oct 2013 15:59:26 GMT

a l'attention de rolland webconseiller le suivi conso a été effectif 2 jours on est revenu au point de départ

Re : suivi conso

gaga85 — Fri, 04 Oct 2013 19:55:07 GMT

bon c'est revenu pas d'affolement

Re : suivi conso

Rolland — Sat, 05 Oct 2013 06:53:29 GMT

Bonjour gaga85,

Oups vous m'avez fait peur.

Heureusement la situation est revenue à la normale mais cette disparition même momentanée est bizarre.

Re : suivi conso

PN66 — Thu, 28 Nov 2013 10:16:27 GMT

Bonjour ,

Je ne peux accéder à mon suivi conso depuis hier matin et je m'étonne , car depuis le début de mon abonnement à Orange mobile mini open,il y a un mois , j'y accédais normalement.

J'ai signalé par mail cette situation , car il m'est précisé que ce type de difficulté ne pouvait se régler par téléphone !

Aide , SVP .

Merci et Cordialement

Re : suivi conso

PN66 — Fri, 29 Nov 2013 12:48:47 GMT

Bonjour ,

Comme par enchantement ...tout est redevenu normal , ce matin.

Merci au bon père Noël.

Cordialement