sujet Re: Résiliation internet dans gerer mon offre Internet

Résiliation internet

ventdouest — Sat, 06 Aug 2022 07:36:48 GMT

Le 7/05/22 j'ai envoyé une demande de résiliation par courrier recommandé qui a bien été reçu puisque j'ai l'accusé de réception.

A ce jour aucune prise en compte malgré plusieurs appels au 3900 et deux courriers au service clients

De qui se moque-t-on?

Re: Résiliation internet

melet39 — Sat, 06 Aug 2022 07:39:19 GMT

@ventdouest

insiste au 3900 et si pas de résultat

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Résiliation internet

ventdouest — Sat, 06 Aug 2022 08:34:51 GMT

Merci de votre réponse

Mais je l'ai déjà fait à deux reprises

Une fin juin et une il y a 10 jours

J'ai également fait appel au médiateur qui me dit de transmettre la réponse d'orange qui ne répond pas. On tourne en rond

Re: Résiliation internet

melet39 — Sat, 06 Aug 2022 08:51:50 GMT

re @ventdouest

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation internet

Bruno_R — Sat, 06 Aug 2022 09:27:36 GMT

Bonjour @ventdouest,

Afin de pouvoir consulter votre dossier concernant votre demande de résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Bruno

Re: Résiliation internet

Jessica_H — Sat, 06 Aug 2022 13:00:08 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

Aucun courrier n'a été enregistré dans votre dossier, j'en suis navrée à quelle adresse avez-vous envoyé votre demande de résiliation?

Vous avez eu le service réclamation le 20 juillet au sujet de cette résiliation, avez-vous eu les informations souhaitées?

Jessica

Re: Résiliation internet

ventdouest — Sat, 06 Aug 2022 14:45:28 GMT

J'ai envoyé ma lettre de résiliation à Lille le 7/05. Vos services l'ont reçue puisque j'ai l'accusé de réception

Je n'ai pas eu de contact depuis le 7/07

Je ne sais de quoi vous parlez concernant une réclamation le 21 juillet

J'ai l'impression de répéter sans arrêt la même chose.

Re: Résiliation internet

Jessica_H — Sat, 06 Aug 2022 15:21:03 GMT

J'en suis navrée, je vous informe seulement des informations transmises dans votre dossier.

Je transmets une réclamation, mes collègues vous recontacteront lundi entre 10h et 11h si ce rendez-vous ne vous convient pas, je vous invite à le modifier par le biais du sms que vous avez reçu.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

Re: Résiliation internet

ventdouest — Sat, 06 Aug 2022 16:08:33 GMT

J'ai bien pris note du rendez-vous dont j'ai pu modifier l'horaire

Le problème est que la dernière fois qu'on m'a fixé un rdv personne ne m'a téléphoné. Donc à voir

Merci de l'attention que vous avez apportée à ma demande

Cordialement

Re: Résiliation internet

Jessica_H — Sat, 06 Aug 2022 16:20:52 GMT

@ventdouest ,

Je vous invite à revenir vers moi à l'issue du créneau de rendez-vous si mes collègues ne vous ont pas recontacté.

Jessica