sujet Re: Facture papier bloquée dans gerer mon offre Internet

Facture papier bloquée

VieuxClient7 — Tue, 07 Sep 2021 11:41:34 GMT

Bonjour.

En l'absence d'adresse email pour contacter le service technique d'orange, je poste ma réclamation ici.

Cela fait 1 an que je reçois mes factures en numérique uniquement alors que mon compte était configuré pour les recevoir en papier par courrier. Fin 2020 j'appelle l'assistance orange au 3900 pour rétablir l'envoi des factures papier. Après un long temps d'attente la personne qui me répond me dit que c'est bloqué et raccroche sans rien faire.

Quelques mois plus tard, ne recevant toujours pas mes factures par courrier, je vais sur mon espace client pour faire la modification moi-même.

Résultat:

"Modifications indisponibles. Vous avez une demande de modification des paramètres en cours de traitement. Merci de réessayer ultérieurement."

J'attends à nouveau plusieurs mois avant de réessayer: toujours bloqué.

J'ai déjà vu un autre sujet sur ce forum où la personne rencontrait le même problème, mais n'a visiblement pas obtenu de solution à son problème.

Je demande donc par la présente que l'option pour choisir le format de réception de mes factures soient débloquée et configurée pour une réception papier. Je demande également à ce que me soient envoyées par la poste toutes les factures qui ne m'ont pas été envoyées au format papier depuis un an, sans frais évidemment.

Je remercie d'avance tout personnel d'orange qui fera remonter ce message à quiconque en mesure d'intervenir pour résoudre mon problème.

Cordialement.

Re : Facture papier bloquée

Pedro_C — Fri, 10 Sep 2021 14:15:56 GMT

Bonjour @VieuxClient7,

Je suis navré de cette situation et je comprends votre ressenti qui en résulte. Afin de vous apporter mon aide pour votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Re : Facture papier bloquée

melet39 — Fri, 10 Sep 2021 14:36:06 GMT

bonjour @VieuxClient7

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Facture papier bloquée

Dexcle51 — Mon, 15 Aug 2022 06:19:55 GMT

Voilà, j'ai exactement le même problème. Depuis 20 ans je paie mes factures papier par courrier (avec leur enveloppe jointe) et si vous avez le malheur de payer 1 seule fois en ligne, Ils ne vous envoient plus jamais rien))))))))))))

[EDIT : @Dexcle51 Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Facture papier bloquée

melet39 — Mon, 15 Aug 2022 06:45:10 GMT

@Dexcle51

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-choisir-la-facture-electronique-ou-papier_42002-40901