sujet Re: mail de demande de restitution sans résiliation dans gerer mon offre Internet

mail de demande de restitution sans résiliation

Bobby8 — Fri, 12 Aug 2022 20:26:24 GMT

Bonjour à tous,

J'ai reçu un mail "Merci de restituer vos équipements sous 30 jours" suite à mon changement d'offre (je suis passé d'une offre "70 Go fibre Open Up" à une offre "10 Go fibre Open Up")

J'ai choisi de conservé la livebox 4 (au lieu de l'échanger avec une livebox 5) et je n'ai pas vu de différences d'équipement dans le comparatif d'offre.

voici le mail en question:

Je me demandais donc s'il arrivait à Orange de faire des erreurs à ce niveau là et comment je pouvais faire pour prendre contact avec eux (car leur contact ne me mène que vers un bot à qui j'ai du mal à faire comprendre mon problème).

Merci d'avance!

Re: mail de demande de restitution sans résiliation

babe — Sat, 13 Aug 2022 04:26:48 GMT

bonjour @Bobby8

non il n'y a pas que des robots

rappelle le 3900 dis" réclamation "et tu seras mis en relation avec un humain

bonne journée

Re : mail de demande de restitution sans résiliation

Alexis_H — Sat, 13 Aug 2022 10:47:27 GMT

Bonjour @Bobby8

Aviez-vous reçu une livebox 5 ?

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : mail de demande de restitution sans résiliation

Bobby8 — Sun, 14 Aug 2022 16:55:45 GMT

Bonjour et non, mais je vais attendre de voir la semaine prochaine si j'en reçois une car ils m'ont envoyé le mail le jour même de mon changement de pack.

Re: mail de demande de restitution sans résiliation

Bobby8 — Sun, 14 Aug 2022 17:00:55 GMT

Bonjour @babe , merci de la réponse, je testerai la semaine prochaine voir si je ne reçois pas une livebox 5 comme l'a fait remarqué @Alexis_H qui expliquerait l'envoi de ce mail.

Re: mail de demande de restitution sans résiliation

Morgane_M — Tue, 16 Aug 2022 13:17:47 GMT

Bonjour @Bobby8

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.😊

Belle journée.

Morgane 🌸

Re: mail de demande de restitution sans résiliation

Bobby8 — Thu, 18 Aug 2022 18:30:13 GMT

Bonjour,

Alors je n'ai toujours pas reçu de boitier après plusieurs jours (donc tout va bien) et quand j'ai téléphoné au 3900 ce mardi on m'a juste dit qu'un message allait être envoyé au service concerné et qu'il me recontacterait par téléphone s'il y avait un problème.

Du coup je ne sais pas si je risque quelque chose si jamais il ne me rappelle pas et que les 30 jours indiqués dans le mail s'écoulent.

Re: mail de demande de restitution sans résiliation

Morgane_M — Sat, 20 Aug 2022 06:36:12 GMT

Bonjour @Bobby8

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸