sujet Re: Re : Déménagement dans gerer mon offre Internet

Déménagement

jfexp — Tue, 30 Aug 2022 07:05:20 GMT

Bonjour, j'ai notifié mon prochain déménagement au 3900 (c'est pour mi-septembre).

Ma future adresse, sur le portail orange apparait "éligible à la fibre". J'ai actuellement déjà la fibre.

Au 3900 mon correspondant m'indique que non, c'est de l'ADSL et que la fibre arrive dans la commune !

Donc je dois restituer ma box 5 après le déménagement pour récupérer une 4, qui est déjà livrée (alors que je déménage mi septembre....). J'ai donc dû me déplacer pour récupérer la box4.

Lorsque j'ai reçu le mail de confirmation de mon déménagement, surprise, ce n'est pas la bonne adresse !

J'ai rappelé aussitôt, et le correspondant m'indique que pas possible de changer !! et que je dois rappelé fin aout.

A la réception su sms (35002) du "conseiller spécialiste", je réécris tout cela, en donnant l'adresse, le nom même de la personne qui occupe actuellement ma future maison, et rien depuis... un sms me disant "je reviens vers vous" daté du 23/08.

Merci de me dire ce que je peux faire là ?

Re: Déménagement

melet39 — Tue, 30 Aug 2022 07:08:59 GMT

Bonjour @jfexp

comme nous sommes fin aout insiste au 3900

cdt

Re : Déménagement

Bruno_R — Thu, 01 Sep 2022 09:07:34 GMT

Bonjour @jfexp,

Je suis Bruno. J'ai bien pris connaissance de vos messages et je suis désolé pour la gêne occasionnée.

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Bruno.

Re: Re : Déménagement

jfexp — Thu, 01 Sep 2022 12:31:53 GMT

Fait à l'instant en message privé.

Mais malgré un nouveau sms du "conseiller spécialiste" me disant que mon adresse future était prise en compte !, et bien toujours rien sur mon compte où figure toujours la mauvaise 2 jours après, et aucune réponse sur l'assujettissement à la fibre telle qu'indiquée sur le portail orange.

Re: Re : Déménagement

jfexp — Fri, 02 Sep 2022 08:59:43 GMT

Bonjour,

Nouveau post ce jour : Toujours aucune prise en compte de ma future bonne adresse sur mon compte...

Toujours aucune réponse au sujet de l’éligibilité à la fibre de cette adresse comme indiquée sur le site Orange.

Pas de réponse à mon message privé d'hier.

Bref, j'ai bien fait de m'y prendre un mois avant de déménager...

Re: Re : Déménagement

melet39 — Fri, 02 Sep 2022 09:03:07 GMT

Bonjour @jfexp

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Re : Déménagement

Thomas_S — Fri, 02 Sep 2022 13:10:45 GMT

Bonjour @jfexp,

Je prends la suite de mon collègue et je viens de vous apporter une réponse en message privé.

Thomas

Re: Re : Déménagement

jfexp — Mon, 05 Sep 2022 07:25:11 GMT

Bonjour,

Je veux bien laisser le temps, être patient, mais depuis le 23/08 dernier, rien n'a changé.

Ma future adresse est toujours erronée sur mon compte client, j'ai dû récupérer une box 4 pour de l'ADSL et je dois rentre ma box5 alors que le site Orange indique que ma future adresse est éligible à la fibre !

Et malgré mes appels, sms, chat, messages privée auprès de 2 intervenants différents, rien n'a changé en 15 jours.

Merci.

Re: Déménagement

Jessica_H — Tue, 13 Sep 2022 10:28:46 GMT

Bonjour @jfexp,

Veuillez m'excuser du délai de réponse.

L'ensemble des informations ont été transmises auprès du service concerné.

Excellente journée.

Jessica