sujet Re: Re : Résilier une offre Flybox 4G Home dans gerer mon offre Internet

Résilier une offre Flybox 4G Home

pizzo — Thu, 12 Nov 2020 13:35:58 GMT

Bonjour à tous,

Voilà, je m'en remets à la communauté pour essayer de trouver une solution à mon problème : je possède un abonnement Flybox 4G Home que je souhaite résilier. Problème : ce contrat n'apparait pas dans mon espace client.

Pour le rajouter, il est indiqué de s'identifier avec son numéro de client. Or, je ne sais pas où trouver mon numéro client. Il est a priori sur les factures, mais je n'ai jamais eu de facture "papier", uniquement des mails mensuels indiquant que ma facture est disponible sur mon espace client... espace sur lequel mon contrat n'apparait pas... C'est le serpent qui se mord la queue...

Appel au service client, refus catégorique de résilier l'abonnement, ou de me communiquer mon numéro de client pour que je puisse le faire. Bref, a priori aucune solution à ce problème.

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur !

Merci d'avance et bonne journée à tous.

Re : Résilier une offre Flybox 4G Home

SimonP_ — Mon, 16 Nov 2020 07:02:58 GMT

Bonjour @pizzo,

Je regrette votre souhait de mettre fin à votre abonnement.

Je comprends votre difficulté et je vous propose mon aide afin de résilier le contrat.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : résiliation Flybox

Alexis_H — Tue, 17 Nov 2020 13:21:57 GMT

Bonjour @pizzo

Suite à votre message privé je suis ravi d'apprendre que vous ayez trouvé une solution avec l'appel du service client. Merci de votre confiance pour nos offres fibre et n'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Bonne journée.
Alexis

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

jc024 — Tue, 26 Oct 2021 10:58:13 GMT

Bonjour

J'ai le même soucis, j'aimerai resilier mais pas de contrat dans mon compte et impossible pour moi de fournir les infos demandées.

la seule chose que je fait c'est payer quelque chose que je ne veux plus. Merci de m'aider a résoudre ce dilemme

je ne doute pas que Orange va pouvoir apporter une solution

dans l'attente

cordialement

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

SimonP_ — Tue, 26 Oct 2021 11:01:28 GMT

Bonjour @jc024,

Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre offre 4G Home, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 11:24:31 GMT

bonjour @jc024

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

jc024 — Tue, 26 Oct 2021 11:31:46 GMT

wait and see !

j'ai bon espoir de resoudre le probleme

merci de votre aide

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 11:35:19 GMT

re @jc024

pas d'inquiétude le webconseiller va s'occuper de ton problème

cdt

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

Rizo — Tue, 26 Oct 2021 14:06:42 GMT

Bonjour @jc024 ,

Je vous propose mon aide pour votre demande et si je comprends bien vous souhaitez résilier la ligne 06******91.

Pouvez-vous me préciser s'il s'agit d'un forfait mobile ou d'une AirBox?

Pour votre abonnement internet, vous pouvez demander une portabilité de votre numéro de ligne fixe afin que la résiliation auprès de votre ancien opérateur soit pris en charge de notre côté.

Pour cela, il faut souscrire en ligne depuis https://www.orange.fr/portail ou venir en boutique .

J'attends votre retour pour la suite.

Merci.

Rizo

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

jc024 — Tue, 26 Oct 2021 15:09:00 GMT

bonjour rizo,

Non pas du tout, le 06 est mon portable et je souhaite resilier ma box 4G qui est en 07

le soucis c'est que j'ai souscrit au téléphone et rien n'apparait sur mon compte orange

Même pas de factures mais des prélèvements mensuels

cordialement

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 15:11:08 GMT

re @jc024

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo suite à ton message

cdt

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

Rizo — Tue, 26 Oct 2021 15:29:11 GMT

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne concerné en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 16:18:15 GMT

re @jc024

as tu envoyé le bon numéro en message privé ?

cdt

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

jc024 — Thu, 28 Oct 2021 09:14:01 GMT

Bonjour melet39

oui a l'instant, reste a attendre

cordialement

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 09:20:41 GMT

bonjour @jc024

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

Rizo — Thu, 28 Oct 2021 10:43:40 GMT

Bonjour @jc024 ,

Je peux prendre en compte la résiliation de votre contrat ou vous pouvez la demander auprès d'un conseiller en appelant le 3900 et en renseignant de numéro sur le serveur vocal.

J'attends votre retour.

Rizo

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

jc024 — Thu, 28 Oct 2021 10:47:36 GMT

Bonjour rizo,

merci donc de prendre en compte la resiliation de ce dernier et egalement de me communiquer la procedure de retour de la box (adresse et ou recommandé .... ). je pense qu'il n'y a pas de frais supplémentaire mais merci de me le confirmer

dans l'attente, je vous remercie de votre reactivité et votre écoute

cordialement

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

Rizo — Thu, 28 Oct 2021 10:54:46 GMT

Je viens de procéder à la résiliation de la 4 G Home pour le 7 novembre.

Vous recevrez un courrier avec un bon Chronopost d'ici le 17 novembre pour la restitution du matériel.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 11:19:12 GMT

re @jc024

cette fois tu es tranquille

bonne journée

Re: Résilier une offre Flybox 4G Home

jc024 — Thu, 18 Nov 2021 08:25:27 GMT

Bonjour Rizo,

je vous remercie pour votre aide et j'ai bien recu confirmation de l'arret de ma ligne mais pas de document de retour. Ma box est indiqué reservé a la vente alors je ne sais pas si je vais devoir la rendre ou pas car je n'ai pas d'info dans mon compte.

merci de votre aide