sujet Re: Prise en compte demande de résiliation dans gerer mon offre Internet

Prise en compte demande de résiliation

Creid — Fri, 16 Sep 2022 13:12:31 GMT

Bonjour,

Le 22 Aout 2022, j'ai contacté Orange pour résilier mon offre internet à compter du 01 septembre.

Le 29 Aout, n'ayant pas de nouvelles, j'ai demandé à être rappelé. Un conseiller m'a donc bien rappelé le jour même et m'a confirmé que ma demande était bien prise en compte et que j'allais recevoir un sms, un mail de confirmation et un courrier avec le nécessaire pour la restitution du matériel.

Nous sommes le 16 septembre, je n'ai toujours rien reçu..... Ni mail, ni sms, ni courrier postal. J'ai bien été débité de mon abonnement par contre.

Dois-je encore attendre ou rappelé encore un conseiller?

Merci de votre aide

Re: Prise en compte demande de résiliation

melet39 — Fri, 16 Sep 2022 13:26:32 GMT

Bonjour @Creid

la résiliation prend effet 10 jours après la demande tu vas recevoir la confirmation ainsi qu'une facture de clôture avec la régularisation

cdt

Re: Prise en compte demande de résiliation

Creid — Fri, 16 Sep 2022 13:33:49 GMT

Bonjour ,

Merci pour votre réponse.

Ok j'attends encore, même si les 10 jours sont largement passé....

Bonne journée à vous

Re: Prise en compte demande de résiliation

melet39 — Fri, 16 Sep 2022 13:54:34 GMT

re @Creid

si tu vois que cela traine reprends contact avec le 3900

Bonne journée également

Re: Prise en compte demande de résiliation

Thomas_S — Mon, 19 Sep 2022 14:32:38 GMT

Bonjour @Creid,

Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Si besoin, afin de vous apporter mon aide concernant votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Prise en compte demande de résiliation

SimonP_ — Sat, 24 Sep 2022 15:14:41 GMT

Bonjour @Creid

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour les précisions apportées en privé.

J'ai pris soin de transmettre votre expérience et votre demande à un service réclamation spécialisé, qui va vous recontacter pour résilier comme convenu la ligne, et surtout évaluer avec vous les sommes prélevées à tort à rembourser.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 27 septembre entre 16:00 et 17:00 sur le 06xxx22xx8.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je suis ravi d'avoir pu vous être utile, je reste disponible pour toute autre demande, et je vous souhaite un bon week-end,

Simon