sujet Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat dans gerer mon offre Internet

documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

jymmy42 — Wed, 30 Mar 2022 15:59:01 GMT

Bonjour

j’ai fait une demande de raccordement ADSL sur un numéro fixe support existant depuis très longtemps dans les locaux d’un syndicat de salariés. Il s’agit d’un compte Pro.

La demande a été annulée, suite à contact avec notre agence Orange la raison de cette annulation est l’absence de déclaration au registre de commerce jointe à notre demande.

Or notre organisation syndicale n’est pas une entreprise et ne possède pas de numéro SIRET.

Une organisation syndicale n’a d’existence légale qu’à compter du dépôt de ses statuts en mairie (Art R.2131-1 du Code du Travail et arrêt N°18-23275 de la cour de cassation 26/06/19) ma question est donc est-ce que la fourniture d’une copie des statuts du syndicat est suffisante pour valider notre commande ?

Merci de votre réponse

Re : documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

Fredn75 — Thu, 31 Mar 2022 07:23:07 GMT

Bonjour @jymmy42,

Détenez-vous un numéro ideta ?

Pourriez- vous nous préciser le contenu de la commande que vous aviez effectuée (en message privé).
(nom de l'offre souhaitée, adresse installation complète , adresse mail, identité et numéro de contact de la personne à joindre, référence de la commande annulée).

Frédéric

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

Fredn75 — Mon, 11 Apr 2022 15:01:32 GMT

Bonjour @jymmy42,

Pourriez-vous me confirmer la bonne prise en charge de votre demande ?

Frédéric

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

jymmy42 — Mon, 11 Apr 2022 15:51:24 GMT

bonjour,

je viens d'être contacté par le service commercial ce jour

après échange par téléphone nous avons convenu de la fourniture de documents via mail par notre organisation syndicale afin de faire avancer ce dossier

je tiendrai informé de la suite de cette demande

encore merci pour votre intervention

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

Fredn75 — Tue, 12 Apr 2022 08:32:55 GMT

Bonjour,

Merci pour retour.

Avec plaisir.

Très belle journée @jymmy42.

Frédéric

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

jymmy42 — Thu, 15 Sep 2022 18:59:50 GMT

Bonjour,

aujourd’hui je pensais clôturer cette demande en vous annonçant que la ligne ADSL était enfin installée… eh bien non cette affaire qui dure depuis plus de 6 mois n’est toujours pas réglée :

je vais essayé de faire l’historique au plus court

- demande initiale (11 mars 2022) passage d’une ligne fixe Pro en ADSL avec conservation du numéro

- commande annulée motif documents insuffisants... suite à contact grâce à Communauté Orange pour une organisation syndicale les doc à fournir sont

- commande renouvelée puis annulée car numéro historique d’appel non conservé

- commande encore renouvelée renseignements contact non remplis donc pas de venue technicien...commande annulée puis récupérée par agence Orange St-Etienne et aujourd’hui 15 septembre mail + SMS « votre ligne de téléphone par internet 0477XXXXXX est activée branchez votre matériel »… branché Live Box Pro V4 : pas d’accès internet

appel au 3901 réponse « c’est normal votre ligne sera activée le 30/09 »… devant mon étonnement la personne me passe un autre service, pour plus d’infos, qui m’apprend que notre commande est annulée et je n’ai pas le temps de dire quelque chose puisqu’on me raccroche au nez...alors que nous avons reçu

Voilà la situation donc à ce jour nous n’avons pas internet et plus de téléphone ! je peux bien sur donner tous les éléments en MP

Merci de votre aide

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

Angélique_D — Mon, 19 Sep 2022 13:56:07 GMT

Bonjour jymmy42, je suis Cécile_ et je prends en charge votre demande. Je suis sincèrement désolée pour la situation que vous nous évoquez. Je fais des recherches et je reviens vers vous.

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

Angélique_D — Mon, 19 Sep 2022 14:14:17 GMT

Je vous fais contacter par un technicien sur votre mobile. Votre ligne devrait fonctionner. Pourriez-vous revenir vers moi pour me dire si le souci a été solutionné ? Cécile_

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

jymmy42 — Mon, 19 Sep 2022 14:58:12 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre intervention; oui d'après les informations reçues le 15/09 la ligne devrait être opérationnelle or la box affiche internet indisponible...

le technicien a essayé de me joindre (3 appels en 3 minutes)... je n'étais pas dispo à ce moment j'espère être rappelé

je vous tiens informée de la suite

cordialement

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

Angélique_D — Tue, 20 Sep 2022 09:28:06 GMT

Je viens de vous mettre en relation avec le service technique, je vous remercie, par avance pour votre retour d'information sur la résolution de l'indisponibilité de votre box. Cécile_

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

jymmy42 — Tue, 20 Sep 2022 10:32:41 GMT

bonjour et merci du suivi de ce dysfonctionnement:

après diagnostic avec le technicien il semble que les infos remontées soient incohérentes (box connectée et non connectée simultanément?)

donc l'intervention d'un technicien sur site est prévue demain matin.

je vous tiens informée de la suite

cordialement

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

Angélique_D — Tue, 20 Sep 2022 13:01:22 GMT

C'est moi qui vous remercie pour votre patience. Je reste à l'écoute de vos information à l’issue du rendez-vous de demain. Je vous souhaite un agréable après-midi. Cécile_

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

jymmy42 — Wed, 21 Sep 2022 09:47:15 GMT

Bonjour,

suite à intervention technicien la live box est connectée à internet (et donc téléphone rétabli)

merci d'avoir pris en compte notre demande... cette installation semblait ne jamais arriver à son terme mais après six mois de tentatives ça fonctionne!

bonne journée

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

Angélique_D — Wed, 21 Sep 2022 16:13:44 GMT

Bonjour jymmy42, très bien, je vous remercie pour votre retour d'information. Vous n'aviez plus de ligne ni d'internet depuis votre passage sur votre nouvelle offre ?Cécile_

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

jymmy42 — Wed, 21 Sep 2022 17:34:42 GMT

Oui en fait le but de cette installation était de regrouper notre internet sur notre numéro historique et de supprimer notre ancienne ligne "fax" qui était le support de notre internet donc malgré les dysfonctionnement nous avions encore internet mais nous n'étions plus joignables sur notre numéro connu depuis des dizaines d'années... maintenant que c'est OK nous allons pouvoir résilier la ligne "Fax"

cordialement

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

jymmy42 — Thu, 22 Sep 2022 18:08:50 GMT

Bonjour,

Pour résumer et conclure ce post je fais part ci-dessous des problèmes rencontrés :

sur une installation pro si l’on est pas une entreprise classique bien fournir lors de votre demande les documents suivants :

s’assurer si l’on a une ligne support dont le numéro est important à conserver que la demande ne modifie pas cette ligne d’appel

s’assurer que vos coordonnées téléphoniques portables soient bien validées dans la demande d’installation sinon le technicien ne se présentera pas et l’installation sera annulée

si vous cumulez les malchances et que c’est la galère!... envoyez un message poli, précis et pour la MP bien documenté sur la Communauté Orange: pour ma part cela fait trois fois qu’ils et elles me sortent d’une situation où je ne savais plus trop quoi faire

Cordialement

Re: documents a fournir pour commande adsl par un syndicat

Mary-P — Tue, 27 Sep 2022 07:00:46 GMT

Bonjour @jymmy42,

Merci pour votre retour positif.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible et je vous souhaite une très belle journée.

Mary-P