sujet Re: Facturé alors que plus client dans gerer mon offre Internet

Facturé alors que plus client

Cedric291 — Thu, 22 Sep 2022 14:33:17 GMT

Bonjour

Plus client depuis le 23/08, je reçois une belle facture concernant la période du 20/09 au 19/10.

Forcément par téléphone ma ligne plus reconnu, donc pas possible de les joindre, sur Twitter pas de reponse et via la chat bot on me balade...

Mon matériel a été restitué,. Quelqu'un peut-il me dire comment arrêter les prélèvements et faire en sorte que cette superbe société arrête définitivement de me facturer a tord...?(mon avocat est déjà dans la boucle au cas où )

En vous remerciant la commu 😉

Re: Facturé alors que plus client

melet39 — Thu, 22 Sep 2022 14:30:30 GMT

Bonjour @Cedric291

as tu reçu la facture de clôture ?

cdt

Re: Facturé alors que plus client

Cedric291 — Thu, 22 Sep 2022 14:32:17 GMT

Non, mais la précédente m a été remboursée suite à une panne sur un mois

@melet39 a écrit :
Bonjour @Cedric291

as tu reçu la facture de clôture ?

cdt

Re: Facturé alors que plus client

melet39 — Thu, 22 Sep 2022 14:36:01 GMT

re @Cedric291

tu dois recevoir une facture de clôture avec la régularisation

sinon

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Facturé alors que plus client

Cedric291 — Thu, 22 Sep 2022 14:37:56 GMT

Merci...c est donc au client de gérer ça et à ses frais...sont magiques

Merci encore 😉

Re: Facturé alors que plus client

melet39 — Thu, 22 Sep 2022 14:41:23 GMT

re @Cedric291

désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Facturé alors que plus client

Cedric291 — Thu, 22 Sep 2022 14:43:03 GMT

Ça sera fait

Re: Facturé alors que plus client

Ludivine_L — Fri, 23 Sep 2022 15:27:44 GMT

Bonjour @Cedric291,

Je prends en charge votre demande et je vous propose mon aide avec plaisir.

Je suis tout d'abord triste que vous ayez quitté notre réseau numéro 1 😔.

Je vais vérifier avec vous l'état de votre dossier afin de vous rassurer.

Pourriez-vous me faire parvenir vos coordonnées en message privé je vous prie?

Ludivine 🌺

Re: Facturé alors que plus client

Cedric291 — Fri, 23 Sep 2022 15:31:51 GMT

Bonjour je viens de le faire

Re: Facturé alors que plus client

Ludivine_L — Fri, 23 Sep 2022 16:23:31 GMT

Je vous remercie pour votre retour en message privé @Cedric291 😊 .

Une réclamation concernant votre résiliation est actuellement en cours.

Un conseiller spécialisé vous a contacté ce matin 23 septembre 2022 par téléphone afin de vous informer.

Nous reviendrons donc vers vous dans les meilleurs délais, rassurez-vous.

Merci encore pour votre patience 🙏.

Ludivine 🌺

Re: Facturé alors que plus client

Cedric291 — Thu, 29 Sep 2022 06:00:15 GMT

Bonjour, tout est fait, je vais recevoir sous 10j facture de cloture....Que ce soit a moi de faire les demarches, alors qu'ils m'ont relancé 3 fois pour renvoyer le materiel est ridicule.Le service client est deplorable.

Merci pour votre aide @melet39

Re: Facturé alors que plus client

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 07:05:44 GMT

Bonjour @Cedric291

merci du retour

Bonne journée

Re: Facturé alors que plus client

Cedric291 — Mon, 17 Oct 2022 09:21:32 GMT

Bonjour,

Toujours pas reçus de facture de clôture ? Recommandé reçu pas vos service le 28/09/22.De qui vous moquez vous ?

Re: Facturé alors que plus client

melet39 — Mon, 17 Oct 2022 09:27:38 GMT

Bonjour @Cedric291

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Facturé alors que plus client

Anthony_d — Mon, 17 Oct 2022 14:02:22 GMT

Bonjour @Cedric291 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et constate que la résiliation n'est toujours pas finalisée, en effet.
Je relance nos équipes afin que le nécessaire soit fait pour clore la facturation
Je devrais obtenir un retour sous 72 heures et reviendrai vous la communiquer ici même.
Une fois le nécessaire fait à ce niveau, je relancerai la réclamation pour la régularisation.
J'ai bien conscience que ce n'est pas la réponse que vous attendiez, mais je ne pourrai pas faire plus à cet instant.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Re: Facturé alors que plus client

Cedric291 — Wed, 19 Oct 2022 14:07:47 GMT

Bonjour,

A demain donc 😉

Re: Facturé alors que plus client

melet39 — Wed, 19 Oct 2022 14:35:14 GMT

Bonjour @Cedric291

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Facturé alors que plus client

Cedric291 — Sat, 22 Oct 2022 05:20:29 GMT

Bonjour

tjs pas de reponse et je reçois a nouveau une belle facture alors que je ne suis plus client depuis le 26/08, l incompétence me fatigue, prélèvement bloqué, envoyez moi des courriers de relance impayé tant que vous y etes

Re: Facturé alors que plus client

melet39 — Sat, 22 Oct 2022 07:12:08 GMT

Bonjour @Cedric291

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Facturé alors que plus client

Anthony_d — Sat, 22 Oct 2022 09:36:07 GMT

Bonjour @Cedric291 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et vous confirme qu'une action a été initiée récemment, suite à la relance formulée le 17/10, afin de clore la résiliation qui n'a pas été réalisée dans sa totalité, notamment au niveau de la facturation. Nous devrions voir un évolution favorable à ce niveau dans la semaine.
nous pourrons alors refaire le point quant à la régularisation à ce moment-là.

Je vous remercie pour votre infinie patience.

Anthony